Gestione della conoscenza IT

Crea una knowledge base chiara e facilmente consultabile per tutta la tua organizzazione IT.

Utilizza template per contenuti coerenti, dialoghi guidati per la risoluzione dei problemi e integra elementi multimediali come immagini e video. Pubblica aggiornamenti tramite articoli e guida gli utenti con flussi interattivi.

Gestisci versioni, commenti, permessi e traduzioni tramite workflow. Ogni passaggio – dalla creazione al feedback – è tracciabile e configurabile.

Sfrutta una ricerca semantica che apprende nel tempo per offrire risposte precise, anche da fonti collegate come SharePoint o file system. Integra la ricerca nei processi di gestione ticket: il team trova soluzioni in pochi secondi e può documentarle direttamente. Così aumenti la produttività e riduci i tempi di gestione.

Offri supporto disponibile sempre, grazie a Chat-Bot intelligenti. Guidano gli utenti verso gli articoli giusti, avviano routine di auto-risoluzione o aprono un nuovo ticket.

Con l’architettura Multi-Bot basata su Large Language Models, aggiungi facilmente nuovi Bot per nuovi argomenti e rendi il Self-Service sempre più efficace.

Gli strumenti di AI aiutano la redazione con traduzioni automatiche, creazione di FAQ, controlli di qualità e coerenza. Per i contenuti più sensibili o critici, eliminiamo il rischio di “allucinazioni” tipiche dell’intelligenza artificiale. Così la tua conoscenza resta affidabile e sempre aggiornata.

Adatta l’interfaccia ai tuoi flussi di lavoro. Organizza elementi come barra di ricerca, filtri, risultati o contenuti in evidenza con il Drag & Drop. Crea viste su misura per diversi gruppi di utenti, per massima usabilità e visibilità degli elementi più utili.

Ottieni una panoramica su come viene usata la tua conoscenza. Analizza le ricerche senza risultati per colmare le lacune. Tieni sotto controllo l’utilizzo dei contenuti, il feedback e i tempi di pubblicazione. Tutto questo ti aiuta a migliorare continuamente e offrire contenuti in linea con le reali esigenze di supporto.

Sostieni la formazione del team con strumenti e-learning integrati. Crea e assegna quiz e test per verificare il livello di conoscenza. Raccogli i risultati e individua eventuali gap di competenza. Puoi registrare le attività come ore di formazione ufficiale.