Gestion des connaissances IT

Créez une base de connaissances claire, structurée et facilement consultable pour votre organisation IT.

Appuyez-vous sur des modèles pour un contenu homogène, utilisez des dialogues guidés pour résoudre les problèmes de manière ciblée et intégrez des médias comme des images ou des vidéos. Diffusez les actualités via des articles et facilitez la résolution grâce à des dialogues interactifs.

Gérez facilement les versions, commentaires, droits d’accès et traductions via des workflows. Chaque étape – de la création au retour utilisateur – est entièrement configurable et traçable.

Utilisez une recherche sémantique auto-apprenante pour fournir des réponses précises – même à travers des sources connectées comme SharePoint ou les systèmes de fichiers. Intégrez la recherche directement dans le traitement des tickets : vos agents trouvent des solutions en quelques secondes et les documentent immédiatement dans le ticket. Cela augmente la productivité et réduit les délais de traitement.

Proposez une assistance disponible à tout moment avec des chatbots intelligents. Ils orientent les utilisateurs vers des articles de la base de connaissances, déclenchent des routines d’auto-réparation ou créent de nouveaux tickets.

Grâce à notre architecture multi-bots exploitant les Large Language Models (LLM), ajoutez facilement de nouveaux bots pour élargir votre offre de self-service.

Des outils d’IA assistent vos rédacteurs en générant des traductions, des FAQ, et en vérifiant la cohérence et la qualité. Les informations sensibles ou critiques sont traitées sans risque d’hallucinations de l’IA. Vos contenus restent ainsi fiables et à jour.

Adaptez l’interface à vos processus métier. Organisez les éléments comme les barres de recherche, les résultats, les filtres, les arbres de navigation et les contenus épinglés par simple glisser-déposer. Personnalisez l’interface selon les profils d’utilisateurs – pour une expérience optimale et une visibilité maximale des contenus clés.

Obtenez une vue d’ensemble de l’utilisation de vos contenus. Analysez les recherches infructueuses pour identifier les lacunes. Suivez la consultation des documents, les retours utilisateurs et la durée des processus éditoriaux. Ces données vous aident à optimiser vos contenus en continu et à mieux répondre aux besoins du support.

Soutenez la formation continue grâce à des outils e-learning intégrés. Créez et assignez des questionnaires ou tests pour évaluer les connaissances. Analysez les résultats et identifiez les besoins en formation. Les activités peuvent être enregistrées comme temps de formation officiel.