- Home
- knowledge management
- resources
- leistungsbeschreibung usu
Wesentliche Funktionen von USU Knowledge Management im Überblick
Entdecken Sie im White Paper die wesentlichen Funktionen von USU Customer Service Knowledge Management und finden Sie in der übersichtlichen Leistungsbeschreibung heraus, wie unsere Lösung Ihr Unternehmen voranbringen kann.
Erfahren Sie, wie ein leistungsstarkes Tool Informationen effizient managt, Ihr Wissen strukturiert, die Zusammenarbeit fördert und eine schnelle, KI-gestützte Suche sowie ein benutzerfreundliches Content-Management ermöglicht. Mit USU Customer Service Knowledge Management haben Sie alle Werkzeuge zur Hand, um Ihre Prozesse zu optimieren, die Produktivität zu steigern und die Qualität Ihrer Services zu verbessern.
Lernen Sie im White Paper:
Serviceprozesse vereinfachen & beschleunigen
In welchen Bereichen KI unterstützt
Auf Sie abgestimmte Use-case basierte Oberflächen
Wie Workflows & Dialoge Anforderungen lösen
Leistungsbeschreibung auf einen Blick
Für Customer Service / Contact Center
GenAI-ready
KI-Suche
Governance
Formate
Multichannel & Integration
Leistungsbeschreibung FAQ
Für wen ist USU Customer Service Knowledge Management geeignet?
Was bedeutet „GenAI-ready“ und was ist KAI?
Wie funktioniert die KI-gestützte Suche?
Wie wird Wissen gesteuert und aktuell gehalten (Governance)?
Über Rollen- und Rechtekonzepte sowie No-Code-Workflows mit Freigaben und Wiedervorlagen, die Erstellung, Prüfung und regelmäßige Aktualisierung unterstützen.
Welche Inhaltsformate werden unterstützt?
Neben Wissensartikeln auch Multimedia, geführte Dialoge (Entscheidungsbäume), Nachrichten sowie E‑Learning/Tests für Training und Wissenschecks.
Über welche Kanäle kann Wissen ausgespielt werden?
Über Agent Assistance, Portale und Websites sowie Chatbots (MultiBot). Zusätzlich kann ein Help Center bereitgestellt werden, dessen Inhalte SEO-indexierbar sind.
