Self-Service IT

Chi lavora in azienda può cercare e richiedere nuovi servizi tramite un'interfaccia tipo shop. Che si tratti di un laptop, una licenza software o un nuovo account, la richiesta è semplice e trasparente nei costi.

I workflow automatizzati accelerano le approvazioni e semplificano l’esecuzione. Così si evitano ritardi e il supporto manuale diventa quasi superfluo.

I portali self-service danno visibilità completa. Puoi seguire lo stato delle tue richieste o segnalazioni in qualsiasi momento. Niente più domande inutili: hai tutto sotto controllo.

Gli utenti possono aprire un ticket direttamente dalla loro postazione in pochi secondi. Le interruzioni già note vengono mostrate subito, evitando ticket doppi.

Le notifiche proattive informano su problemi già conosciuti, così tutti restano aggiornati e si riducono le incertezze durante i disservizi.

Approfitta di diagnosi intelligenti e processi di autoriparazione con le nostre funzioni Self-Healing.

Il sistema utilizza strumenti di raccolta dati, alberi decisionali e soluzioni documentate per problemi noti. Gli utenti seguono le istruzioni passo dopo passo, senza dover coinvolgere il team IT.

Da dove trovare una stampante alle guide software: il portale self-service trova subito le risposte alle domande più frequenti.

La gestione integrata della conoscenza garantisce accesso sempre aggiornato alle informazioni, così gli utenti trovano da soli ciò che serve, evitando ticket inutili.

Il chatbot con intelligenza artificiale risponde alle richieste 24 ore su 24: dal reset password alle domande sui servizi.

Se serve, passa la conversazione a una persona del supporto, mantenendo il contesto per offrire un aiuto fluido e personalizzato.

I nostri workflow gestiscono automaticamente le richieste: dall’installazione di software alla configurazione di macchine virtuali. Le richieste predefinite non richiedono intervento umano, così il tuo team IT può fare di più, senza lavorare di più.