Accademia della conoscenza

Utilizzate la conoscenza non solo per informare, ma anche per qualificare. La vostra knowledge base diventa la base per training strutturati — senza creare o mantenere contenuti duplicati.

• Comporre training in modo rapido e mirato
  Create percorsi formativi a partire dai contenuti esistenti. Le informazioni rilevanti vengono organizzate per il contesto di apprendimento, senza sviluppare nuovi materiali da zero.
  
  
• Utilizzare la conoscenza senza doppia gestione
  Gestite i contenuti in modo centralizzato nella knowledge base e utilizzateli direttamente nei training. Quando un contenuto viene aggiornato, è automaticamente aggiornato anche nella formazione.
  
  
• Formazione orientata alla pratica
  Arricchite i training con quiz, casi reali e scenari applicativi. I collaboratori si esercitano su situazioni tipiche di servizio e applicano subito quanto appreso nel lavoro quotidiano.
  
  
• Integrare diversi media in modo flessibile
  Inserite video, PDF o altri formati per rendere i contenuti più chiari e supportare diversi stili di apprendimento.

Knowledge Academy consente di creare percorsi di apprendimento strutturati per l'onboarding, il cambio di ruolo e l'abilitazione continua. La formazione è organizzata in unità modulari che supportano ruoli, esigenze di apprendimento e orari diversi.
Gli agenti completano i moduli al proprio ritmo. Possono mettere in pausa e riprendere la formazione in qualsiasi momento, mentre i promemoria li aiutano a rimanere in carreggiata e a completare i percorsi di apprendimento assegnati.

La formazione supporta formati di persona, a distanza, individuali e di gruppo. Durante la formazione, gli agenti possono accedere alla base di conoscenze per consultare gli articoli pertinenti e collegare i contenuti di apprendimento al lavoro di assistenza quotidiano.

Elementi di gamification opzionali come punti, livelli e badge visualizzano i progressi e favoriscono il coinvolgimento.

• Progettare una formazione personalizzata
  Creare moduli di apprendimento personalizzabili allineati agli obiettivi formativi e ai ruoli di servizio definiti.

• Progressione autonoma
  Gli agenti completano i moduli al proprio ritmo, con opzioni di pausa, ripresa e promemoria.

• Formati di apprendimento flessibili
  Supportate scenari di formazione di persona, a distanza, individuali e di gruppo.

• Gamify the journey
  Visualizzate i progressi dell'apprendimento con punti, livelli e badge.

Rendete la qualificazione nel servizio trasparente e gestibile. Vedete come si sviluppano i collaboratori e dove è necessario ottimizzare i training.

• Tenere sempre sotto controllo lo stato di apprendimento
  A colpo d’occhio potete vedere quali moduli sono completati, in corso o ancora aperti. I responsabili hanno sempre una visione chiara della situazione attuale.
  
  
• Comprendere meglio il comportamento di apprendimento
  Le analisi mostrano come vengono utilizzati i contenuti e dove emerge un ulteriore bisogno di supporto. I training possono così essere adattati in modo mirato.
  
  
• Analizzare i progressi in modo strutturato
  Valutate sviluppi per stato o livello di performance e ottenete una base solida per evolvere i vostri programmi formativi.
  
  
• Fornire report per review e pianificazione
  Le funzioni di esportazione permettono di mettere a disposizione risultati strutturati per review, audit o pianificazioni future.