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Die wichtigsten Takeaways:
Governance, Compliance und Vertrauen
Kontinuierliche Wissensqualität
Wissen direkt im Workflow
Systemübergreifend vernetztes Wissen
Wir sind stolz darauf, dass Gartner USU Customer Service Knowledge Management (CSKM) als Visionary im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ ausgezeichnet hat.
Diese Anerkennung bestätigt, woran wir seit jeher glauben: Wissensmanagement muss weit mehr leisten, als Informationen nur zu speichern und abzurufen. Es muss jeden Advisor, jeden KI-Agenten und jeden Kunden befähigen, schnell, zuverlässig und souverän zu handeln. Genau das verstehen wir unter Knowledge Empowerment und genau das hat Gartner gewürdigt.
Nach dem Zusammenschluss von USU und Mayday im Jahr 2025 vereint USU CSKM führende Wissensmanagement-Expertise auf einer einzigen Plattform und unterstützt heute über 400 Kunden in 31 Ländern.
Für 2026 setzen wir auf drei klare Schwerpunkte:
- KI-gestützte Wissensqualität
- Automatisierung durch Agentic Workflows
- Nahtlose Integration in die Werkzeuge, die Ihre Kundenservice-Teams täglich nutzen
Was der Report Entscheidungsträgern bietet:
8 führende Anbieter auf dem Prüfstand
KI und Wissensmanagement im Wandel
Einen belastbaren Business Case aufbauen
USU: anerkannt als Visionary
Early Adopter sichern sich sofortige Vorteile:
Schnellere Einarbeitung ab Tag eins
KI auf Basis von Wissen, dem Sie vertrauen können
Wissenslücken frühzeitig schließen
Eine zukunftssichere Plattform
Bereit zu sehen, wie Sie mit USU CSKM wachsen können?
Evaluieren Sie alle 8 Anbieter, verstehen Sie die Markttrends im Kundenservice-Wissensmanagement und erfahren Sie, wie die Vision von USU CSKM mit den Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Gartner, Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16. Juli 2026.
Gartner und Magic Quadrant sind eingetragene Marken von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen.
Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologie-Anwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen auszuwählen. Gartner-Publikationen geben die Meinungen der Gartner-Forschungsorganisation wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner schließt jede ausdrückliche oder stilschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Forschung aus, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck.
Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines umfassenderen Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments evaluiert werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei USU erhältlich.
