Catalogue de services informatiques et accords de niveau de service

Créer des définitions de service détaillées, y compris des options, des niveaux de service et des prix, en fonction de votre modèle de service. Utiliser des composants de service préconfigurés et standardisés pour simplifier la configuration et garantir une qualité de service constante.

Personnaliser la disponibilité des services pour différents groupes d'utilisateurs, tels que les départements ou les rôles. Adapter les offres de matériel ou de logiciel en fonction des besoins et des autorisations de chacun. Cela garantit la conformité et une expérience pertinente et centrée sur l'utilisateur.

Chaque service commandé devient une instance de service à laquelle sont associées des options et des accords de niveau de service. Ces instances sont suivies dans le système pour la performance et le respect des niveaux de service. Elles définissent également les délais de réponse et de résolution pour le service desk.

Lorsqu'un service risque de ne pas respecter un accord de niveau de service, le système fait remonter le problème de manière proactive. Ce système d'alerte précoce vous permet d'intervenir à temps, de garantir la conformité et de protéger la qualité du service.

En tant que fournisseur de services gérés, vous bénéficiez d'un système intégré de gestion de la relation client et de gestion des contrats, avec des processus transparents, du devis à la facture.

Cela permet d'accélérer la mise en œuvre et d'assurer un transfert en douceur vers le support client. Tous les détails des contrats, y compris les conditions et les accords de niveau de service, sont stockés en un seul endroit, ce qui vous aide à fournir un service cohérent et transparent tout au long du cycle de vie du client.