Ottimizza il servizio clienti
Offri canali digitali per il servizio clienti
Con USU puoi offrire canali di assistenza moderni e digitali come chatbot, help center e portali self-service. Questi strumenti permettono ai clienti di trovare risposte in autonomia, 24 ore su 24, riducendo al tempo stesso i tempi di attesa.Inoltre, alleggeriscono il carico del team di assistenza e garantiscono una gestione rapida ed efficiente delle richieste ricorrenti.
Il risultato? Un servizio più veloce, clienti più soddisfatti e meno richieste in arrivo.
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Prodotti
Gestione della conoscenza del servizio clienti
Fornite risposte corrette e veloci con conoscenze AI, pensate per team che puntano su velocità, qualità e clienti soddisfatti.
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Chatbot
Scalate il vostro servizio con un chatbot AI che combina logica multi-agente, conoscenza verificata e passaggio continuo ad agenti umani.
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Aumentare la soddisfazione dei clienti attraverso il self-service
Scoprite i vantaggi dell'assistenza autonoma ai clienti
Più intelligente. Più veloce. Migliore. Servizio clienti con l'intelligenza artificiale generativa
Fornire un'assistenza clienti eccezionale grazie a GenAI
Usa conoscenze centralizzate e di qualità
USU risolve il problema con una knowledge base centralizzata, intelligente e potenziata dall’intelligenza artificiale. Sempre aggiornata, controllata e accessibile da ogni canale, garantisce risposte rapide e corrette. Gli agenti lavorano con maggiore sicurezza ed efficienza, mentre i clienti ricevono risposte coerenti su tutti i punti di contatto.
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Prodotti
Centro di conoscenza
Il Knowledge Center diventa la vostra unica fonte di verità: informazioni centralizzate, sempre aggiornate e migliorate con AI e feedback.
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Agenti AI
Offrite risposte precise e coerenti con agenti AI, garantiti dalla nostra qualità controllata.
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Colony Brands
Colony Brands accelera i processi e migliora l’esperienza clienti con USU Knowledge Management e supporto AI.
Automatizza i processi del servizio clienti
In questo modo elimini le attività ripetitive, riduci gli errori e crei processi fluidi e standardizzati. Il tuo team guadagna tempo per gestire i casi più complessi, mentre i clienti ricevono risposte più rapide e senza ostacoli.L’automazione intelligente non solo migliora l’efficienza, ma crea le basi per un servizio scalabile e pronto a crescere.
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Gestione digitale dei servizi aziendali
Digitalizza e automatizza i processi back-end del servizio clienti con una soluzione efficace di Enterprise Service Management.
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Storia di successo AXPO
Leggete perché AXPO è stata costretta a digitalizzare i propri processi di assistenza e come ci è riuscita.
"Assistere i nostri clienti in modo rapido, efficace e personalizzato in caso di guasto non è solo un obbligo, ma parte della nostra identità. Insieme al nostro partner tecnologico di lunga data USU, abbiamo implementato un sistema di knowledge management che risponde ai più alti standard di qualità."
Daniel Beck
Audi AG
