Agents IA pour l’ITSM

Cet agent analyse automatiquement les tickets entrants et les classe selon la catégorie, l’urgence, l’impact et le service concerné. Il détecte aussi si un ticket appartient à un incident majeur en cours. Sur cette base, il attribue le ticket au bon groupe de support, sans aucune intervention manuelle. Cela réduit le temps de triage et évite les erreurs de classification. Chaque ticket est immédiatement dirigé vers l’équipe responsable.

Premier point de contact du support, cet agent utilise le traitement du langage naturel pour répondre aux questions en puisant dans votre base de connaissances, fournir des informations sur les tickets et les assets, et exécuter des actions, comme signaler un incident, commander un service ou lexécuter des actions correctives automaisées. Disponible 24h/24 et 7j/7, il offre une assistance rapide sans aucune intervention humaine.

Supprimez les barrières linguistiques avec cet agent qui traduit automatiquement le contenu des tickets entrants et sortants entre plusieurs langues. Votre support international communique clairement avec les utilisateurs finaux, dans leur langue. Vous proposez ainsi un service IT 24h/24 et 7j/7 en plusieurs langues sans frais de traduction.

Cet agent surveille en temps réel les tickets entrants, identifie les schémas et les pics et donne immédiatement l’alerte lorsqu’un incident majeur se profile. Votre équipe peut alors réagir rapidement, communiquer de manière transparente et limiter l’impact sur votre activité.

Il résume les informations clés des longs historiques de tickets, pièces jointes et mises à jour. Il met en évidence le problème principal, les actions entreprises et les résultats ce qui est idéal pour les transferts, les rapports ou les audits.

Cet agent analyse votre base ITSM, identifie les schémas dans les tickets résolus et recommande des solutions pertinentes pour les incidents en cours. Il aide ainsi votre équipe à appliquer plus rapidement les solutions qui ont fait leurs preuves et à obtenir des résultats homogènes.

Lorsqu’un utilisateur joint une capture d’écran à son ticket, cet agent s’active. Il détecte et interprète les éléments visuels comme les messages d’erreur, les états système ou autres indices visuels. Nul besoin alors pour l’équipe de les ouvrir et de les analyser manuellement.

Cet agent examine les incidents passés liés à des changements et s’appuie sur ces données pour évaluer le niveau de risque des changements planifiés. Il fournit un indice de confiance pour soutenir les décisions du CAB, Change Advisory Board (comité consultatif des changements) et sécuriser la mise en œuvre des changements.

Lorsqu’un nouvel incident survient, l’agent vérifie les changements récents pour détecter d’éventuelles corrélations. Vous identifiez plus rapidement la cause et réduisez le temps consacré au processus d’analyse.

Cet agent analyse les changements réussis et identifie des modèles de changements à faible risque. Il propose des candidats adaptés à une classification en changements standard pour que vous puissiez exécuter des tâches récurrentes et sûres sans validation du Change Advisory Board.

Depuis une interface de chat intuitive, cet agent explore votre base de connaissances et fournit immédiatement des réponses pertinentes. Il comprend l’intention, le contexte et les formulations variées pour une expérience de recherche fluide.

Il vérifie en continu vos contenus pour identifier des contradictions, des instructions obsolètes ou des incohérences entre les articles – et vous aide à les corriger. Votre contenu reste ainsi clair et fiable.

Sur les sujets sensibles, cet agent applique des règles strictes de précision. Il garantit que seules des informations vérifiées et validées sont utilisées pour répondre aux requêtes critiques, quelle que soit leur formulation.

Créez plus vite vos scripts avec l’IA. Cet assistant génère automatiquement du code Python pour vos étapes de traitement selon une simple description en langage naturel. Dites-lui ce qu’il vous faut, il s'occupe de vous fournir le bon script.