USU Knowledge Self-Service | Une assistance plus intelligente commence ici

Satisfaction client Satisfaction des agents

Prêt en quelques secondes

Intégrez votre FAQ et votre help desk à votre site web, sans effort technique.

Prise en charge intégrée de l'IA

Suggestions et routage automatisé pour des interactions plus rapides et plus pertinentes.

Des réponses 24h/24

Fournissez des informations précises 24h/ 24 et 7j/7 sans solliciter vos équipes.

Expérience unifiée

Une seule source de vérité pour tous vos canaux vous assure un service toujours cohérent.

40 % de tickets en moins

Interceptez les demandes récurrentes avant qu’elles n’atteignent vos agents pour gagner en temps et en efficacité.

Adapté à votre marque

Adaptez l’apparence, le ton et la structure à vos services et à votre identité visuelle.

Vos clients veulent des réponses instantannées

Le Knowledge widget fluidifie la disponibilité de l’information. Placé sur n’importe quelle page de votre site, ce module FAQ contextuel affiche des réponses pertinentes selon le contenu consulté.

Que vos utilisateurs explorent une page produit ou remplissent un formulaire, le widget leur suggère des réponses précises en temps réel, réduisant ainsi les recoupements et les sollicitations du support.

L’intégration est simple, via un petit extrait de code. Le design s’adapte à votre charte graphique et le widget peut être connecté à votre chatbot pour une expérience libre-service fluide et cohérente.

Help Center autonome pour une assistance facilitée

Le Help Center est une application web autonome qui donne à vos clients un accès direct à l’ensemble de votre base de connaissances.

Avec son interface et sa recherche intuitives auxquelles s'ajoute sa navigation par catégories, vos utilisateurs trouvent rapidement des réponses détaillées, sans passer par le support. Accessible via un simple lien, indexable par Google et entièrement personnalisable selon votre charte graphique, le Help Center devient votre portail central.

Recherche libre, navigation guidée ou chatbot intégré : tout est prêt pour une assistance intelligente, cohérente et en libre-service.

Bien plus qu’un simple chatbot

Notre chatbot piloté par l’IA est une assistance rapide, personnalisée et efficace qui va bien au-delà de la FAQ.

Il peut récupérer le statut d’une commande, guider un retour produit ou ouvrir un ticket de service. Les demandes complexes sont automatiquement transmises au bon interlocuteur.

Grâce à une architecture multi-bots unique, vous pouvez déployer plusieurs assistants spécialisés selon les cas d’usage, départements ou langues tout en travaillant à partir d’une base de connaissances unifiée.

L’assistant IA intégré KAI comprend les intentions, clarifie les demandes et veille à ce que chaque client obtienne la bonne réponse rapidement, avec précision et sans friction.

En savoir plus sur notre chatbot IA.

Nous contribuons à l'excellence de votre service

Des réponses 24/7, instantanées et sans attente

Des réponses fiables, instantanées et disponibles 24h/24, 7j/7 sur tous les canaux et appareils. Améliorez l’expérience client sans mobiliser vos équipes.

Intégration en quelques minutes

Ajoutez facilement des modules de libre-service à votre site web sans charge technique ni délai.

Un service cohérent partout

Garantissez une base de connaissances unique pour le chatbot, le help desk et le widget pour des réponses alignées sur tous les canaux.

L’IA pour des réponses plus pertinente

Améliorez chaque interaction client grâce à des suggestions intelligentes et un routage automatisé.

Moins de sollicitations, plus d’efficacité

Réduisez jusqu’à 40 % des demandes récurrentes et concentrez vos équipes sur les cas complexes à forte valeur ajoutée.

Un design et un fonctionnement à votre image

Personnalisez chaque module pour qu’il reflète parfaitement votre marque et s’adapte à vos processus métier.

"Nous avons choisi USU parce que nous avons pu intégrer de manière transparente la solution de libre-service à notre site web existant. Cela nous permet de fournir à nos clients exactement les informations de service dont ils ont besoin. Si nécessaire, nous pouvons réagir rapidement aux mises à jour et aux événements en cours. Nos clients sont informés instantanément et notre centre de service tire profit d'une charge de travail réduite.

Wolfgang Schneider

Ingénieur logiciel/gestionnaire de projet

Liwest Kabelmedien GmbH

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le libre-service à la clientèle et pourquoi est-il important ?

Le libre-service client permet aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, instantanément, sans avoir à contacter le service d'assistance. Cela améliore la satisfaction, réduit la charge de travail des équipes de service et garantit une aide plus rapide sur tous les canaux.

Puis-je offrir un libre-service sans effort informatique majeur ?

Oui, l'intégration est simple et rapide - depuis les extraits de code pour les widgets jusqu'aux portails prêts à l'emploi. Vous pouvez démarrer sans déploiement complexe ni intervention lourde du service informatique.

En quoi le chatbot diffère-t-il d'un bot de FAQ classique ?

Le chatbot USU AI est orienté vers l'action. Il ne se contente pas de répondre aux questions, mais peut également traiter des tâches telles que la recherche de commandes ou la création de tickets - et transmettre les cas complexes à un humain si nécessaire.

Le centre d'aide est-il visible par les moteurs de recherche tels que Google ?

Oui, le centre d'aide est prêt pour le référencement et indexable. Cela permet à votre contenu d'apparaître dans les résultats des moteurs de recherche et aide les utilisateurs à trouver des réponses directement via Google.

Que se passe-t-il si je souhaite adapter les modules à la charte graphique de mon entreprise ?

Aucun problème. Tous les modules de libre-service peuvent être entièrement personnalisés, qu'il s'agisse des couleurs et des polices de caractères, du comportement d'interaction ou de la structure du contenu.

Comment décider par quel module commencer ?

Cela dépend de vos objectifs. Commencez modestement avec un widget, ou passez à l'échelle supérieure avec un centre d'aide et un chatbot. Tous les modules peuvent être combinés et adaptés en fonction des besoins.

L'IA est-elle incluse dans tous les modules en libre-service ?

Oui. L'IA permet des suggestions plus intelligentes, une meilleure compréhension et un routage dynamique - en particulier dans les outils basés sur les chatbots et les recherches.

Pourquoi choisir USU pour le libre-service ?

Parce qu'USU associe des connaissancesapprofondies à des outils flexibles, alimentés par l'IA. Vous bénéficiez de modules évolutifs, d'une intégration rapide et d'une valeur réelle pour votre équipe de service et vos clients.

Knowledge Self-Service

Satisfaction client Satisfaction des agents

Prêt en quelques secondes

Prise en charge intégrée de l'IA

Des réponses 24h/24

Expérience unifiée

40 % de tickets en moins

Adapté à votre marque

Libre-service pour plus de dynanisme

Un libre-service qui répond à vos besoins

Knowledge Widget

Vos clients veulent des réponses instantannées

Help Center

Help Center autonome pour une assistance facilitée

Chatbot

Bien plus qu’un simple chatbot

Nous contribuons à l'excellence de votre service

Des réponses 24/7, instantanées et sans attente

Intégration en quelques minutes

Un service cohérent partout

L’IA pour des réponses plus pertinente

Moins de sollicitations, plus d’efficacité

Un design et un fonctionnement à votre image

Ressources

Is Your Knowledge Base Ready for AI?

The Ultimate Guide to USU Knowledge Management

Knowledge Management Quest: Comparing Top Solutions

Yes, You Need a Knowledge Base, even with AI

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le libre-service à la clientèle et pourquoi est-il important ?

Puis-je offrir un libre-service sans effort informatique majeur ?

En quoi le chatbot diffère-t-il d'un bot de FAQ classique ?

Le centre d'aide est-il visible par les moteurs de recherche tels que Google ?

Que se passe-t-il si je souhaite adapter les modules à la charte graphique de mon entreprise ?

Comment décider par quel module commencer ?

L'IA est-elle incluse dans tous les modules en libre-service ?

Pourquoi choisir USU pour le libre-service ?

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