USU IT Service Management - ITSM Tool

USU IT Service Management (ITSM)

Einfaches Planen, Bereitstellen und Verwalten Ihrer IT-Services. Managen Sie Ihre IT-Services ganzheitlich mit der bewährten ITSM-Software von USU.

Was ist ein ITSM Tool?

Ein ITSM-Tool (IT Service Management) ist eine Software zur effektiven Verwaltung und Automatisierung von IT-Services. Es hilft bei der Organisation von Support-Tickets, Änderungsmanagement, Problemlösung und Asset-Verwaltung.

Leistungsstarkes ITSM-Tool

Unsere flexible Softwarelösung unterstützt nicht nur Ihr IT-Service-Management, sondern lässt sich auch für andere Servicebereiche in Ihrem Unternehmen einsetzen.

  • Leistungsstark: alle ITSM-Prozesse an Bord
  • Standardkonform: maximale ITIL 4®-Kompatibilität
  • Nahtlos integrierbar: mit beliebigen Drittsystemen
  • Maximale Anpassbarkeit: Workflows, Datenmodelle und Benutzeroberflächen
  • Automatisiert: zur Steigerung Ihrer Geschwindigkeit und Effizienz
  • KI-gestützt: um Ihre Arbeitsaufwände zu minimieren
  • Flexibel im Betrieb: On-Premises oder als SaaS

Ihre Vorteile

> 1 Mio € Einsparungen pro Jahr bei 5.000 MA

40 % Erhöhung der Anwenderzufriedenheit

x 10 Beschleunigung der Serviceprozesse

IT Service Desk

Die modulare All-in-One-Lösung für Ihren IT-Support

Mit unserem Service-Desk-Tool optimieren Sie Ihre Arbeitsweise: Erstellen, analysieren und bearbeiten Sie Tickets effizient. KI-gestützte Assistenten und die automatische Bearbeitung standardisierter Service Requests entlasten Ihr Team. Gleichzeitig löst der Self-Service Anfragen und Störungen eigenständig – für schnellere Ergebnisse!

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Service Desk

IT Self-Service Management

Intuitives Self-Service-Portal für Ihre Endanwender

Unser Self-Service-Portal macht Support effizienter: Bis zu 20 % aller Tickets werden automatisch gelöst, und mit Self-Healing-Funktionen werden Störungen behoben – ganz ohne Eingriff des Service-Desks. Ein smarter Chatbot sorgt dabei für eine erstklassige User Experience!

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Self-Service Management

IT Asset Management

Tiefer Einblick in Ihre IT-Assets

Verwalten Sie Ihre IT-Assets während des gesamten Lebenszyklus. Wir unterstützen Sie bei der Kontrolle Ihrer gesamten Hardware und Software, virtueller oder physischer Assets, vor Ort oder in der Cloud. So wissen Sie immer, was Sie besitzen und nutzen.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Asset Management

IT Change & Configuration Management

ITIL®-konforme CMDB

Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Infrastruktur und verlassen Sie sich auf unsere Configuration Management Database (CMDB). Wir unterstützen Sie dabei, Abhängigkeiten und Risiken zu erkennen, damit Sie einen unterbrechungsfreien und sicheren IT-Betrieb gewährleisten können.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Change & Configuration Management

IT Service Catalog & SLA

Verbesserung der Governance und der betrieblichen Effizienz

Nutzen Sie einen personalisierbaren Servicekatalog, der alle bestellbaren IT- und Business-Services übersichtlich darstellt. Dabei bleiben auch alle Service-Instanzen Ihrer Kunden, inklusive der geltenden Service Level Agreements (SLAs), stets transparent.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Service Catalog & SLA

IT Service Portfolio & Service Design

Verwalten Sie Ihre Business- und IT-Services

Unser Tool für IT Service Portfolio und Design hilft Ihnen, Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg effizient zu verwalten. Definieren Sie Services mit klaren Service Levels und gestalten Sie das Service-Design mithilfe standardisierter Komponenten und benötigter Ressourcen.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Service Portfolio & Service Design

IT Project Portfolio Management

Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre IT-Projekte

Planen, verwalten und kontrollieren Sie alle Programme, Ressourcen und Projektportfolios mit nur einer Softwarelösung. Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über Ihre Arbeit und behalten Sie die Kontrolle über alle Aktivitäten.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Project Portfolio Management

IT Financial Management

Optimieren Sie Ihr IT Financial Management

Mit unserem ITFM-Tool planen Sie Ihre IT-Kosten und Budgets präzise, ermitteln Service-Kosten transparent und behalten mit Soll-Ist-Vergleichen und Forecasts den Überblick. Zusätzlich erleichtert eine verbrauchsorientierte Verrechnung die Abrechnung Ihrer IT-Kosten.

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 USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Financial Management

Governance, Risk & Compliance

Verringerung der Risiken im IT-Betrieb

Unser IT-GRC-Tool hilft Ihnen, Risiken für IT- und Business-Services zu erfassen und zu managen. Es unterstützt IT-Security-Regularien wie DORA und NIS-2 und bietet einen vordefinierten Risikokatalog zur Bewertung nach ISO 27001 für eine sichere und regelkonforme IT.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - Governance, Risk & Compliance

IT Monitoring

Behalten Sie Ihre hybride IT-Infrastruktur im Blick

Mit nur einer Lösung überwachen und verwalten Sie Ihre gesamte IT-Landschaft zentral – ob vor Ort oder in der Cloud. So haben Sie jederzeit den Überblick über Ihre IT-Services und können proaktiv und effizient handeln.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - IT Monitoring

Wissensmanagement für IT

Effizientes IT-Wissensmanagement leicht gemacht

Mit unserem Tool erstellen und pflegen Sie Wissensartikel für Endanwender und Support-Teams. Konfigurierbare Workflows sorgen für reibungslose Prüfungen und Übersetzungen, während geführte Dialoge bei der Problemdiagnose und Lösungsfindung unterstützen.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - Knowledge Management for IT

Cloud Cost Management

Volle Kontrolle über Ihre Cloud-Kosten

Mit unserem Tool für das Cloud Cost Management behalten Sie Ihre Ausgaben bei allen Cloud-Anbietern im Blick. Es erkennt Cloud Waste und Anomalien, optimiert Ihre Kosten und spart durch die Nutzung von Bring-Your-Own-License-Rechten – für ein effizientes und transparentes Kostenmanagement.

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USU IT Service Management - ITSM Tool - Hybrid Cloud Management

Zufriedene Kunden

USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Bundesagentur
Bundesagentur für Arbeit Logo

Steigende Anforderungen an den Service

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt eine der größten IT-Systemlandschaften in Deutschland mit 160.000 vernetzten PC-Arbeitsplätzen, 9.000 Servern und einem Verarbeitungsvolumen von z.B. 39 Millionen E-Mails und 16 Millionen Überweisungen pro Monat.

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USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Jungheinrich
Jungheinrich Logo

Erfolg durch ein kundenorientiertes Geschäftsmodell

Die Jungheinrich AG begleitet ihre Kunden und deren Investitionsgüter über den gesamten Lebenszyklus und stellt den Kundennutzen in den Mittelpunkt. Bei der Umsetzung dieser Strategie spielt die IT eine zentrale Rolle.

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USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Bosch
Bosch Logo

Die Herausforderung

Im Rahmen der strategischen Neuausrichtung der Bosch IT zu einer Dienstleistungsorganisation soll das gesamte Portfolio sowie die Planung, Kalkulation und Verrechnung des IT-Servicemanagements neu definiert, strukturiert und umgesetzt werden.

Zum Projekt

Features

Wir bieten mit unserer ITSM-Software Standardfunktionen, mit denen Sie eine großartige Kundenerfahrung erzielen können, wie z. B. Incident Management, Problem Management oder dem Serviceportal. Aber wir können noch viel mehr. Wir helfen Ihnen bei der Anpassung der Software an Ihre Bedürfnisse - der Bereitstellung von IT-Services sind praktisch keine Grenzen gesetzt.

Wir stellen Ihnen die Funktionen zur Verfügung, die Sie für die Anpassung und Integration unserer ITSM-Lösung benötigen.

Flexible Arbeitsabläufe

Anpassung der im Lieferumfang enthaltenen Standard-Workflows und Hinzufügen beliebiger weiterer Workflows

Prozesse automatisieren

Automatisieren Sie Prozesse, damit sie unabhängig voneinander ablaufen, ohne dass Sie manuell eingreifen müssen, auch über mehrere Systeme hinweg

Systemintegration

Verwenden Sie sofort einsatzbereite Konnektoren oder eine Vielzahl von Programmierschnittstellen für die Integration mit beliebigen Systemen von Drittanbietern.

Offenes Datenmodell

Einführung von benutzerdefinierten Attributen und Datenobjekten zur Ausführung von Prozessen auf benutzerdefinierten Daten wie Non-IT-Assets.

Rollen und Berechtigungen

Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen, um Ihre Zugriffrechte für Benutzer, Gruppen oder mehrere Mandanten zu implementieren.

Entwickeln, Testen und Ausführen

Nutzen Sie die integrierten Entwicklerfunktionen zum Entwickeln, Testen und Ausführen und verschieben Sie Änderungen sicher zwischen verschiedenen Phasen.

Zertifiziert und anerkannt

Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools

Das Angebot an IT-Servicemanagement-Tools ist mittlerweile sehr unübersichtlich geworden. Laut Gartner gibt es aktuell mehr als 400 Unternehmen, die Tools in unterschiedlichen Leistungs- und Preisklassen anbieten.

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Aktuelles

Daniel Decker und Stephano Gerads
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