Knowledge Base

Importare la conoscenza esistente
Trasferite automaticamente i contenuti da SharePoint, wiki, intranet o unità condivise. Le interfacce collaudate consentono una migrazione fluida — senza attività manuali.

Un’unica knowledge base per team di servizio e clienti
Utilizzate contenuti verificati su tutti i canali di assistenza — dall’Agent Desktop a FAQ e widget fino al chatbot. Le richieste semplici si risolvono in self-service, quelle più complesse vengono gestite dai team con accesso costante a informazioni aggiornate.

Controllo degli accessi granulare
Definite ruoli e autorizzazioni per amministratori, redattori e team di servizio. Stabilite in modo trasparente chi può visualizzare, modificare o pubblicare i contenuti — in modo sicuro e conforme.

Mantenete i contenuti chiari, aggiornati e coerenti. In questo modo i team di servizio lavorano sempre con informazioni comprensibili e verificate — per risposte affidabili e un’esperienza di servizio uniforme.

Guidare con alberi decisionali
Strutturate temi complessi con alberi decisionali interattivi e dialoghi guidati. In questo modo accompagnate i service agent passo dopo passo verso la soluzione corretta — ideale per casi rari e processi articolati.

Standardizzare i contenuti di conoscenza
Create contenuti uniformi e arricchiteli con elementi visivi come video o GIF. Così la conoscenza resta facile da comprendere, anche nelle situazioni di servizio più impegnative.

Migliorare la conoscenza con il feedback del servizio
Ricevete feedback diretto da service agent e clienti sui singoli contenuti. In questo modo individuate rapidamente dove mancano informazioni, dove non sono chiare o dove devono essere aggiornate.

Ottimizzare i contenuti con l’AI
Traducete contenuti, correggete la lingua e migliorate lo stile con pochi clic. Gli AI Agents supportano i redattori nel preparare contenuti chiari, coerenti e adatti al target.
Gli amministratori possono creare AI Agents personalizzati e configurarli per ruoli, lingue o regole di qualità specifiche.

Fornite le informazioni pertinenti esattamente quando servono — dove lavorano team di servizio e clienti, su tutti i canali.

Integrare la conoscenza direttamente nei processi di servizio
Collegate la conoscenza in modo fluido a sistemi CRM, ticketing e chat. I service agent trovano le risposte direttamente nel contesto di lavoro — senza cambiare strumento e senza perdere tempo.

Accelerare ricerca e gestione
La ricerca supportata dall’AI, con correzione degli errori di digitazione e suggerimenti intelligenti, si adatta alle richieste più frequenti. I team trovano così più rapidamente le risposte corrette e riducono tempi e attività di gestione.

Informare i team di servizio con notifiche in tempo reale
Informate i service agent sulle modifiche rilevanti e monitorate i tassi di apertura. Gli aggiornamenti importanti raggiungono tutti i destinatari in modo rapido e affidabile.

Mantenete i contenuti rilevanti, affidabili e pronti all’uso. Team di servizio e clienti lavorano sempre con informazioni verificate — in linea con ruolo e contesto.

Ottenere trasparenza e visibilità
Monitorate cosa viene cercato, quali contenuti vengono utilizzati e dove i service agent necessitano di supporto. Dashboard basate sui ruoli mostrano a colpo d’occhio cosa funziona, dove manca conoscenza e dove intervenire.

Mantenere i contenuti aggiornati
Intervalli di verifica automatici e notifiche di aggiornamento evitano informazioni obsolete. Ogni articolo resta così aggiornato e conforme — senza attività manuali.

Evitare duplicati
Analisi semantiche individuano automaticamente contenuti sovrapposti o ridondanti. Ottimizzate la vostra conoscenza e garantite una Source of Truth chiara e centrale.