Gestione servizi IT (ITSM)
Il nostro ITSM è modulare: scegli solo ciò che ti serve.
Service Desk agile per un supporto rapido
Ottimizza il supporto con il nostro tool ITSM: crea, analizza e gestisci i ticket in modo efficiente. Gli assistenti intelligenti e il Self-Service automatizzato risolvono le richieste standard e alleggeriscono il tuo team – per risultati più rapidi.
Self-Service intelligente per chi ti chiede supporto
Rendi il supporto più efficiente grazie al portale Self-Service del nostro tool ITSM. Automatizza i ticket e risolvi i problemi con le funzioni di Self-Healing – senza passare dal Service Desk. Un Service-Shop intuitivo e un chatbot intelligente offrono un'esperienza fluida.
Agenti intelligenti per migliorare le performance ITSM
Accelera i processi, supporta chi utilizza i servizi e alleggerisci il lavoro del team IT. I nostri agenti intelligenti entrano in azione dove serve e automatizzano le attività per il team IT e per chi utilizza i servizi.
Servizi erogati con SLAs chiari
Usa un catalogo dei servizi per presentare in modo chiaro tutti gli IT e Business Services disponibili. Offri trasparenza completa su ogni istanza di servizio – con i relativi Service Level Agreements.
Controllo totale sugli asset IT
Gestisci gli asset IT lungo tutto il ciclo di vita. Ti aiutiamo a tenere sotto controllo tutte le componenti hardware e software – virtuali o fisiche, locali o in cloud. Così sai sempre cosa hai e come lo usi.
IT-Change sicuri ed efficienti
Ottieni una visione completa dell’infrastruttura IT con una Configuration Management Database. Riconosci le dipendenze, riduci i rischi nei Change e garantisci continuità operativa.
Servizi allineati con le esigenze di business
Gestisci i servizi in modo efficiente lungo tutto il ciclo di vita. Definisci opzioni e livelli di servizio chiari e componi i tuoi servizi con elementi standard.
Controllo completo sui progetti IT
Tieni tutto sotto controllo: pianifica, gestisci e monitora programmi, risorse e portfolio in un’unica soluzione. Hai sempre la visione d’insieme e gestisci ogni attività con efficienza, trasparenza e successo.
Compliance normativa e gestione dei rischi
Il nostro tool IT-GRC ti aiuta a identificare e gestire i rischi legati agli IT e Business Services. Supporta le normative sulla sicurezza IT come DORA e NIS-2 e include un catalogo rischi predefinito per valutazioni conformi a ISO 27001.
Gestione e ottimizzazione dei costi IT
Pianifica costi e budget IT in modo preciso con il nostro tool di IT Financial Management. On-Premises o in cloud: monitora le spese, confronta budget e consuntivi e fai previsioni accurate. La ripartizione in base all’uso rende tutto trasparente.
Unica Knowledge Base per tutto il sapere IT
Crea e aggiorna articoli di supporto per chi utilizza i servizi e per il team. I workflow configurabili semplificano le revisioni e le traduzioni. I dialoghi guidati aiutano a individuare i problemi e trovare le soluzioni.
Servizi digitali anche fuori dall’IT
Digitalizza tutti i processi di servizio aziendali con USU Enterprise Service Management. Basato sulla stessa tecnologia del nostro ITSM, ESM offre un set standard di metodi e strumenti per erogare servizi efficienti in tutta l’azienda.
Service Desk IT
Service Desk agile per un supporto rapido
Ottimizza il supporto con il nostro tool ITSM: crea, analizza e gestisci i ticket in modo efficiente. Gli assistenti intelligenti e il Self-Service automatizzato risolvono le richieste standard e alleggeriscono il tuo team – per risultati più rapidi.
Self-Service IT
Self-Service intelligente per chi ti chiede supporto
Rendi il supporto più efficiente grazie al portale Self-Service del nostro tool ITSM. Automatizza i ticket e risolvi i problemi con le funzioni di Self-Healing – senza passare dal Service Desk. Un Service-Shop intuitivo e un chatbot intelligente offrono un'esperienza fluida.
Agenti AI per l'ITSM
Agenti intelligenti per migliorare le performance ITSM
Accelera i processi, supporta chi utilizza i servizi e alleggerisci il lavoro del team IT. I nostri agenti intelligenti entrano in azione dove serve e automatizzano le attività per il team IT e per chi utilizza i servizi.
Catalogo servizi IT e SLA
Servizi erogati con SLAs chiari
Usa un catalogo dei servizi per presentare in modo chiaro tutti gli IT e Business Services disponibili. Offri trasparenza completa su ogni istanza di servizio – con i relativi Service Level Agreements.
Gestione degli asset IT
Controllo totale sugli asset IT
Gestisci gli asset IT lungo tutto il ciclo di vita. Ti aiutiamo a tenere sotto controllo tutte le componenti hardware e software – virtuali o fisiche, locali o in cloud. Così sai sempre cosa hai e come lo usi.
Gestione modifiche e CMDB IT
IT-Change sicuri ed efficienti
Ottieni una visione completa dell’infrastruttura IT con una Configuration Management Database. Riconosci le dipendenze, riduci i rischi nei Change e garantisci continuità operativa.
Portafoglio servizi IT e design
Servizi allineati con le esigenze di business
Gestisci i servizi in modo efficiente lungo tutto il ciclo di vita. Definisci opzioni e livelli di servizio chiari e componi i tuoi servizi con elementi standard.
Gestione portafoglio progetti IT
Controllo completo sui progetti IT
Tieni tutto sotto controllo: pianifica, gestisci e monitora programmi, risorse e portfolio in un’unica soluzione. Hai sempre la visione d’insieme e gestisci ogni attività con efficienza, trasparenza e successo.
Governance IT, rischio e compliance (GRC)
Compliance normativa e gestione dei rischi
Il nostro tool IT-GRC ti aiuta a identificare e gestire i rischi legati agli IT e Business Services. Supporta le normative sulla sicurezza IT come DORA e NIS-2 e include un catalogo rischi predefinito per valutazioni conformi a ISO 27001.
Gestione finanziaria IT
Gestione e ottimizzazione dei costi IT
Pianifica costi e budget IT in modo preciso con il nostro tool di IT Financial Management. On-Premises o in cloud: monitora le spese, confronta budget e consuntivi e fai previsioni accurate. La ripartizione in base all’uso rende tutto trasparente.
Gestione della conoscenza IT
Unica Knowledge Base per tutto il sapere IT
Crea e aggiorna articoli di supporto per chi utilizza i servizi e per il team. I workflow configurabili semplificano le revisioni e le traduzioni. I dialoghi guidati aiutano a individuare i problemi e trovare le soluzioni.
Enterprise Service Management
Servizi digitali anche fuori dall’IT
Digitalizza tutti i processi di servizio aziendali con USU Enterprise Service Management. Basato sulla stessa tecnologia del nostro ITSM, ESM offre un set standard di metodi e strumenti per erogare servizi efficienti in tutta l’azienda.
Come gli altri hanno successo con il nostro strumento ITSM
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