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Knowledge Center





Ce qui fait la différence
Réponses 100% sûres
Prise en charge par l’IA
Un accès plus rapide à la connaissance
Conçu pour performer. Fiable par essence.
Qualité validée par USU AI
La confiance est essentielle, surtout quand il s'agit d'lntelligence Artificielle
C’est pourquoi USU vous fait une promesse unique : la Garantie de qualité USU AI. Une nouvelle génération d’intelligence artificielle pour le service client : transparente, évolutive et responsable.
Elle assure que chaque réponse générée par notre solution de gestion des connaissances respecte les exigences de votre secteur, que vous soyez dans l’assurance, la santé ou l’IT.
Vous définissez le niveau de précision. Le système contrôle la fiabilité, apprend en continu grâce aux retours et garantit des réponses conformes sur tous les canaux.
Avec USU, l’IA devient un allié.
Qualité en continu

La qualité n’est pas une case à cocher, c’est un cycle continu.
Avec USU, la qualité des réponses est intégrée à chaque étape du cycle de vie de la connaissance. De la création à la diffusion en temps réel, chaque phase renforce la suivante pour des réponses fiables et cohérentes sur tous les canaux de service.
Comment ca fonctionne ?
- Créer
Les connaissances sont structurées, rédigées et optimisées à l’aide d’outils pilotés par l’IA pour garantir d'emblée clarté, cohérence et utilisabilité. - Valider
Avant publication, le contenu est testé automatiquement avec de vraies requêtes. L’exactitude, la pertinence et l’exhaustivité sont évaluées en continu. - Diffuser
Une fois validé, le contenu est intégré directement dans vos processus en libre-service ou via des canaux assistés. La qualité reste constante, partout. - Apprendre et s’améliorer
Les retours alimentent le cycle : le contenu évolue, les lacunes sont comblées, et les nouvelles connaissances enrichissent la base existante.
Ce processus de qualité en continu garantit une amélioration constante des contenus et un haut niveau de service, sur tous les canaux et points de contact.
Agents IA de connaissances

Bienvenue dans une nouvelle ère de la gestion des connaissances portée par l’IA agentique
Ces agents ne se contentent pas d’assister : ils agissent de manière autonome. Mise à jour des contenus obsolètes, contrôle qualité, création proactive de documents en fonction des retours et du comportement des utilisateurs ; les agents IA agentiques prennent en charge les tâches répétitives liées à la connaissance.
Ils analysent, décident et exécutent libérant ainsi vos experts pour se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. Avec des garde-fous intégrés et une transparence totale, vous gardez la maîtrise pendant que vos processus gagnent en rapidité, en fiabilité et en intelligence.
Recherche assistée par l’IA

Trouvez sans effort grâce à des focntions exceptionnelles de recherche.
Notre fonction de recherche alimentée par l’IA vous guide vers les bonnes réponses même en cas de requêtes vagues ou partielles. Rapide, intuitive et précise.
L’agent IA analyse le contexte, s’appuie sur l’intelligence artificielle générative et fournit des résultats fiables, adaptés à chaque situation.
Interface utilisateur personnalisée
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Une expérience de la connaissance sur mesure
Le Knowledge Center fournit à chaque utilisateur exactement ce dont il a besoin en accord avec sa requête.
Son interface personnalisable permet d’adapter l’expérience selon les rôles, les départements ou les cas d’usage. Grâce à la fonction glisser-déposer, vous configurez des tableaux de bord qui affichent uniquement les informations pertinentes : filtres de recherche, favoris, actualités…
Résultat : un gain de temps, une meilleure ergonomie et un accès immédiat au bon contenu même dans les environnements de service les plus dynamiques.
Dialogues guidés et contenus dynamiques
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Des réponses guidées pour les demandes complexes
Les demandes complexes nécessitent plus qu’une simple recherche par mots-clés. Grâce aux dialogues guidés et aux contenus dynamiques, les utilisateurs sont accompagnés étape par étape jusqu’à la bonne réponse.
Qu’il s’agisse de dépannage, de processus métiers ou de décisions sensibles, le système pose des questions structurées, identifie le besoin et fournit des solutions ciblées. Résultat : moins de pression sur les agents, une formation plus rapide et des réponses cohérentes même pour les cas rares ou critiques.
Intégration multicanal
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Une intégration fluide, pour tous vos canaux
USU Knowledge Center s’intègre de manière transparente aux outils que vous utilisez déjà. CRM, portails, chatbots ; les contenus sont diffusés de façon cohérente et contextuelle, partout.
Grâce aux API et connecteurs standards, l’intégration est rapide, durable et sans complexité technique.
Résultat : pas de doublons, pas de rupture entre les systèmes – pour une expérience plus fluide, aussi bien côté client que côté équipe.
Flux de travail configurables
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Optimisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisés
Définissez des rôles, assignez des tâches et configurez des flux de travail adaptés à vos exigences de conformité. Les rédacteurs peuvent collaborer simultanément, les coauteurs peuvent être ajoutés de manière flexible, et les boucles de rétroaction sont simplifiées.
Résultat : un processus éditorial transparent, structuré et fluide, même pour les équipes réparties sur différents sites ou multilingues.
Nous vous aidons à offrir et garantir un service de qualité
Une seule source de vérité
Prise en charge intégrée de l’IA
Recherche pertinente grâce à l’IA
Utilisation multicanal transparente
Contrôle du cycle de vie complet
Réponses précises à 100%
Réduction des coûts de formation
Apprendre. Partager. Grandir avec USU Knowledge Management.
30 ans d’expertise en gestion des connaissances
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Préparer le contenu pour le LLM


FAQ
Qu'est-ce que le Knowledge Center ?
Il s'agit de l'outil central de gestion des connaissances d'USU qui fournit un accès structuré, rapide et optimisé par l'IA au contenu de tous les canaux de service.
Puis-je personnaliser l'interface ?
Oui. Utilisez la fonction "glisser-déposer" pour configurer les vues individuelles des utilisateurs avec des fenêtres de recherche, des filtres, des actualités et plus encore.
L'IA est-elle intégrée dans le Knowledge Center ?
Oui. L'IA alimente les fonctionnalités de recherche, les dialogues guidés et les suggestions de contenu afin d'améliorer la rapidité et la précision.
Quels sont les canaux pris en charge par le Knowledge Center ?
Comment fonctionne la recherche assistée par l'IA ?
Puis-je utiliser le Knowledge Center dans plusieurs langues ?
Quel est l'intérêt des dialogues guidés ?
Quelle est la flexibilité des flux de travail ?
Est-il disponible en tant que SaaS et sur site ?
Comment l'IA améliore-t-elle la qualité du contenu ?
Comment commencer ?
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Samba Sylla
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