Knowledge Center

Fournissez plus rapidement des réponses sûres en vous reposant sur une base de connaissances enrichie par l’IA.
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Ce qui fait la différence

Réponses 100% sûres

Des réponses fiables sur tous les canaux grâce à l’IA et une base de connaissances centralisée. Aucun doute, uniquement des informations vérifiées.

Prise en charge par l’IA

Les agents automatisent les tâches récurrentes liées à la gestion des connaissances pour des processus plus efficaces, moins d’efforts manuels et plus de temps pour la création de valeur.

Un accès plus rapide à la connaissance

Accès immédiat à des informations vérifiées pour vos agents et vos clients grâce à l’IA, le temps de recherche est réduit au minimum.

Conçu pour performer. Fiable par essence.

Qualité validée par USU AI

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La confiance est essentielle, surtout quand il s'agit d'lntelligence Artificielle

C’est pourquoi USU vous fait une promesse unique : la Garantie de qualité USU AI. Une nouvelle génération d’intelligence artificielle pour le service client : transparente, évolutive et responsable.

Elle assure que chaque réponse générée par notre solution de gestion des connaissances respecte les exigences de votre secteur, que vous soyez dans l’assurance, la santé ou l’IT.

Vous définissez le niveau de précision. Le système contrôle la fiabilité, apprend en continu grâce aux retours et garantit des réponses conformes sur tous les canaux.

Avec USU, l’IA devient un allié. 

Qualité en continu

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La qualité n’est pas une case à cocher, c’est un cycle continu.

Avec USU, la qualité des réponses est intégrée à chaque étape du cycle de vie de la connaissance. De la création à la diffusion en temps réel, chaque phase renforce la suivante pour des réponses fiables et cohérentes sur tous les canaux de service.

Comment ca fonctionne ?

  • Créer
    Les connaissances sont structurées, rédigées et optimisées à l’aide d’outils pilotés par l’IA pour garantir d'emblée clarté, cohérence et utilisabilité.

  • Valider
    Avant publication, le contenu est testé automatiquement avec de vraies requêtes. L’exactitude, la pertinence et l’exhaustivité sont évaluées en continu.

  • Diffuser
    Une fois validé, le contenu est intégré directement dans vos processus en libre-service ou via des canaux assistés. La qualité reste constante, partout.

  • Apprendre et s’améliorer
    Les retours alimentent le cycle : le contenu évolue, les lacunes sont comblées, et les nouvelles connaissances enrichissent la base existante.

 

Ce processus de qualité en continu garantit une amélioration constante des contenus et un haut niveau de service, sur tous les canaux et points de contact.

Agents IA de connaissances

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Bienvenue dans une nouvelle ère de la gestion des connaissances portée par l’IA agentique

Ces agents ne se contentent pas d’assister : ils agissent de manière autonome. Mise à jour des contenus obsolètes, contrôle qualité, création proactive de documents en fonction des retours et du comportement des utilisateurs ; les agents IA agentiques prennent en charge les tâches répétitives liées à la connaissance.

Ils analysent, décident et exécutent  libérant ainsi vos experts pour se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. Avec des garde-fous intégrés et une transparence totale, vous gardez la maîtrise pendant que vos processus gagnent en rapidité, en fiabilité et en intelligence.

En savoir plus sur nos agents Knowledge AI.

Recherche assistée par l’IA

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Trouvez sans effort grâce à des focntions exceptionnelles de recherche.


Notre fonction de recherche alimentée par l’IA vous guide vers les bonnes réponses  même en cas de requêtes vagues ou partielles. Rapide, intuitive et précise.

L’agent IA analyse le contexte, s’appuie sur l’intelligence artificielle générative et fournit des résultats fiables, adaptés à chaque situation.

Interface utilisateur personnalisée

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Une expérience de la connaissance sur mesure

Le Knowledge Center fournit à chaque utilisateur exactement ce dont il a besoin en accord avec sa requête.

Son interface personnalisable permet d’adapter l’expérience selon les rôles, les départements ou les cas d’usage. Grâce à la fonction glisser-déposer, vous configurez des tableaux de bord qui affichent uniquement les informations pertinentes : filtres de recherche, favoris, actualités…

Résultat : un gain de temps, une meilleure ergonomie et un accès immédiat au bon contenu  même dans les environnements de service les plus dynamiques.

Dialogues guidés et contenus dynamiques

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Des réponses guidées pour les demandes complexes

Les demandes complexes nécessitent plus qu’une simple recherche par mots-clés. Grâce aux dialogues guidés et aux contenus dynamiques, les utilisateurs sont accompagnés étape par étape jusqu’à la bonne réponse.

Qu’il s’agisse de dépannage, de processus métiers ou de décisions sensibles, le système pose des questions structurées, identifie le besoin et fournit des solutions ciblées. Résultat : moins de pression sur les agents, une formation plus rapide et des réponses cohérentes  même pour les cas rares ou critiques.

Intégration multicanal

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Une intégration fluide, pour tous vos canaux

USU Knowledge Center s’intègre de manière transparente aux outils que vous utilisez déjà. CRM, portails, chatbots ; les contenus sont diffusés de façon cohérente et contextuelle, partout.

Grâce aux API et connecteurs standards, l’intégration est rapide, durable et sans complexité technique.

Résultat : pas de doublons, pas de rupture entre les systèmes – pour une expérience plus fluide, aussi bien côté client que côté équipe.

En savoir plus sur nos intégrations.

Flux de travail configurables

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Optimisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisés

Définissez des rôles, assignez des tâches et configurez des flux de travail adaptés à vos exigences de conformité. Les rédacteurs peuvent collaborer simultanément, les coauteurs peuvent être ajoutés de manière flexible, et les boucles de rétroaction sont simplifiées.

Résultat : un processus éditorial transparent, structuré et fluide, même pour les équipes réparties sur différents sites ou multilingues.

Nous vous aidons à offrir et garantir un service de qualité

Une seule source de vérité

Une source de vérité fiable pour les agents, les éditeurs et le libre-service.

Prise en charge intégrée de l’IA

Des agents automatisent les tâches répétitives liées à la gestion des connaissances pour des processus plus efficaces, moins d’efforts manuels et plus de temps pour les activités à forte valeur ajoutée.

Recherche pertinente grâce à l’IA

Accédez rapidement aux bonnes réponses, même avec des informations incomplètes ou des demandes complexes.

Utilisation multicanal transparente

Diffusez un contenu cohérent dans les portails, CRM, chatbots et autres canaux sans effort supplémentaire.

Contrôle du cycle de vie complet

De la création à la validation, chaque étape est structurée, traçable et maîtrisée.

Réponses précises à 100%

Combinez intelligence artificielle et validation humaine pour garantir des réponses cohérentes, précises et alignées sur vos exigences métier.

Réduction des coûts de formation

Accélérez l’intégration des nouveaux agents grâce à des interfaces intuitives et des dialogues guidés qui facilitent l’apprentissage dès le premier jour.

Apprendre. Partager. Grandir avec USU Knowledge Management.

30 ans d’expertise en gestion des connaissances

Avec USU Knowledge Management, vous disposez d’une base solide et flexible, adaptée à vos besoins, fruit de plus de 30 ans d’expertise et d’innombrables projets sur mesure.

Rejoignez USU Knowledge Community

Échangez avec des utilisateurs du monde entier. Accédez aux bonnes pratiques, à l’assistance et aux solutions partenaires via l'Info Center, la Help Comunitiy et la Marketplace.

Bibliothèque de prompts gratuite

Profitez d’une bibliothèque gratuite de prompts IA, prêtes à l’emploi exclusivement réservée à nos clients. De nouveaux prompts sont ajoutées chaque semaine pour optimiser vos flux de travail.

Préparer le contenu pour le LLM

Veillez à ce que vos documents respectent les normes appropriées afin que les Large Language Models fournissent des réponses précises, complètes et cohérentes avec la garantie de qualité USU AI.
E-book
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FAQ

Qu'est-ce que le Knowledge Center ?

Il s'agit de l'outil central de gestion des connaissances d'USU qui fournit un accès structuré, rapide et optimisé par l'IA au contenu de tous les canaux de service.

Puis-je personnaliser l'interface ?

Oui. Utilisez la fonction "glisser-déposer" pour configurer les vues individuelles des utilisateurs avec des fenêtres de recherche, des filtres, des actualités et plus encore.

L'IA est-elle intégrée dans le Knowledge Center ?

Oui. L'IA alimente les fonctionnalités de recherche, les dialogues guidés et les suggestions de contenu afin d'améliorer la rapidité et la précision.

Quels sont les canaux pris en charge par le Knowledge Center ?

Il s'intègre aux systèmes CRM, aux outils ITSM, aux chatbots, aux portails clients, et plus encore.

Comment fonctionne la recherche assistée par l'IA ?

Elle comprend le contexte, même à partir d'entrées incomplètes, et fournit les documents et les réponses les plus pertinents.

Puis-je utiliser le Knowledge Center dans plusieurs langues ?

Oui, il prend en charge le contenu multilingue et peut être configuré pour des équipes internationales.

Quel est l'intérêt des dialogues guidés ?

Ils réduisent la complexité pour les utilisateurs et les agents en abordant les questions et les étapes de manière interactive.

Quelle est la flexibilité des flux de travail ?

Très importante. Vous pouvez attribuer des rôles, automatiser des étapes, permettre la coécriture et les adapter aux besoins de votre équipe.

Est-il disponible en tant que SaaS et sur site ?

Oui, la plateforme est flexible, évolutive et disponible dans les deux modèles de déploiement.

Comment l'IA améliore-t-elle la qualité du contenu ?

L'éditeur KAI aide à créer plus rapidement un meilleur contenu. Le Quality Coach valide les réponses par rapport à des cas d'utilisation réels. Ensemble, ils garantissent des résultats fiables.

Comment commencer ?

Notre équipe vous aide à mettre en place le système, à configurer les flux de travail et à intégrer vos équipes. Votre premier contenu sera très rapidement en ligne.

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Samba Sylla

Sales Development

Knowledge Management

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