Catalogo servizi IT e SLA

Creiamo definizioni complete, con opzioni, livelli di servizio e prezzi, in linea con il tuo modello. I componenti preconfigurati e standardizzati semplificano il lavoro e garantiscono coerenza.

Imposta quali servizi IT o di business sono disponibili per ruoli, reparti o business unit. Così garantisci il rispetto delle regole interne.

Ottimizziamo il processo con flussi guidati da regole: autorizzazioni basate su ruoli, reparti o soglie di budget. Questo evita rallentamenti e rende tutto più fluido per chi approva e per chi fa la richiesta.

Ogni servizio ordinato diventa un’istanza con opzioni e SLA specifici. Il sistema monitora prestazioni e rispetto dei livelli di servizio. Puoi anche definire i tempi di risposta e risoluzione per il Service Desk.

Monitoriamo in modo continuo tutte le istanze. Se un servizio rischia di superare i limiti SLA, il supporto riceve un avviso. Così puoi agire subito ed evitare problemi.

Per i Managed Service Provider offriamo un CRM integrato con gestione contrattuale: dal preventivo alla fattura, tutto in un unico flusso.

Questo accelera l’implementazione e assicura una transizione fluida verso il supporto clienti. Tutti i dati contrattuali – incluse condizioni e SLA – sono centralizzati, per un’erogazione coerente e trasparente durante l’intero ciclo di vita del cliente.