Knowledge Integrations

Colmare il divario tra AI e contenuti affidabili

Sempre più aziende adottano l’intelligenza artificiale generativa. Tuttavia, anche i LLM e i copiloti più avanzati sono efficaci solo quanto i dati su cui si basano. Conoscenze non strutturate, obsolete o difficilmente accessibili portano a risposte imprecise, risultati poco utili e frustrazione per gli utenti.

Qui entra in gioco USU.
Con i nostri moduli Service Connector, colmiamo il divario tra le vostre applicazioni AI e le conoscenze verificate e aggiornate presenti nel Knowledge Center di USU.

Il risultato: risposte pertinenti, rapide e conformi — che si tratti di chatbot, copiloti o pipeline RAG. Così l’intelligenza artificiale può davvero offrire valore, basandosi su contenuti di qualità e affidabili.

Alimentare l'IA con conoscenze verificate

USU Knowledge Management si integra perfettamente con la vostra architettura AI, sia che utilizziate LLM, sistemi basati su agenti o pipeline RAG. Fornisce conoscenze strutturate, affidabili e sempre aggiornate, garantendo all’IA le basi per offrire risposte precise, pertinenti e conformi in tempo reale.

Grazie alla USU Quality Guarantee, avrete sempre piena visibilità sull’affidabilità delle risposte generate dall’IA: misurabili, trasparenti e progettate per supportare anche i casi d’uso più critici.

Costruito per i moderni ambienti di intelligenza artificiale

La nostra piattaforma supporta un'architettura multi-agente, in cui agenti AI specializzati collaborano per risolvere compiti complessi in modo efficiente. Un orchestratore intelligente gestisce le richieste, seleziona automaticamente gli agenti più adatti e fornisce risposte rapide, contestualizzate e coerenti.

Che si tratti di automatizzare conversazioni di servizio, guidare gli utenti nel self-service o alimentare l’IA con dati specifici del vostro dominio, USU garantisce conoscenze sempre pertinenti, aggiornate e sotto pieno controllo.

Con USU Knowledge Management potenziate Salesforce senza cambiare sistema né duplicare i contenuti.
La nostra integrazione certificata collega la vostra base di conoscenze direttamente a Salesforce Lightning, permettendo agli agenti di accedere a risposte verificate e soluzioni guidate senza mai lasciare la schermata del caso.

Dalla ricerca degli articoli alla risoluzione guidata passo dopo passo: tutte le informazioni sono disponibili in modo contestuale, in base ai dati del caso, ai profili dei clienti e alla cronologia delle interazioni.
Il risultato: meno clic, risposte più rapide e un’esperienza cliente coerente su tutti i canali.

USU supporta casi d’uso aziendali complessi: gestione multilingue, dialoghi guidati, aggiornamenti in tempo reale e qualità garantita con il supporto dell’intelligenza artificiale. Sono inclusi anche flussi avanzati come il passaggio di consegne tra agenti o i suggerimenti di articoli generati tramite AI.

Aziende come Volkswagen AG si affidano già a questa potente integrazione tra Salesforce e USU per offrire un servizio rapido e coerente su larga scala.

Che utilizziate Salesforce Service Cloud, Experience Cloud o una configurazione personalizzata, la nostra architettura aperta e i moduli pronti all’uso garantiscono un’integrazione veloce, affidabile e scalabile.