Gestion des connaissances informatiques

Créez une base de connaissances structurée et consultable pour votre service informatique. Utilisez des modèles pour assurer la cohérence, des dialogues guidés pour un dépannage structuré et intégrez des éléments multimédias tels que des images ou des vidéos. Organisez les connaissances dans des articles, joignez des fichiers et enrichissez le contenu avec des arbres de décision. Gérez facilement les versions, les commentaires, les droits d'accès et les traductions grâce à des flux de travail automatisés. Chaque étape - de la création du contenu au retour d'information - est entièrement configurable et traçable.

Exploitez la recherche sémantique et l'auto-apprentissage pour fournir des réponses précises, même à partir de sources fédérées comme SharePoint ou les systèmes de fichiers. Intégrez la recherche directement dans les flux de travail des tickets : les agents de support peuvent trouver et joindre des solutions en quelques secondes, ce qui augmente la productivité et les délais de résolution.

Adaptez l'interface à vos flux de travail. Utilisez le glisser-déposer pour organiser les barres de recherche, les affichages de résultats, les filtres, les arbres de navigation et le contenu épinglé. Adaptez l'expérience à différents groupes d'utilisateurs - pour une convivialité et une visibilité optimales des éléments de connaissance essentiels.

Obtenez une vue d'ensemble de l'utilisation de vos connaissances. Analysez les recherches infructueuses pour repérer les lacunes du contenu, surveillez l'utilisation des documents et les commentaires des utilisateurs, et suivez les durées des flux de travail. Ces informations favorisent l'optimisation et vous aident à aligner en permanence le contenu sur les besoins de l'assistance.

Soutenir le développement des agents grâce à des outils d'apprentissage en ligne intégrés. Créez et attribuez des questionnaires et des tests pour évaluer les niveaux de connaissance. Résumez les résultats et suivez l'achèvement de la formation obligatoire - en identifiant les lacunes en matière de compétences et en certifiant les activités d'apprentissage en tant que temps de formation officiel.