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Knowledge Self-Service

Schnelle Antworten, weniger Aufwand – dank KI-gestütztem Self-Service auf Basis einer zentralen Wissensdatenbank.
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Kundenzufriedenheit steigern. Service entlasten.

Einsatzbereit in Sekunden

Binden Sie FAQs oder Hilfecenter direkt in Ihre Website ein - ohne großen IT-Aufwand.

Integrierte KI-Unterstützung

Intelligente Vorschläge und intelligentes Routing machen jede Interaktion schneller und intelligenter.

Antworten 24/7

Stellen Sie sofortige, genaue Informationen bereit - rund um die Uhr, ohne Ihr Serviceteam zu beanspruchen.

Single-Source-of-Truth

Eine einzige Wissensbasis für Widget, Chatbot und Help Center - für konsistente Servicequalität.

40% weniger Tickets

Leiten Sie Routineanfragen ab, bevor sie Ihre Mitarbeiter erreichen - das spart Zeit und Kosten.

Individuelles Design für nahtlose Integration

Passen Sie Layout, Sprache und Struktur flexibel an Ihre bestehende Serviceumgebung an – im Einklang mit Ihrem Corporate Design.

Schnelle Antworten. Weniger Support-Tickets.

Bieten Sie schnelle, verlässliche Antworten – jederzeit und auf jedem Kanal. Mit einer zentralen Wissensdatenbank als single-source-of-truth schaffen Sie konsistenten Support ohne zusätzlichen Aufwand. Für zufriedenere Kunden und ein effizienteres Serviceteam.
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Maßgeschneiderter Self-Service für Ihre Bedürfnisse.

      Knowledge Center Widget

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      Das Knowledge Center Widget – Hilfe, genau da, wo sie gebraucht wird.

      Machen Sie Wissen dort verfügbar, wo Ihre Kunden gerade sind: direkt auf Produktseiten, in Formularen oder überall auf Ihrer Website.

      Das kontextabhängige Widget zeigt automatisch passende Antworten – in Echtzeit, sichtbar und immer erreichbar. So reduzieren Sie Hürden im Self-Service, senken das Anfrageaufkommen und verbessern das Nutzererlebnis.

      Die Integration ist denkbar einfach: ein kleiner Codeschnipsel genügt. Das Design lässt sich flexibel an Ihre Marke anpassen – und auf Wunsch mit Ihrem Chatbot verknüpfen. Für ein durchgängig nahtloses Self-Service-Erlebnis.

      Knowledge Help Center

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      Das Knowledge Help Center – Ihre zentrale Anlaufstelle für smarten Self-Service

      Das Knowledge Help Center ist eine eigenständige Webanwendung, die Ihren Kunden direkten Zugriff auf Ihre gesamte Wissensdatenbank bietet – rund um die Uhr.

      Mit moderner Benutzeroberfläche, intelligenter Suche und klarer Navigation finden Nutzer auch komplexe Antworten schnell und eigenständig – ganz ohne den Support zu kontaktieren. Das Help Center ist per Link erreichbar, wird von Google indexiert und lässt sich vollständig an Ihr Corporate Design anpassen.

      Ob freie Suche, strukturierte Inhalte oder der integrierte Chatbot – das Help Center ist Ihr SEO-optimiertes Self-Service-Portal für effiziente, digitale Kundenbetreuung.

      KI-Chatbot

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      Smarter Support, sofort verfügbar – mit unserem KI-gestützten Chatbot

      Unser Chatbot bietet weit mehr als nur FAQ-Antworten: Er unterstützt Ihre Kunden schnell, persönlich und kontextbezogen – rund um die Uhr.

      Ob Bestellstatus, Rücksendung oder Ticket-Erstellung: Der Bot übernimmt Routineanfragen effizient und leitet komplexere Fälle automatisch an die richtigen Service-Agenten weiter. Dank der flexiblen Multi-Bot-Architektur können Sie spezialisierte Bots für verschiedene Themen, Teams oder Sprachen einsetzen – alle greifen auf dieselbe geprüfte Wissensbasis zu.

      Der integrierte KI-Assistent analysiert Kundenanliegen präzise, erkennt Absichten zuverlässig und sorgt dafür, dass jede Antwort passt – schnell, konsistent und mit exzellentem Servicegefühl.

      Erfahren Sie mehr über unseren KI-Chatbot.

      Wie wir Ihnen helfen, exzellenten Service zu bieten

      24/7 Antworten ohne Wartezeit

      Bieten Sie Ihren Kunden sofortige, zuverlässige Informationen - jederzeit und auf jedem Gerät.

      Integriert in Minutenschnelle

      Fügen Sie Ihrer Website schnell und ohne IT-Aufwand intelligente Selbstbedienungsmodule hinzu.

      Überall gleichbleibender Service

      Sicherstellung eines einheitlichen Wissensstandards für Chatbot, Help Center und Widget.

      KI macht Antworten schlauer

      Nutzen Sie intelligente Vorschläge und Weiterleitungen, um jede Kundeninteraktion zu verbessern.

      Weniger Tickets, mehr Effizienz

      Leiten Sie bis zu 40 % der Standardanfragen ab - und konzentrieren Sie Ihr Team auf komplexe Probleme.

      Sieht aus und funktioniert wie Sie wollen

      Passen Sie jedes Modul vollständig an, um Ihre Markenidentität und Servicelogik widerzuspiegeln.

      "Wir haben uns für USU entschieden, weil wir die Kundenselbstbedienungslösung nahtlos in unsere bestehende Website integrieren konnten. So können wir unseren Kunden genau die Serviceinformationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen. Wenn nötig, können wir schnell auf aktuelle Updates und Ereignisse reagieren. Unsere Kunden sind sofort informiert und unser Service-Center wird entlastet."

      Wolfgang Schneider

      Software-Entwickler/Projektleiter

      Liwest Kabelmedien GmbH

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      Kunden stärken. Service entlasten.

      Ermöglichen Sie intelligenten Self-Service, der alle entlastet: Ihre Kunden erhalten sofort verlässliche Antworten – Ihre Service-Teams profitieren von KI-gestützten Tools, die Zeit sparen und Prozesse beschleunigen. Für besseren Support bei weniger Aufwand.
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      E-Book
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      Ressourcen

      Direkt ins Gespräch kommen

      Sie haben Fragen? Ein kurzes Gespräch schafft oft mehr Klarheit als viele E-Mails. Unsere Expertin zeigt Ihnen auch gerne, wie Knowledge Management in der Praxis funktioniert – persönlich und unverbindlich.

      Anke Kanwischer

      Anke Kanwischer

      Community Managerin

      Wir sind für Sie da

      Schreiben Sie uns

      Ganz gleich, ob Sie mit uns arbeiten möchten oder nur ein paar Fragen haben.

      Häufig gestellte Fragen

      Was ist Self-Service und warum ist sie wichtig?

      Der Self-Service ermöglicht es den Nutzern, Probleme selbst zu lösen - sofort, ohne den Support zu kontaktieren. Dies erhöht die Zufriedenheit, verringert die Arbeitsbelastung der Serviceteams und sorgt für schnellere Hilfe über alle Kanäle hinweg.

      Kann ich Selbstbedienung ohne großen IT-Aufwand anbieten?

      Ja. Die Integration ist einfach und schnell - von Codeschnipseln für Widgets bis hin zu sofort einsatzbereiten Portalen. Sie können sofort loslegen, ohne dass eine komplexe Einführung oder eine starke Beteiligung der IT-Abteilung erforderlich ist.

      Wie unterscheidet sich der Chatbot von einem typischen FAQ-Bot?

      Der USU AI Chatbot ist handlungsorientiert. Er beantwortet nicht nur Fragen, sondern kann auch Aufgaben wie die Suche nach Bestellungen oder die Erstellung von Tickets bearbeiten - und komplexe Fälle bei Bedarf an einen Menschen eskalieren.

      Ist das Help Center für Suchmaschinen wie Google sichtbar?

      Ja, das Help Center ist SEO-fähig und indizierbar. Dadurch können Ihre Inhalte in den Suchmaschinenergebnissen erscheinen und helfen den Nutzern, Antworten direkt über Google zu finden.

      Was ist, wenn ich die Module an mein Corporate Design anpassen möchte?

      Das ist kein Problem. Alle Selbstbedienungsmodule können vollständig angepasst werden - von Farben und Schriftarten bis hin zu Interaktionsverhalten und Inhaltsstruktur.

      Wie entscheide ich, mit welchem Modul ich beginne?

      Das hängt von Ihren Zielen ab. Beginnen Sie klein mit einem Widget oder gehen Sie in die Vollen mit einem Help Center und Chatbot. Alle Module können je nach Bedarf kombiniert und skaliert werden.

      Ist KI in allen Selbstbedienungsmodulen enthalten?

      Ja. KI unterstützt intelligentere Vorschläge, besseres Verständnis und dynamisches Routing - insbesondere bei Chatbots und suchbasierten Tools.

      Warum USU für die Selbstbedienung wählen?

      Denn USU kombiniert fundiertes Fachwissen mit flexiblen, KI-gesteuerten Tools. Sie erhalten skalierbare Module, schnelle Integration und einen echten Mehrwert für Ihr Serviceteam und Ihre Kunden.
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      71696 Möglingen
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