Agenti IA per il servizio clienti

Editing potenziato dall’intelligenza artificiale, dall’inizio alla fine

USU Edit Agent è l’assistente intelligente per i team editoriali. Supporta la creazione, la revisione e l’ottimizzazione di articoli di knowledge base con l’aiuto dell’intelligenza artificiale generativa.

Che si tratti di partire da zero o di perfezionare un documento esistente, Edit Agent suggerisce formulazioni più chiare, elimina le ridondanze e garantisce coerenza di tono e terminologia.

I contenuti possono essere facilmente adattati a diversi target, canali o formati – senza compromettere controllo o qualità. Il risultato: pubblicazioni più rapide, standard editoriali elevati e meno lavoro manuale.

Edit Agent è perfettamente integrato nell’ambiente USU Knowledge Management e lavora in sinergia con il team editoriale. Non sostituisce le competenze: le valorizza.

Accesso intelligente alla conoscenza per clienti e team di assistenza

Support Agent rende le informazioni accessibili in modo rapido e preciso, sia per i clienti sia per il personale di supporto. Collega direttamente gli utenti alla vostra knowledge base verificata, fornendo risposte affidabili in pochi secondi.

Per i clienti

Integrato nel portale, nell’Help Center o nel chatbot, Support Agent abilita un self-service semplice e immediato. Gli utenti pongono una domanda e ricevono subito la risposta giusta – senza dover contattare l’assistenza.

Per gli agenti di servizio

Support Agent si presenta come una finestra di chat intelligente all’interno del desktop dell’agente. Niente più ricerche manuali o passaggi tra sistemi: basta digitare la domanda per accedere agli articoli più pertinenti e aggiornati, direttamente nel flusso di lavoro.

Utilizzabile in scenari interni ed esterni, Support Agent assicura coerenza nella qualità delle risposte, riduce il carico sul supporto e migliora l’efficienza del servizio su tutti i canali.

ssicuratevi che le risposte dell’AI rispettino i vostri standard di qualità

I modelli linguistici generano risposte impressionanti – ma anche affidabili?
Con USU Validation Agent, la verifica non è più una questione di caso: diventa un processo misurabile, ripetibile e scalabile.

Come funziona

Inserite una domanda campione: il Validation Agent genera automaticamente varianti realistiche, utilizza il vostro LLM per creare le risposte e le valuta secondo criteri predefiniti – completezza, correttezza, utilità e coerenza.

Cosa si ottiene

• Controlli affidabili invece di verifiche manuali a campione

• Una knowledge base più precisa grazie al feedback continuo

• Un controllo di qualità scalabile, ideale per contesti regolamentati come assicurazioni, sanità o pubblica amministrazione

Validation Agent non è solo uno strumento di test:
è la vostra garanzia di qualità, il vostro alleato per la conformità e un acceleratore per un’AI davvero affidabile – integrato in modo nativo con USU Knowledge Management.