KI-Agenten für Wissensmanagement | Effizienz und Qualität

Der Mehrwert von KI-Agenten

Weniger Aufwand

KI-Agenten automatisieren das Erstellen, Prüfen und Vorschlagen von Inhalten. Wissens- und Service-Teams werden entlastet, Service-Agents gezielt im Alltag unterstützt.

Höhere Wissensqualität

KI-Agenten erkennen Lücken, Dubletten und veraltete Inhalte automatisch. So bleibt Wissen konsistent, aktuell und als verlässliche Single Source of Truth erhalten.

Bessere Antworten – überall

Bessere Antworten – überall. KI-Agenten sorgen für konsistente, vertrauenswürdige Antworten – für Service-Agents, Bots und Kunden, über alle Kanäle hinweg.

Wissen als Grundlage verlässlicher KI

Unsere Knowledge AI-Agents greifen ausschließlich auf qualitätsgesichertes Wissen zu, das strukturiert aufgebaut, geprüft und aktuell gehalten wird. Genau diese Wissensbasis macht unsere KI im Servicealltag verlässlich.

Antworten werden nicht auf Basis von Vermutungen, sondern auf Basis einer klar definierten Wissensgrundlage erzeugt. Sie legt fest, welche Informationen korrekt sind, was im jeweiligen Kontext relevant ist und welche Inhalte an Kunden weitergegeben werden dürfen.

Unsere Knowledge AI-Agents unterstützen unterschiedliche Rollen entlang des gesamten Wissensprozesses – von der Erstellung und Prüfung von Inhalten bis zur Echtzeit-Unterstützung von Service-Agents und einem verlässlichen Self-Service.

Der Editorial Agent unterstützt Redaktionsteams bei der strukturierten Erstellung, Überarbeitung und Optimierung von Wissensartikeln. Ob neue Inhalte entstehen oder bestehende Artikel verfeinert werden – der KI Agent schlägt klare Formulierungen vor, vermeidet Redundanzen und sorgt für eine einheitliche Sprache und Terminologie.

Er beschleunigt wiederkehrende Aufgaben wie das Erstellen von Entwürfen, Zusammenfassungen oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Auch Übersetzungen in andere Sprachen lassen sich effizient unterstützen. Alle Vorschläge folgen dabei Ihren redaktionellen Richtlinien und bleiben jederzeit unter redaktioneller Kontrolle.

Darüber hinaus erkennt der Editorial Agent inhaltliche Lücken, identifiziert veraltete Inhalte und macht Inkonsistenzen in der Wissensbasis sichtbar. Statt manuell zu suchen, erhalten Redakteure konkrete Hinweise, welche Inhalte ergänzt, aktualisiert oder überarbeitet werden sollten. Die Entscheidung bleibt immer beim Team.

Der Co-Pilot Agent unterstützt Service-Agenten direkt in ihrem Arbeitsalltag. Er versteht eingehende Anfragen, analysiert Tickets und Gespräche und erkennt, welches Wissen für die passende Antwort benötigt wird.

Statt manuell zu suchen, erhalten Service-Agenten relevante Antworten in Echtzeit – direkt im Arbeitskontext. Der Co-Pilot Agent greift auf die Wissensbasis zu, fasst Inhalte zusammen und schlägt die passende Antwort für die jeweilige Situation vor.

Rechtschreibung, Wortwahl oder Formulierungen spielen dabei keine Rolle. Der Co-Pilot Agent erkennt Absicht und Kontext und verknüpft jede Anfrage mit dem richtigen Wissen.

Dadurch verkürzt der Co-Pilot Agent die Bearbeitungszeit und entlastet Service-Agenten im Arbeitsalltag.
Sie können sich stärker auf den Kunden und komplexe Anliegen konzentrieren.

Der Self-Service Agent bietet Kunden direkten Zugang zu verlässlichen Antworten. Er versteht Fragen in natürlicher Sprache – unabhängig von Wortwahl, Schreibweise oder Formulierung – und verknüpft sie mit dem passenden Wissen.

Statt FAQs zu durchsuchen oder sich durch komplexe Portale zu klicken, erhalten Kunden klare Antworten in Sekunden. Der Self-Service Agent greift auf dieselbe geprüfte Wissensbasis zu wie Service-Agenten und stellt sicher, dass Self-Service nach denselben Regeln und Qualitätsstandards funktioniert.

Jede Antwort basiert auf kuratierten Inhalten. Der Self-Service Agent rät nicht und erfindet nichts, sondern kombiniert vorhandenes Wissen zu konsistenten, nachvollziehbaren Antworten, denen Kunden vertrauen können.

So erhalten Kunden schnell konsistente Antworten. Service-Teams behalten die Kontrolle darüber, welches Wissen automatisiert ausgegeben wird.