Knowledge Base

Importer les connaissances existantes
Transférez automatiquement vos contenus depuis SharePoint, wikis, intranets ou vos espaces de stockage partagés. Des connecteurs garantissent une migration fluide, sans effort manuel.

Une base de connaissances pour les équipes service et les clients
Utilisez les mêmes contenus validés sur tous les canaux, du poste conseillers aux FAQ, widgets et chatbot. Les questions simples se résolvent en self-service, les demandes complexes sont traitées avec un accès direct à des informations mises à jour.

Gestion granulaire des accès
Définissez les rôles et droits pour administrateurs, rédacteurs et conseillers. Contrôlez en toute transparence qui peut consulter, modifier ou publier des contenus, en toute sécurité et conformité.

Guider avec des arbres de décision
Structurez les sujets complexes grâce à des arbres de décision interactifs et des dialogues guidés. Accompagnez vos collaborateurs pas à pas vers la bonne solution. Les arbres de décision sont parfaits le traitement de cas exceptionnels ou les processus en plusieurs étapes.

Standardiser les contenus
Harmonisez vos contenus et enrichissez-les avec des éléments visuels comme des vidéos ou des GIFs. Vos connaissances gagnent en clarté, même en cas de demandes complexes.

Améliorer les connaissances grâce au feedback terrain
Recueillez les retours directs des conseillers et des clients sur chaque contenu. Identifiez rapidement les lacunes, les besoins de précision ou d'actualisation.

Optimiser les contenus avec l’IA
Traduisez, corrigez et améliorez le style rédactionnel en quelques clics. Les agents IA aident les rédacteurs à produire des contenus clairs, cohérents et adaptés aux publics cibles. Les administrateurs peuvent créer leurs propres agents IA et les ajuster selon les rôles, les langues ou les règles relatives à la qualité.

Mettez les bonnes informations à disposition, exactement quand elles sont nécessaires, là où vos équipes service et vos clients travaillent, sur tous les canaux.

Intégrer la connaissance directement dans les processus service
Intégrez les contenus de façon fluide dans vos systèmes CRM, ticketing et chat. Les agents trouvent leurs réponses directement dans leur contexte de travail sans changer d’outil et surtout sans perdre de temps. 

Accélérer la recherche et le traitement
La recherche assistée par IA, avec correction automatique et suggestions intelligentes, s’adapte aux demandes fréquentes. Vos équipes trouvent plus vite les bonnes réponses et réduisent les efforts ainsi que les délais de traitement.

Informer les équipes en temps réel
Envoyez des notifications à vos collaborateurs sur les mises à jour et suivez les taux d’ouverture. Les informations clés atteignent les bonnes personnes, rapidement et de manière fiable.

Vos équipes et vos clients accèdent en permanence à des informations validées, adaptées à leur rôle et à leur contexte car les contenus sont actualisés après chaque alerte d'actualisation.

Gagner en transparence et en visibilité
Gardez une vue claire sur les contenus utilisés et sur les points où les agents ont besoin de soutien. Des tableaux de bord par rôle montrent ce qui fonctionne, où il manque des connaissances et où il faut apporter des optimisation.

Maintenir les contenus à jour
Des cycles de validation automatiques et des alertes d’actualisation évitent les informations obsolètes. Chaque article reste ainsi conforme et à jour sans effort manuel.

Éviter les doublons
Des analyses sémantiques détectent automatiquement les contenus redondants ou qui se recoupent. Nettoyez votre base de connaissances et consolidez une Single Source of Truth claire et centralisée.