Ein ITSM-Tool (IT Service Management) ist eine Software zur effektiven Verwaltung und Automatisierung von IT-Services. Es hilft bei der Organisation von Support-Tickets, Änderungsmanagement, Problemlösung und Asset-Verwaltung.
Unsere flexible Softwarelösung unterstützt nicht nur Ihr IT-Service-Management, sondern lässt sich auch für andere Servicebereiche in Ihrem Unternehmen einsetzen.
Mit unserem Service-Desk-Tool optimieren Sie Ihre Arbeitsweise: Erstellen, analysieren und bearbeiten Sie Tickets effizient. KI-gestützte Assistenten und die automatische Bearbeitung standardisierter Service Requests entlasten Ihr Team. Gleichzeitig löst der Self-Service Anfragen und Störungen eigenständig – für schnellere Ergebnisse!
Unser Self-Service-Portal macht Support effizienter: Bis zu 20 % aller Tickets werden automatisch gelöst, und mit Self-Healing-Funktionen werden Störungen behoben – ganz ohne Eingriff des Service-Desks. Ein smarter Chatbot sorgt dabei für eine erstklassige User Experience!
Verwalten Sie Ihre IT-Assets während des gesamten Lebenszyklus. Wir unterstützen Sie bei der Kontrolle Ihrer gesamten Hardware und Software, virtueller oder physischer Assets, vor Ort oder in der Cloud. So wissen Sie immer, was Sie besitzen und nutzen.
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Infrastruktur und verlassen Sie sich auf unsere Configuration Management Database (CMDB). Wir unterstützen Sie dabei, Abhängigkeiten und Risiken zu erkennen, damit Sie einen unterbrechungsfreien und sicheren IT-Betrieb gewährleisten können.
Nutzen Sie einen personalisierbaren Servicekatalog, der alle bestellbaren IT- und Business-Services übersichtlich darstellt. Dabei bleiben auch alle Service-Instanzen Ihrer Kunden, inklusive der geltenden Service Level Agreements (SLAs), stets transparent.
Unser Tool für IT Service Portfolio und Design hilft Ihnen, Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg effizient zu verwalten. Definieren Sie Services mit klaren Service Levels und gestalten Sie das Service-Design mithilfe standardisierter Komponenten und benötigter Ressourcen.
Planen, verwalten und kontrollieren Sie alle Programme, Ressourcen und Projektportfolios mit nur einer Softwarelösung. Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über Ihre Arbeit und behalten Sie die Kontrolle über alle Aktivitäten.
Mit unserem ITFM-Tool planen Sie Ihre IT-Kosten und Budgets präzise, ermitteln Service-Kosten transparent und behalten mit Soll-Ist-Vergleichen und Forecasts den Überblick. Zusätzlich erleichtert eine verbrauchsorientierte Verrechnung die Abrechnung Ihrer IT-Kosten.
Unser IT-GRC-Tool hilft Ihnen, Risiken für IT- und Business-Services zu erfassen und zu managen. Es unterstützt IT-Security-Regularien wie DORA und NIS-2 und bietet einen vordefinierten Risikokatalog zur Bewertung nach ISO 27001 für eine sichere und regelkonforme IT.
Mit nur einer Lösung überwachen und verwalten Sie Ihre gesamte IT-Landschaft zentral – ob vor Ort oder in der Cloud. So haben Sie jederzeit den Überblick über Ihre IT-Services und können proaktiv und effizient handeln.
Mit unserem Tool erstellen und pflegen Sie Wissensartikel für Endanwender und Support-Teams. Konfigurierbare Workflows sorgen für reibungslose Prüfungen und Übersetzungen, während geführte Dialoge bei der Problemdiagnose und Lösungsfindung unterstützen.
Mit unserem Tool für das Cloud Cost Management behalten Sie Ihre Ausgaben bei allen Cloud-Anbietern im Blick. Es erkennt Cloud Waste und Anomalien, optimiert Ihre Kosten und spart durch die Nutzung von Bring-Your-Own-License-Rechten – für ein effizientes und transparentes Kostenmanagement.
Mit unserem Service-Desk-Tool optimieren Sie Ihre Arbeitsweise: Erstellen, analysieren und bearbeiten Sie Tickets effizient. KI-gestützte Assistenten und die automatische Bearbeitung standardisierter Service Requests entlasten Ihr Team. Gleichzeitig löst der Self-Service Anfragen und Störungen eigenständig – für schnellere Ergebnisse!
Unser Self-Service-Portal macht Support effizienter: Bis zu 20 % aller Tickets werden automatisch gelöst, und mit Self-Healing-Funktionen werden Störungen behoben – ganz ohne Eingriff des Service-Desks. Ein smarter Chatbot sorgt dabei für eine erstklassige User Experience!
Verwalten Sie Ihre IT-Assets während des gesamten Lebenszyklus. Wir unterstützen Sie bei der Kontrolle Ihrer gesamten Hardware und Software, virtueller oder physischer Assets, vor Ort oder in der Cloud. So wissen Sie immer, was Sie besitzen und nutzen.
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Infrastruktur und verlassen Sie sich auf unsere Configuration Management Database (CMDB). Wir unterstützen Sie dabei, Abhängigkeiten und Risiken zu erkennen, damit Sie einen unterbrechungsfreien und sicheren IT-Betrieb gewährleisten können.
Nutzen Sie einen personalisierbaren Servicekatalog, der alle bestellbaren IT- und Business-Services übersichtlich darstellt. Dabei bleiben auch alle Service-Instanzen Ihrer Kunden, inklusive der geltenden Service Level Agreements (SLAs), stets transparent.
Unser Tool für IT Service Portfolio und Design hilft Ihnen, Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg effizient zu verwalten. Definieren Sie Services mit klaren Service Levels und gestalten Sie das Service-Design mithilfe standardisierter Komponenten und benötigter Ressourcen.
Planen, verwalten und kontrollieren Sie alle Programme, Ressourcen und Projektportfolios mit nur einer Softwarelösung. Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über Ihre Arbeit und behalten Sie die Kontrolle über alle Aktivitäten.
Mit unserem ITFM-Tool planen Sie Ihre IT-Kosten und Budgets präzise, ermitteln Service-Kosten transparent und behalten mit Soll-Ist-Vergleichen und Forecasts den Überblick. Zusätzlich erleichtert eine verbrauchsorientierte Verrechnung die Abrechnung Ihrer IT-Kosten.
Unser IT-GRC-Tool hilft Ihnen, Risiken für IT- und Business-Services zu erfassen und zu managen. Es unterstützt IT-Security-Regularien wie DORA und NIS-2 und bietet einen vordefinierten Risikokatalog zur Bewertung nach ISO 27001 für eine sichere und regelkonforme IT.
Mit nur einer Lösung überwachen und verwalten Sie Ihre gesamte IT-Landschaft zentral – ob vor Ort oder in der Cloud. So haben Sie jederzeit den Überblick über Ihre IT-Services und können proaktiv und effizient handeln.
Mit unserem Tool erstellen und pflegen Sie Wissensartikel für Endanwender und Support-Teams. Konfigurierbare Workflows sorgen für reibungslose Prüfungen und Übersetzungen, während geführte Dialoge bei der Problemdiagnose und Lösungsfindung unterstützen.
Mit unserem Tool für das Cloud Cost Management behalten Sie Ihre Ausgaben bei allen Cloud-Anbietern im Blick. Es erkennt Cloud Waste und Anomalien, optimiert Ihre Kosten und spart durch die Nutzung von Bring-Your-Own-License-Rechten – für ein effizientes und transparentes Kostenmanagement.
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt eine der größten IT-Systemlandschaften in Deutschland mit 160.000 vernetzten PC-Arbeitsplätzen, 9.000 Servern und einem Verarbeitungsvolumen von z.B. 39 Millionen E-Mails und 16 Millionen Überweisungen pro Monat.
Zum ProjektDie Jungheinrich AG begleitet ihre Kunden und deren Investitionsgüter über den gesamten Lebenszyklus und stellt den Kundennutzen in den Mittelpunkt. Bei der Umsetzung dieser Strategie spielt die IT eine zentrale Rolle.
Zum ProjektIm Rahmen der strategischen Neuausrichtung der Bosch IT zu einer Dienstleistungsorganisation soll das gesamte Portfolio sowie die Planung, Kalkulation und Verrechnung des IT-Servicemanagements neu definiert, strukturiert und umgesetzt werden.
Zum ProjektSeit mehr als 40 Jahren sind wir ein zuverlässiger und innovativer Partner von IT Organisationen im IT- und Enterprise Service Management Umfeld. Das beweisen unsere hervorragenden Referenzen.
Wir bieten mit unserer ITSM-Software Standardfunktionen, mit denen Sie eine großartige Kundenerfahrung erzielen können, wie z. B. Incident Management, Problem Management oder dem Serviceportal. Aber wir können noch viel mehr. Wir helfen Ihnen bei der Anpassung der Software an Ihre Bedürfnisse - der Bereitstellung von IT-Services sind praktisch keine Grenzen gesetzt.
Wir stellen Ihnen die Funktionen zur Verfügung, die Sie für die Anpassung und Integration unserer ITSM-Lösung benötigen.
Anpassung der im Lieferumfang enthaltenen Standard-Workflows und Hinzufügen beliebiger weiterer Workflows
Automatisieren Sie Prozesse, damit sie unabhängig voneinander ablaufen, ohne dass Sie manuell eingreifen müssen, auch über mehrere Systeme hinweg
Verwenden Sie sofort einsatzbereite Konnektoren oder eine Vielzahl von Programmierschnittstellen für die Integration mit beliebigen Systemen von Drittanbietern.
Einführung von benutzerdefinierten Attributen und Datenobjekten zur Ausführung von Prozessen auf benutzerdefinierten Daten wie Non-IT-Assets.
Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen, um Ihre Zugriffrechte für Benutzer, Gruppen oder mehrere Mandanten zu implementieren.
Nutzen Sie die integrierten Entwicklerfunktionen zum Entwickeln, Testen und Ausführen und verschieben Sie Änderungen sicher zwischen verschiedenen Phasen.
Lassen Sie uns persönlich sprechen!
Die meisten Fragen lassen sich im direkten Kontakt am besten klären.
Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen und Wünsche zu beantworten.
Stephano Gerads / Daniel Decker
Community Developer