Knowledge Academy

Gezielter Kompetenzaufbau durch strukturierte Schulungen

Vorhandenes Wissen weiter nutzen

Nutzen Sie Ihre bestehende Wissensbasis direkt für Trainings. So vermeiden Sie doppelte Inhalte und stellen sicher, dass Teams mit genau den Informationen arbeiten, die sie auch im Servicealltag nutzen.

Schnelleres Onboarding

Bereiten Sie neue Mitarbeitende mit geführten, modularen Lernpfaden gezielt auf reale Fälle vor. Das verkürzt die Einarbeitung und ermöglicht einen sicheren Start vom ersten Tag an.

Lernen ohne Systemwechsel

Integrieren Sie Trainings direkt in die Serviceumgebung. Mitarbeitende lernen parallel zur täglichen Arbeit, im eigenen Tempo und ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen.

Interaktive Lernmodule

Kombinieren Sie Text, Video, Quiz und praxisnahe Szenarien. So wird Wissen verständlich vermittelt und lässt sich direkt in typischen Service-Situationen anwenden.

Einheitliche Servicequalität

Schulen Sie alle Teams auf derselben Wissensgrundlage. Das sorgt für konsistente Antworten, mehr Sicherheit im Service und ein Kundenerlebnis, auf das Verlass ist.

Lernfortschritte gezielt auswerten

Behalten Sie Abschlüsse, Lernstände und Ergebnisse im Blick. Erkennen Sie Qualifizierungsbedarf frühzeitig, optimieren Sie Inhalte gezielt und machen Sie Trainingserfolge messbar.

Nutzen Sie vorhandenes Wissen nicht nur zur Information, sondern auch zur Qualifizierung. So entsteht aus Ihrer Wissensbasis eine Grundlage für strukturierte Trainings, ohne Inhalte doppelt erstellen oder pflegen zu müssen.

Trainings schnell und gezielt zusammenstellen
Stellen Sie Schulungen aus bestehenden Inhalten passgenau zusammen. Relevante Informationen werden strukturiert für Lernkontexte aufbereitet, statt neue Materialien aufzubauen.
Wissen ohne Doppelpflege nutzen
Sie pflegen Inhalte zentral in der Wissensdatenbank und nutzen sie direkt in Trainings. Wird ein Inhalt aktualisiert, ist er automatisch auch in den Schulungen auf dem neuesten Stand.
Lernen praxisnah gestalten
Ergänzen Sie Trainings um Quiz, Fallbeispiele und reale Anwendungsszenarien. Mitarbeitende üben typische Service-Situationen und übertragen das Gelernte direkt in ihre tägliche Arbeit.
Unterschiedlichste Medien flexibel einbinden
Integrieren Sie Videos, PDFs oder weitere Medien, um Inhalte anschaulich zu vermitteln und unterschiedliche Lernbedarfe zu unterstützen.

Machen Sie aus einzelnen Schulungen einen strukturierten Lernprozess. Lernpfade geben Orientierung, schaffen Verbindlichkeit und helfen dabei, Wissen systematisch aufzubauen.

Trainings gezielt auf Rollen und Aufgaben abstimmen
Stellen Sie Lernmodule passend zu definierten Anforderungen zusammen. So erhält jede Zielgruppe genau die Inhalte, die sie für ihre Aufgaben benötigt.
Flexibles Lernen im eigenen Tempo ermöglichen
Service-Mitarbeiter bearbeiten Module unabhängig von Zeit und Ort. Funktionen zum Pausieren, Fortsetzen und Erinnern unterstützen einen kontinuierlichen Lernprozess.
Unterschiedliche Lernformate unterstützen
Ob Präsenztraining, Remote-Schulung, Einzel- oder Gruppenformat – Trainings lassen sich an organisatorische Rahmenbedingungen und Lernziele anpassen.
Lernen mit der täglichen Arbeit verknüpfen
Während der Schulung greifen Mitarbeitende direkt auf die Wissensdatenbank zu und übertragen Inhalte unmittelbar in ihren Servicealltag.
Fortschritte sichtbar machen und Motivation fördern
Optionale Elemente wie Punkte, Level oder Badges visualisieren Lernfortschritte und stärken die aktive Teilnahme.

Machen Sie Qualifizierung im Service transparent und steuerbar. Sie sehen, wie sich Service-Mitarbeiter entwickeln und wo Trainings gezielt nachgeschärft werden können.

Den Lernstatus jederzeit im Blick behalten
Sie sehen auf einen Blick, welche Module abgeschlossen sind, bearbeitet werden oder noch offen sind. So behalten Verantwortliche den aktuellen Stand jederzeit im Überblick.
Lernverhalten besser verstehen
Auswertungen zeigen, wie Inhalte genutzt werden und wo zusätzlicher Unterstützungsbedarf entsteht. Trainings lassen sich so gezielt anpassen.
Fortschritte gezielt analysieren
Werten Sie Entwicklungen nach Status oder Leistungsstand aus und gewinnen Sie eine fundierte Grundlage für die Weiterentwicklung Ihrer Trainings.
Berichte für Reviews und Planung bereitstellen
Exportfunktionen unterstützen dabei, Ergebnisse strukturiert für Reviews, Audits oder Planungen zur Verfügung zu stellen.