IT Self-Service

Anwender können neue Services über eine Shop-Oberfläche raussuchen und anfordern. Ob neuer Laptop, Softwarelizenz oder Benutzerkonto – die Bestellung erfolgt über klare Auswahlmöglichkeiten mit voller Kostentransparenz.

Automatisierte Workflows sorgen für schnelle Freigaben und eine reibungslose Umsetzung – Verzögerungen werden reduziert und manueller Support kaum noch benötigt.

Self-Service-Portale schaffen Transparenz. Der aktuelle Status Ihrer Serviceanfragen und gemeldeten Störfälle ist jederzeit einsehbar. So sparen Sie sich unnötige Rückfragen – und behalten stets den Überblick.

Anwender können Vorfälle in Sekundenschnelle mit wenigen Klicks aus ihrer Arbeitsumgebung heraus melden. Dabei werden bekannte Unterbrechungen automatisch angezeigt und somit doppelte Tickets vermieden.

Proaktive Warnmeldungen benachrichtigen die Benutzer über bekannte Störungen, so dass alle auf dem Laufenden bleiben und die Verwirrung bei Ausfällen minimiert wird.

Nutzen Sie intelligente Diagnosen und automatische Reparaturprozesse mit unseren Self-Healing-Funktionen.

Das System nutzt Datenerfassungstools, Entscheidungsbäume und dokumentierte Lösungen für bekannte Probleme. Die Benutzer werden Schritt für Schritt - ein IT-Team ist nicht erforderlich.

Von Druckerstandorten bis hin zu Softwareanleitungen - das Self-Service-Portal sucht und liefert schnell präzise Antworten auf häufige Fragen.

Das integrierte Wissensmanagement stellt sicher, dass die Benutzer auf die neueste Dokumentation zugreifen und unnötige Tickets vermeiden, indem sie das, was sie brauchen, selbst finden.

Der integrierte KI-Chatbot bearbeitet Anfragen rund um die Uhr, von der Rücksetzung von Passwörtern bis hin zu Service-FAQs.

Bei Bedarf leitet er die Nutzer an einen Support-Mitarbeiter weiter. Dabei bleibt der bisherige Chatverlauf erhalten, sodass eine reibungslose und personalisierte Unterstützung gewährleistet ist.

Unsere Workflows automatisieren die Bearbeitung von Service Requests vollständig - von der Installation von Software bis zur Konfiguration virtueller Maschinen. Für vordefinierte Anfragen ist kein menschliches Eingreifen erforderlich, so dass Ihr IT-Team mehr abarbeiten kann, ohne mehr arbeiten zu müssen.