Intégrations des connaissances

Combler le fossé entre l’IA et un contenu fiable

L’IA générative séduit de plus en plus d’entreprises. Mais même les meilleurs LLM et copilotes ne valent que par la qualité des données qu’ils exploitent. Des connaissances non structurées, obsolètes ou difficiles d’accès entraînent des réponses imprécises – et de la frustration côté utilisateur. C’est là qu’USU fait la différence.

Avec nos modules Service Connector, connectez vos applications d’IA à des connaissances vérifiées issues du Centre de connaissances USU. Offrez des réponses précises, conformes et en temps réel – via chatbot, copilote ou pipeline RAG.

Alimentez votre IA avec des connaissances vérifiées

USU Knowledge Management s’intègre de manière fluide à votre architecture d’intelligence artificielle, que vous utilisiez des LLM, des systèmes multi-agents ou des pipelines RAG. La plateforme met à disposition des contenus structurés, validés et continuellement actualisés – exactement ce dont votre IA a besoin pour générer des réponses précises, pertinentes et conformes, en temps réel et dans n’importe quel canal.

Et avec la la garantie de qualité USU, vous gardez toujours une visibilité claire sur la fiabilité des réponses générées. Chaque contenu peut être tracé, mesuré et validé – pour une transparence maximale et une utilisation sécurisée, même dans des cas d’usage critiques.

Conçu pour les environnements IA modernes

USU Knowledge Management prend en charge une architecture multi-agents, dans laquelle des agents d’IA spécialisés collaborent pour résoudre efficacement des tâches complexes. Un orchestrateur intelligent gère les requêtes, sélectionne les bons agents et assure des réponses rapides, unifiées et contextualisées.

Qu’il s’agisse d’automatiser des conversations de service, d’accompagner les utilisateurs en libre-service ou d’alimenter l’IA avec des données métier spécifiques, USU garantit des contenus toujours pertinents, cohérents et maîtrisés – pour une intelligence artificielle fiable, contrôlée et parfaitement intégrée à vos processus.

Avec USU Knowledge Management, améliorez l’expérience utilisateur dans Salesforce – sans changer de système ni dupliquer vos contenus. Notre intégration certifiée Salesforce Lightning permet aux agents d’accéder directement à des réponses vérifiées et à des solutions guidées, sans quitter la vue du cas.

Qu’il s’agisse d’une recherche rapide ou d’un dépannage étape par étape, toutes les connaissances sont accessibles de manière contextuelle, en fonction des données du dossier, du profil client ou de l’historique d’interaction. Résultat : moins de clics, des résolutions plus rapides et une expérience cohérente sur tous les canaux.

USU répond aux exigences des grandes entreprises : gestion multilingue des connaissances, dialogues guidés, mises à jour en temps réel et validation de la qualité par l’IA. Même des cas d’usage avancés comme les suggestions d’articles générées par l’IA ou le transfert d’agent automatisé sont pris en charge.

Des entreprises telles que Volkswagen AG s’appuient déjà sur cette combinaison puissante entre Salesforce et USU pour offrir un service plus rapide, plus fiable et évolutif.

Que vous utilisiez Salesforce Service Cloud, Experience Cloud ou une configuration sur mesure, notre architecture ouverte et nos modules prédéfinis garantissent une intégration fluide, robuste et durable.