Knowledge Center

La confiance est essentielle – surtout avec l’IA.

C’est pourquoi USU propose une promesse unique : la Garantie de qualité USU AI. Une nouvelle génération d’intelligence artificielle pour le service client – transparente, évolutive et responsable.

Elle assure que chaque réponse générée par notre solution de gestion des connaissances respecte les exigences de votre secteur – que vous soyez dans l’assurance, la santé ou l’IT.

Vous définissez le niveau de précision. Le système contrôle la fiabilité, apprend en continu grâce aux retours et garantit des réponses conformes – sur tous les canaux.

Avec USU, l’IA devient un outil digne de confiance.

La qualité n’est pas une case à cocher – c’est un cycle continu.

Avec USU, la qualité des réponses est intégrée à chaque étape du cycle de vie de la connaissance. De la création à la diffusion en temps réel, chaque phase renforce la suivante – pour des réponses fiables et cohérentes sur tous les canaux de service.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• Créer
  Les connaissances sont structurées, rédigées et optimisées à l’aide d’outils pilotés par l’IA – pour garantir clarté, cohérence et utilisabilité dès le départ.

• Valider
  Avant publication, le contenu est testé automatiquement avec de vraies requêtes. L’exactitude, la pertinence et l’exhaustivité sont évaluées en continu.
  
  
• Diffuser
  Une fois validé, le contenu est intégré directement dans vos processus – en libre-service ou via des canaux assistés. La qualité reste constante, partout.
  
  
• Apprendre et s’améliorer
  Les retours terrain alimentent le cycle : le contenu évolue, les lacunes sont comblées, et les nouvelles connaissances enrichissent la base existante.

Cette boucle de qualité continue garantit une amélioration constante des contenus et un haut niveau de service, sur tous les canaux et points de contact.

Bienvenue dans une nouvelle ère de la gestion des connaissances – portée par l’IA agentique.

Ces agents intelligents ne se contentent pas d’assister : ils agissent de manière autonome. Mise à jour des contenus obsolètes, contrôle qualité, création proactive de documents en fonction des retours et du comportement des utilisateurs – les agents IA agentiques prennent en charge les tâches répétitives liées à la connaissance.

Ils analysent, décident et exécutent – libérant ainsi vos experts pour se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. Avec des garde-fous intégrés et une transparence totale, vous gardez la maîtrise pendant que vos processus gagnent en rapidité, en fiabilité et en intelligence.

En savoir plus sur nos agents Knowledge AI.

Trouvez sans effort grâce à la recherche intelligente.

Notre fonction de recherche alimentée par l’IA vous guide vers les bonnes réponses – même en cas de requêtes vagues ou partielles. Rapide, intuitive et précise.

L’agent IA analyse le contexte, s’appuie sur l’intelligence artificielle générative et fournit des résultats fiables, adaptés à chaque situation.

Une expérience de la connaissance sur mesure

Le Knowledge Center fournit à chaque utilisateur exactement ce dont il a besoin – sans distraction.

Son interface personnalisable permet d’adapter l’expérience selon les rôles, les départements ou les cas d’usage. Grâce à la fonction glisser-déposer, vous configurez des tableaux de bord qui affichent uniquement les informations pertinentes : filtres de recherche, favoris, actualités…

Résultat : un gain de temps, une meilleure ergonomie et un accès immédiat au bon contenu – même dans les environnements de service les plus dynamiques.

Des réponses guidées pour les demandes complexes

Les demandes complexes nécessitent plus qu’une simple recherche par mots-clés. Grâce aux dialogues guidés et aux contenus dynamiques, les utilisateurs sont accompagnés étape par étape jusqu’à la bonne réponse.

Qu’il s’agisse de dépannage, de processus métiers ou de décisions sensibles, le système pose des questions structurées, identifie le besoin et fournit des solutions ciblées. Résultat : moins de pression sur les agents, une formation plus rapide et des réponses cohérentes – même pour les cas rares ou critiques.

Une intégration fluide, pour tous vos canaux

USU Knowledge Center s’intègre de manière transparente aux outils que vous utilisez déjà. CRM, portails, chatbots : les contenus sont diffusés de façon cohérente et contextuelle, partout.

Grâce aux API et connecteurs standards, l’intégration est rapide, durable et sans complexité technique.

Résultat : pas de doublons, pas de rupture entre les systèmes – pour une expérience plus fluide, aussi bien côté client que côté équipe.

En savoir plus sur nos intégrations.

Optimisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisés

Définissez des rôles, assignez des tâches et configurez des flux de travail adaptés à vos exigences de conformité. Les rédacteurs peuvent collaborer simultanément, les coauteurs peuvent être ajoutés de manière flexible, et les boucles de rétroaction sont simplifiées.

Résultat : un processus éditorial transparent, structuré et fluide, même pour les équipes distribuées ou multilingues.