Agenti AI per l'ITSM

Analizza i ticket in arrivo e li assegna automaticamente per categoria, urgenza, impatto e servizio collegato. Rileva anche se fanno parte di un Major Incident in corso. In base a questi dati, assegna il ticket al gruppo giusto senza intervento manuale. Riduce i tempi di triage ed evita errori di classificazione. Il ticket arriva subito al team corretto.

È il primo punto di contatto nel supporto. Grazie al linguaggio naturale, risponde alle domande usando la tua Knowledge Base, fornisce dati su ticket e asset, ed esegue azioni – come segnalare guasti, ordinare servizi o avviare routine di auto-riparazione. È sempre disponibile e aiuta rapidamente, senza bisogno del supporto umano.

Supera le barriere linguistiche. Traduce in automatico il contenuto dei ticket in arrivo e in uscita tra diverse lingue. Il tuo team globale può così comunicare chiaramente con chiunque, in ogni lingua, senza sforzi extra.

Monitora i ticket in tempo reale, identifica pattern e picchi e segnala subito se emerge un problema su larga scala. Così il tuo team reagisce in tempo, comunica con trasparenza e limita i danni per il business.

Raccoglie tutte le informazioni chiave da conversazioni lunghe, allegati e aggiornamenti. Le sintetizza in un riepilogo utile e chiaro, che evidenzia il problema principale, le azioni svolte e i risultati – perfetto per passaggi di consegne, report o audit.

Analizza i ticket risolti, trova schemi ricorrenti e consiglia le soluzioni più adatte per i nuovi incident. Aiuta il tuo team ad applicare rapidamente best practice e ottenere risultati coerenti.

Quando un utente allega uno screenshot, l’agente AI lo analizza. Riconosce contenuti come messaggi d’errore, stati di sistema o indizi visivi – e fa risparmiare tempo al team evitando analisi manuali.

Analizza i guasti causati da cambiamenti precedenti e ne ricava insight utili per valutare i rischi delle modifiche pianificate. Fornisce un indice di affidabilità per supportare le decisioni del CAB e rendere i cambiamenti più sicuri.

Quando si verifica un nuovo incident, controlla se è collegato a modifiche recenti. Così trovi subito la causa e riduci i tempi di analisi.

Identifica i cambiamenti eseguiti con successo e trova pattern per proposte di standard change a basso rischio. Ti aiuta ad automatizzare attività ripetitive senza passare dal CAB.

Attraverso una chat intuitiva, esplora la tua Knowledge Base e fornisce subito le risposte più pertinenti. Comprende il contesto, l’intento e le diverse formulazioni delle domande – per un’esperienza di conoscenza continua e fluida.

Genera nuovi articoli riutilizzabili a partire dai contenuti esistenti. Crea automaticamente How-to, FAQ e documenti aggiornati, ampliando la tua Knowledge Base senza sforzo.

Controlla in modo continuo la tua documentazione, individua errori, contraddizioni o indicazioni superate e ti aiuta a risolverli. Così il contenuto resta sempre aggiornato e affidabile.

Sviluppa più velocemente con l’aiuto dell’AI. Il nostro assistente di codifica genera script Python per i tuoi workflow: descrivi cosa ti serve in linguaggio naturale e lui scrive il codice adatto al tuo processo.