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IT Service Management Software

Erbringen Sie IT-Services schneller – mit einem leistungsfähigen ITSM-Tool. Sparen Sie Kosten und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Anwender.
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Bewältigen Sie steigende Ticketvolumina und erfüllen Sie SLAs zuverlässig mit einem ITSM-Tool, gestützt durch autonome KI-Agenten.
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Ihrem Team fehlt der richtige Kontext

Verbinden Sie Ticketdaten, Knowledge und KI, um Incidents schneller zu beheben.
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Schwierigkeiten bei Governance

Etablieren Sie konsistente Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und Compliance in Ihrer IT-Organisation.
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Vereinfachen Sie Ihr IT-Service-Management


USU IT Service Management ist ein KI-gestütztes ITSM-Tool, das Sie bei der Verwaltung von IT-Services unterstützt - vom Service-Design über die Bereitstellung bis hin zu Betrieb und Support. Sie erhöhen außerdem die Einhaltung Ihrer Governance und behalten die Kosten unter Kontrolle. Wählen Sie die Module, die Sie jetzt benötigen, und erweitern Sie sie später bei Bedarf.
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CIO/in IT leadership

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Ich brauche Transparenz bei IT-Kosten, Risiken und Performance-Daten. Zeigen Sie, wie USU Ihnen zu besseren Entscheidungen verhilft.
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Ich treffe IT Entscheidungen

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Ich muss verstehen, wie USU in meine IT-Landschaft passt. Zeigen Sie mir, wie es Services standardisiert und Komplexität reduziert.
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Ich arbeite im IT-Betrieb

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Unsere ITSM-Software-Suite erfüllt die höchsten ITIL®-Standards und ist als eines der am besten bewerteten Tools weltweit anerkannt - zertifiziert von PeopleCert.
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Bräuchte noch was viertes

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in dem Modul geht es nicht mit drei
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Wir machen die beste Arbeit - immer

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“The product helps us a lot with decision-making proccesses and, above all, with the overview and further planning.”

Administration – Banking

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Unser ITSM-Tool ist modular aufgebaut - wählen Sie aus, was Sie brauchen.

IT Service Desk

Agiler Service Desk für schnellen Support

Optimieren Sie Ihren Support mit unserem ITSM-Tool – Tickets effizient erstellen, analysieren und bearbeiten. KI-gestützte Assistenten und automatisierte Prozesse für Standardanfragen entlasten Ihr Team. Self-Service-Funktionen lösen viele Anliegen von selbst – für schnellere Ergebnisse!

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IT Self-Service

Smarter Self-Service für Ihre Anwender

Machen Sie den Support effizienter – mit dem Self-Service-Portal unseres ITSM-Tools. Automatisieren Sie Tickets und lösen Sie Probleme mithilfe von Self-Healing-Funktionen – ganz ohne Service-Desk. Ein intuitiver Service-Shop und ein intelligenter Chatbot sorgen für ein nahtloses Nutzererlebnis!

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AI-Agenten

KI-Agenten zur Steigerung der ITSM-Leistung

Beschleunigen Sie Prozesse, unterstützen Sie Anwender und entlasten Sie Ihr IT-Team. Unsere KI-Agenten springen dort ein, wo sie gebraucht werden, und automatisieren Aufgaben für IT-Mitarbeiter und Endanwender.

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IT Service Catalog & SLA

Bereitstellung von Services mit klaren SLAs

Nutzen Sie einen Servicekatalog, um alle verfügbaren IT- und Business-Services übersichtlich darzustellen. Geben Sie den Servicekonsumenten volle Transparenz über ihre Serviceinstanzen – inklusive der zugehörigen Service Level Agreements (SLAs).

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IT Asset Management

Volle Kontrolle über Ihre IT-Assets

Verwalten Sie Ihre IT-Assets über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Wir helfen Ihnen dabei, alle Hardware- und Softwarekomponenten im Blick zu behalten – ob virtuell oder physisch, lokal oder in der Cloud. So wissen Sie jederzeit, was vorhanden ist und wie es genutzt wird.

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IT Change Management / CMDB

Sichere und effiziente IT-Changes

Verschaffen Sie sich volle Transparenz über Ihre IT-Infrastruktur mit einer Configuration Management Database (CMDB). Erkennen Sie Abhängigkeiten und minimieren Risiken bei der Durchführung von Changes und sorgen so für einen reibungslosen IT-Betrieb.

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IT Service Portfolio & Service Design

Services an Geschäftsanforderungen ausrichten

Steuern Sie Ihre Services effizient über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Sie definieren Services mit klaren Optionen und Service Levels und bauen sie aus standardisierten Bausteinen zusammen.

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IT Project Portfolio Management

Kontrolle über Ihre IT-Projekte

Behalten Sie Ihre IT-Projekte ganz einfach im Griff. Planen, steuern und überwachen Sie alle Programme, Ressourcen und Projektportfolios in einer einzigen Softwarelösung. Behalten Sie jederzeit den Überblick und steuern Sie jede Aktivität – für mehr Effizienz, Transparenz und Erfolg.

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IT Governance, Risiko & Compliance (GRC)

Einhaltung von Vorschriften und Minimierung von Risiken

Unser IT-GRC-Tool hilft Ihnen, Risiken für Ihre IT- und Business-Services zu erkennen und zu steuern. Es unterstützt bei IT-Sicherheitsvorgaben wie DORA und NIS-2 und enthält einen vordefinierten Risikokatalog für ISO-27001-konforme Bewertungen.

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IT Financial Management

Steuern und Optimieren der IT-Kosten

Planen Sie Ihre IT-Kosten und Budgets präzise – mit unserem IT-Financial-Management-Tool. Egal ob On-Premises oder in der Cloud: Behalten Sie Ihre Ausgaben im Blick, vergleichen Sie Budget und Ist-Zahlen und treffen Sie fundierte Prognosen. Die nutzungsabhängige Verrechnung sorgt für Transparenz.

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IT Knowledge Management

Zentrale Datenbank für Ihr IT-Wissen

Erstellen und pflegen Sie Wissensartikel für Endbenutzer und Supportteams. Konfigurierbare Workflows vereinfachen Überprüfungen und Übersetzungen, während geführte Dialoge helfen, Probleme zu diagnostizieren und Lösungen zu finden.

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Enterprise Service Management

Digitale Services außerhalb der IT

Digitalisieren Sie alle Serviceprozesse in Ihrem Unternehmen mit USU Enterprise Service Management (ESM). ESM basiert auf der gleichen Technologie wie unser ITSM-Tool und bietet ein standardisiertes Set an Methoden und Werkzeugen zur Bereitstellung effizienter, unternehmensweiter Services.

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What is an ITSM tool?

An ITSM tool streamlines and automates IT services, helping you efficiently manage support tickets, changes, problem resolution, and asset tracking. Our adaptable solution goes beyond IT, supporting other service areas across your organization.

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Daniel Decker

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