USU IT Service Management (ITSM) Pianificare, fornire e gestire i vostri servizi IT con facilità

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Gestisci con efficienza i tuoi servizi IT con una comprovata soluzione “all-in-one”

L’IT Service Management (ITSM) di USU è la tua soluzione software completa che copre i processi ITSM standard insieme ad altri servizi aggiunti all’interno della tua azienda. Utilizza l’ITSM come strumento centrale per la gestione dei servizi aziendali in tutta la tua organizzazione e per automatizzare i processi nei vari reparti. Gestisci senza intoppi i tuoi processi di servizio complessi con una soluzione scalabile che evolve in base alle tue esigenze.

USU IT Service Management

I tuoi vantaggi

> 1 M € risparmiati all’anno con 5.000 dipendenti

40 % incremento del tasso di soddisfazione dei dipendenti

10 x velocità dei processi relativi ai servizi IT

Panoramica su USU IT Service Management

L’IT Service Management di USU è la soluzione che consente di migliorare l’efficienza e di incrementare la produttività della tua azienda grazie all’impiego di servizi IT altamente affidabili. La nostra gamma di moduli “mix-and-match” ti offre una soluzione completamente integrata per la gestione e il controllo di tutti i tuoi processi IT. Vieni a scoprire le ragioni che hanno portato Gartner a inserirci nella top list dei migliori strumenti di IT service management all’interno del Quadrante Magico di Gartner!

Overview of USU IT Service Management

Deliver resilient IT services to power your organization’s growth and productivity with USU IT Service Management. With everything you need to plan, operate, and control your IT, our range of mix-and-match modules enable you to get everything you need, and nothing you don’t. Find out why Gartner has ranked us among the top ITSM tools in the Magic Quadrant!

IT Service Desk

The all-in-one, modular solution for your IT support

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IT & Service Monitoring

Get a comprehensive, centralized view of your IT and IT services with a single solution

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IT Service Catalog & SLA

Display available services so your customers can access them

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IT Asset Management

Manage your IT assets over their entire lifecycle

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IT Financial Management

Efficiently and transparently manage your IT costs

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IT Analytics & Process Optimization

Gain Control of your IT Landscape

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IT Self-Service

Innovative solutions for IT support

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Knowledge Management for IT

Professional knowledge management in for IT services

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IT Change & Configuration Management

Comprehensive overview of your IT infrastructure

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IT Service Portfolio & Service Design

Manage business and IT services over their entire lifecycle

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Hybrid Cloud Management

The all-in-one, modular solution for consolidated administration of your infrastructure — in the cloud and on-premises

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Premi

Gartner Logo

USU è annoverata all’interno del Magic Quadrant™ for IT Service Management Tools di Gartner® del 2021

USU è tra gli 11 provider di strumenti globali

Pink Verfiy Logo

USU è in vetta alla classifica globale dei prodotti certificati

Pink Elephant, ITIL® Tool Certification

Forrester Logo

USU permette di realizzare carichi di lavoro ad automazione avanzata

The Forrester Wave™, Enterprise Service Management, Q4 2021

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

Raggiungi i tuoi obiettivi con l’ITSM di USU

Porta la gestione dei servizi al livello successivo

Raggiungi l'automazione end-to-end

Colma le lacune funzionali dell’ITSM

Consolida i sistemi

Domina la complessità

Hit the ground running with plug-and-play or customized options

We deliver standard features so you can get going right away. But we can do so much more as well: We help you to customize the software to meet your needs — there’s practically no limits to what you can do. We provide the features you need to adapt and integrate our software.

Flussi di lavoro & automazione

Modellare qualsiasi flusso di lavoro

USU IT Service Management - Workflows & Automation - Model Workflows

Modella e implementa i flussi di lavoro desiderati per tutti i processi di gestione dei servizi IT e aziendali quali la gestione delle richieste di servizio, la gestione dei cambiamenti, la gestione finanziaria IT, la gestione delle risorse, la gestione dei contratti e la gestione dei fornitori, così come molti altri. Personalizza i flussi di lavoro standard inclusi nell'ambito della fornitura e aggiungi qualsiasi altro flusso. La modellazione grafica dei processi è basata sullo standard BPMN 2.0.

Automatizzare i processi

USU IT Service Management - Workflows & Automation - Automate Processes

Oltre ai task manuali, configura i task di sistema automatici come fasi del processo e usali per automatizzare i processi in modo che operino autonomamente senza intervento manuale. Integra questi task con sistemi di terze parti per automatizzare i processi tra i vari sistemi.

I tuoi vantaggi

  • Mappatura di qualsiasi sequenza di processo
  • Automazione dei processi trasversali al sistema
  • Ciclo di vita del processo per supportare lo sviluppo, il test e la messa in funzione
  • Vasta libreria di moduli di processo per lo sviluppo rapido dei propri processi
  • Definizione di punti e intervalli di misurazione per l'analisi e l'ottimizzazione dei processi

Configurazione & customizzazione

Interfacce Utente

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - User Interfaces
  • Sovrapposizioni esistenti o nuove dell'interfaccia utente (oggetti informativi, cataloghi, campi, colonne)
  • Visualizzazioni specifiche per i ruoli (role-specific) in base ai ruoli e alle autorizzazioni
  • Visualizzazioni dinamiche basate su regole in base ai dati
  • Modalità di visualizzazione per liste come righe multiple, calendario e visualizzazione grafica di oggetti dipendenti
  • Campi di ricerca (ricerca per testo completo, ricerca per attributi)

Modello di dati

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Data Model
  • Estensione con i propri oggetti di dati
  • Estensione con le proprie relazioni di oggetti di dati

Ruoli & diritti

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Roles & Rights
  • Diritti basati sui ruoli (sovrapposizioni di interfacce, lettura/scrittura di dati)
  • Diritti basati sul cliente

Processi

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Workflows

Adattamento e modellazione dei processi tramite modelli

Integrazione

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - System Integration

Integrazione sicura nel tuo IT e connessione a sistemi esterni

Sviluppare, testare ed eseguire

Dopo aver apportato le prime modifiche nella fase di sviluppo, trasferisci le modifiche alla fase di test e, dopo l’esito positivo del test, inviali alla fase di produzione. La nostra soluzione ITSM ti assiste nel passaggio alla fase successiva con una distribuzione/implementazione automatizzata, priva di errori e supportata da strumenti. La nostra soluzione registra, regola e tiene traccia continuamente di tutti i cambiamenti garantendo un processo fluido di migrazione quando si passa a nuove versioni della nostra soluzione ITSM.

USU IT Service Management - Configuration & Customizing - Develop, Test and Run

Integrazione & Interfacce

Integrazione del sistema

USU IT Service Management - Integration & Interfaces

Integra la nostra soluzione ITSM all’interno di qualsiasi sistema esterno. Non fa alcuna differenza se utilizzi l’ITSM nel cloud oppure on-premise: esso supporta lo scambio dati attraverso l'importazione/esportazione, la sincronizzazione continua dei dati e l'interazione con processi esterni in sistemi di terze parti.

La nostra soluzione ITSM supporta lo scambio dati sicuro delle transazioni e monitora in modo affidabile i processi di scambio dati, controlla automaticamente la qualità dei dati esterni e genera messaggi in caso di deviazioni o errori di interfaccia. È possibile anche modellare e simulare da soli processi di interfaccia complessi, mappe di dati e conversioni utilizzando l’interfaccia grafica e poi eseguirli in modo sicuro.

Interfacce preconfigurate

USU IT Service Management - Integration & Interfaces

La nostra soluzione dispone di un numero elevato di interfacce preconfigurate per sistemi IT comuni al fine di semplificare l’integrazione nei sistemi ERP (SAP) e ITSM (BMC, HP, CA, IBM, Microsoft ed altri), negli strumenti di ricerca (LEesk, Baramundi, Matrix42, RayVentory ed altri), nella directory attiva e nei sistemi email, sistemi telefonici ed altro.

Scopri di più sul nostro USU IT Service Management!

Lasciateci condividere la nostra soluzione con voi - a vostro piacimento e senza impegno - di persona o in videoconferenza!

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Rimani flessibile — indipendentemente dal tuo modello operativo

Soluzione on-premise

Utilizza l’ITSM USU nel tuo data center — ti aiuteremo con l’implementazione

Soluzione SaaS

Utilizza l’ITSM di USU dal cloud come soluzione SaaS ad elevate prestazioni, agile e scalabile

Schweizerische Post Logo
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“USU muove la Posta! Dopo tutto, la gestione dei servizi non riguarda solo l’ambito IT: è un elemento centrale che coinvolge tutti i processi dell'organizzazione. Nell'impostare il servizio postale svizzero come provider di servizi ICT, USU ha soddisfatto tutte le esigenze relative a strumenti ITSM all'avanguardia. Il progetto è stato un grande successo".

Markus Bacher, Head of IT Operation, Post CH AG

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