USU IT Service Management (ITSM)

Gestire ed erogare servizi IT in maniera semplice ed efficiente è possibile grazie ad una soluzione “all-in-one” di comprovata efficacia.
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Strumento di gestione dei servizi IT (ITSM) ad elevate prestazioni

L’ITSM di USU è la tua soluzione software integrata per la gestione dei processi ITSM standard e la gestione delle attività di supporto e assistenza all’interno della tua azienda.

Utilizza l'ITSM come strumento per la gestione centralizzata dei tuoi servizi aziendali e per l’automazione dei flussi di lavoro tra i vari reparti della tua azienda. Gestisci agevolmente i complessi processi nell’ambito dei servizi, on-premises o nel cloud, con una soluzione scalabile che evolve in base alle tue esigenze. Avendo a disposizione tutti gli strumenti per la pianificazione, la gestione e il controllo dell'IT, la nostra gamma di moduli “mix-and-match” e di applicazioni di intelligenza artificiale (AI) ti consente di ottenere solo quello di cui hai effetivamente bisogno.

La suite software USU ITSM è tra gli strumenti che hanno raggiunto il massimo livello di certificazione possibile a livello internazionale e che possono vantare la massima conformità ITIL® certificata da Pink Elephant e SERVIEW.

I tuoi vantaggi

> 1 M € risparmiati all’anno con 5.000 dipendenti

40 % incremento del tasso di soddisfazione dei dipendenti

10 x velocità dei processi relativi ai servizi IT

IT Service Desk

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La soluzione modulare integrata per la gestione del tuo service desk IT

Grazie al nostro Service Desk IT, sarai in grado di creare, analizzare ed elaborare agilmente i ticket per la gestione delle richieste in ambito IT con i seguenti benefici: un tasso di evasione delle richieste degli utenti finali e di risoluzione degli incident segnalati fino al 20%; elaborazione completamente automatica delle richieste di assistenza fino al 100%.

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IT Self-Service Management

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Le opportunità di risoluzione automatica: “Self-healing”

Offri un'assistenza informatica rapida, affidabile e on-demand. Una suite di strumenti IT Self-Service ti permette di ridurre notevolmente il numero dei ticket IT e di aumentare la soddisfazione degli utenti. Sarai in grado di fornire soluzioni innovative e risposte rapide alle richieste degli utenti.

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IT Asset Management

USU IT Service Management, ITSM Tool, IT Asset Management

Analisi approfondita delle proprie risorse IT

Impara a gestire le tue risorse IT lungo il loro intero ciclo di vita. Ti forniamo assistenza per monitorare tutte le tue risorse hardware e software, virtuali o fisiche, on-premises o sul cloud. In ogni momento avrai la certezza delle risorse che utilizzi e che sono a tua disposizione.

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IT Change e Configuration Management

USU IT Service Management, ITSM Tool, IT Change & Configuration Management

Database di gestione della configurazione (CMDB) conforme agli standard ITIL®

Il nostro database di gestione della configurazione (CMDB) è in grado di fornire una visione d’insieme della tua infrastruttura IT. Ti aiuteremo a individuare i rischi e le criticità al fine di garantirti una gestione dei servizi IT sicura e senza intoppi.

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Catalogo dei servizi IT e SLA

USU IT Service Management, ITSM Tool, IT Service Catalog & SLA

Migliorare le strategie di governance e l’efficienza operativa

Avrai a tua completa disposizione un catalogo di servizi personalizzabile che illustra in tutta trasparenza l’intera gamma di servizi IT e aziendali che è possibile richiedere. Tutte le richieste di assistenza e servizio dei tuoi clienti, compresi i relativi accordi sul livello di servizio (SLA), diventano così visibili e trasparenti.

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Portafoglio dei servizi IT e Configurazione dei Servizi

USU IT Service Management, ITSM Tool, IT Service Portfolio & Service Design

Gestione dei servizi aziendali e dei servizi IT

Aumenta la creazione di valore imparando a gestire i tuoi servizi aziendali e i servizi IT lungo tutte le fasi, dalla gestione della configurazione e delle specifiche alla gestione operativa, fino alla disattivazione e dismissione finale. Avrai a tua disposizione una visione d'insieme della gamma di servizi per la gestione dei servizi IT nell’ambito della tua azienda.

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IT Project Portfolio Management

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Per un controllo del tuo ambiente IT

Per un controllo ottimale del tuo Project Management in ambito IT. Un'unica soluzione software ti permetterà di pianificare, gestire e controllare tutti i programmi, le risorse e gli strumenti di Project Portfolio, con il vantaggio di una maggiore visibilità su tutti i tuoi flussi operativi e di un monitoraggio completo di tutte le attività.

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IT Financial Management

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Determinazione dei costi unitari dei servizi in modo semplice

La nostra soluzione di IT Financial Management ti consente di gestire in modo efficiente e trasparente i costi dei servizi IT. Sarai in grado di risparmiare tempo nella pianificazione del budget per la gestione dei tuoi servizi IT e di illustrare in modo trasparente alle tue unit, dedite alla gestione dei servizi, le singole voci indicanti i costi dei servizi.

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Governance, Rischi e Compliance

USU IT Service Management, ITSM Tool, Governance, Risk & Compliance

Riduzione dei rischi nella gestione delle attività IT

Avvalendoti di un catalogo sui rischi conforme alla certificazione ISO 27001, integrata con le linee guida ISO 27017 e ISO 27018, sarai in grado di identificare e gestire tutti i rischi legati ai processi e ai sistemi IT. I livelli di priorità del rischio identificano i rischi più elevati, tuttavia, se si adottano soluzioni preventive, il livello di priorità dei rischi si abbassa.

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IT Monitoring

USU IT Service Management, ITSM Tool, IT Monitoring

Una panoramica completa dell'intera infrastruttura

Un'unica soluzione ti consentirà di monitorare e gestire costantemente la tua architettura IT ibrida e di avere una visione integrale e centralizzata del tuo ambiente e dei tuoi servizi IT, sia on-premise, sia su cloud.

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Il Knowledge Management in ambito IT

USU IT Service Management, ITSM Tool, Knowledge Management for IT

Predittivo Knowledge Management

Adotta soluzioni di Knowledge Management per la gestione dei servizi di supporto IT e crea una user experience a livello di servizi di successo. Rispetta gli accordi sui livelli di servizio (SLA), migliora la qualità dei servizi e fornisci soluzioni rapide ed efficaci ai tuoi clienti.

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Hybrid Cloud Management

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Gestione dell'intera infrastruttura cloud

La soluzione modulare all-in-one per una gestione consolidata della tua infrastruttura cloud: ibrida o multi-cloud. Gestisci tutte le tue risorse cloud (IaaS, PaaS e SaaS) e ottimizza i costi del cloud nel lungo termine.

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Clienti soddisfatti

USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Bundesagentur
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La richiesta di servizi è in aumento

L'Agenzia Federale Tedesca per l'Impiego (BA) gestisce uno dei più grandi sistemi IT dell’intero paese con 160.000 postazioni PC connesse in rete, 9.000 server e un volume di 39 milioni di e-mail e di 16 milioni di transazioni bancarie processate mensilmente.

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USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Jungheinrich
Jungheinrich Logo

Successo basato su un modello aziendale orientato al cliente

Jungheinrich AG fornisce assistenza ai propri clienti e ai loro beni di investimento per l'intero ciclo di vita ed è orientata alla ricerca di vantaggi per i propri clienti. L'IT svolge un ruolo chiave ai fini dell'attuazione di tale strategia.

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USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Bosch
Bosch Logo

La sfida

Nell'ambito del riassetto strategico dell'IT di Bosch verso un'organizzazione di servizi, è necessario ridefinire, riconfigurare e implementare l'intero portafoglio, nonché il planning, il calcolo e la fatturazione dei servizi IT.

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Funzionalità

La nostra soluzione ITSM presenta funzionalità standard in grado di offrire una customer experience di successo, quali incident management, problem management o il nostro portale dei servizi. Tuttavia, siamo in grado di fare molto di più! Ti aiutiamo a “customizzare” il software per rispondere alle tue esigenze: non ci sono praticamente limiti alle tue richieste. Ti forniamo le funzionalità necessarie per adattare e integrare il nostro software.

Workflow flessibili

È possibile “configurare” i processi standard di workflow nell'ambito dei servizi di service delivery e aggiungere anche altri processi di workflow.

Automatizzazione dei processi

L’automatizzazione ti consente di eseguire i processi anche su sistemi multipli in maniera del tutto autonoma senza l’intervento manuale.

Integrazione dei Sistemi

Grazie a una serie di connettori “out-of-the-box”, pronti all’uso, e ad una vasta gamma di interfacce di programmazione, è possibile collegarsi a tutti i sistemi di utenti terzi.

Modello Open Data

È possibile aggiungere caratteristiche customizzate ad hoc ed nuovi oggetti per eseguire processi su dati customizzati, quali ad esempio gli asset non IT.

Ruoli e Licenze

Esegui la configurazione dei ruoli e delle licenze per implementare i privilegi di accesso di utenti, gruppi o utenti multipli

Sviluppo, test, operatività

Grazie alle funzionalità integrate per sviluppatori sarai in grado di avviare processi di sviluppo, test ed operatività, apportando modifiche da una fase all'altra in modo sicuro.

Certificati e Riconosciuti

Gartner Logo

USU è stata inserita nel Gartner® Magic Quadrant™ per gli Strumenti ITSM 2021

Pink Verify Logo

USU è leader assoluto a livello mondiale nell’ambito degli strumenti certificati

Pink Elephant, ITIL® Tool Certification

Forrester Logo

USU consente di eseguire processi di automazione avanzati

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.


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