KI-Agenten für CSKM

KI-gestützte Redaktion von Anfang bis Ende

Der USU Edit Agent ist Ihr intelligenter Assistent für die redaktionelle Arbeit. Er unterstützt Content-Teams dabei, Wissensartikel zu strukturieren, zu überarbeiten und zu optimieren – ob beim Erstellen neuer Inhalte oder beim Feinschliff bestehender Texte.

Mit Hilfe generativer KI schlägt der Edit Agent präzisere Formulierungen vor, beseitigt Wiederholungen und sorgt für einen einheitlichen Ton und eine konsistente Terminologie. Inhalte lassen sich so gezielt für unterschiedliche Zielgruppen, Kanäle und Formate aufbereiten – ohne Qualitätsverlust und jederzeit unter Ihrer Kontrolle.

Nahtlos in Ihre USU Knowledge Management-Umgebung integriert, arbeitet der Edit Agent eng mit Ihrem Redaktionsteam zusammen. Er ersetzt kein Fachwissen – er verstärkt es.

Intelligenter Wissenszugriff für Kunden und Serviceteams

Der Inquiry Agent macht Wissen schnell und einfach zugänglich – für Kunden wie auch für Mitarbeitende. Er verbindet Nutzer direkt mit Ihrer verifizierten Wissensdatenbank und liefert präzise Antworten in Sekundenschnelle.

Für Kund:innen:
Integriert in Ihr Portal, Help Center oder Ihren Chatbot ermöglicht der Inquiry Agent intuitiven Self-Service. Eine Frage eingeben – die passende Antwort kommt sofort. Ganz ohne den Support zu kontaktieren.

Für Service-Agent:innen:
Auf dem Desktop erscheint der Inquiry Agent als intelligentes Chatfenster. Statt manuell zu suchen oder das System zu wechseln, geben Agent:innen einfach ihre Frage ein – und erhalten sofort relevante, aktuelle Inhalte. Schnell, kontextbezogen und effizient.

Das Ergebnis:
Konsistente Antwortqualität auf allen Kanälen, weniger Supportaufwand und ein deutlich effizienterer Service – intern wie extern.

AI-Antworten zuverlässig prüfen – nach Ihren Standards

Verlassen Sie sich nicht auf den Zufall, wenn es um Antwortqualität geht. Der USU Validation Agent macht die Überprüfung von KI-generierten Antworten messbar, wiederholbar und skalierbar – ganz ohne manuellen Testaufwand.

So funktioniert’s:
Sie geben eine Beispielfrage ein – der Validation Agent erzeugt automatisch realistische Varianten und lässt Ihr LLM antworten. Anschließend werden die Ergebnisse anhand definierter Kriterien bewertet: Vollständigkeit, Korrektheit, Nützlichkeit und Konsistenz.

Was Sie davon haben:

• Zuverlässige Einblicke statt manueller Stichproben

• Eine präzisere Wissensbasis durch kontinuierliches Feedback

• Skalierbare Qualitätskontrolle – besonders relevant in regulierten Branchen wie Versicherung, Gesundheit oder Verwaltung

Der Validation Agent ist mehr als ein Test-Tool: Er ist Ihr Qualitätssicherer, Ihr Compliance-Partner und Ihr Beschleuniger für vertrauenswürdige KI – nahtlos eingebettet in USU Knowledge Management.