Agenti AI Per Servizio Clienti | Efficienza e Qualità

Il valore aggiunto degli AI Agents

Meno attività manuali

Gli AI Agents automatizzano la creazione, la verifica e la proposta di contenuti. I team di knowledge e di servizio vengono alleggeriti e i service agent sono supportati in modo mirato nel lavoro quotidiano.

Maggiore qualità della conoscenza

Gli AI Agents individuano automaticamente lacune, duplicati e contenuti obsoleti. La conoscenza resta coerente, aggiornata e affidabile come Single Source of Truth.

Risposte migliori — ovunque

Gli AI Agents garantiscono risposte coerenti e affidabili per service agent, bot e clienti — su tutti i canali.

La conoscenza come base di un’AI affidabile

I nostri Knowledge AI Agents accedono esclusivamente a conoscenza verificata, strutturata e mantenuta aggiornata. È proprio questa base solida che rende l’AI affidabile nel customer service.

Le risposte non si basano su supposizioni, ma su una base di conoscenza chiaramente definita. Questa stabilisce quali informazioni sono corrette, quali sono rilevanti nel contesto specifico e quali possono essere condivise con i clienti.

I nostri Knowledge AI Agents supportano diversi ruoli lungo l’intero processo di gestione della conoscenza — dalla creazione e revisione dei contenuti fino al supporto in tempo reale per i service agent e a un self-service affidabile.

L’Editorial Agent supporta i team editoriali nella creazione, revisione e ottimizzazione strutturata degli articoli di knowledge. Quando vengono creati nuovi contenuti o aggiornati quelli esistenti, l’AI Agent propone formulazioni chiare, riduce le ridondanze e garantisce un linguaggio e una terminologia coerenti.

Accelera attività ricorrenti come la stesura di bozze, riassunti o guide passo dopo passo. Supporta anche le traduzioni in altre lingue in modo efficiente.
Tutti i suggerimenti seguono le linee guida editoriali e restano sempre sotto il controllo del team.

Inoltre, l’Editorial Agent individua lacune nei contenuti, identifica informazioni obsolete e rende visibili le incoerenze nella knowledge base.
Invece di cercare manualmente, i redattori ricevono indicazioni concrete su quali contenuti integrare, aggiornare o rielaborare. La decisione finale resta sempre al team.

Il Co-Pilot Agent supporta i service agent direttamente nel lavoro quotidiano. Comprende le richieste in entrata, analizza ticket e conversazioni e identifica quale conoscenza è necessaria per fornire la risposta corretta.

Invece di cercare manualmente, i service agent ricevono risposte pertinenti in tempo reale — direttamente nel contesto di lavoro. Il Co-Pilot Agent accede alla knowledge base, sintetizza i contenuti e propone la risposta più adatta alla situazione.

Ortografia, scelta delle parole o formulazioni imprecise non sono un problema. Il Co-Pilot Agent riconosce intento e contesto e collega ogni richiesta alla conoscenza corretta.

In questo modo riduce i tempi di gestione e alleggerisce il lavoro quotidiano dei service agent, che possono concentrarsi maggiormente sui clienti e sui casi più complessi.

Il Self-Service Agent offre ai clienti accesso diretto a risposte affidabili. Comprende le domande in linguaggio naturale — indipendentemente da formulazione o ortografia — e le collega alla conoscenza corretta.

Invece di cercare tra FAQ o navigare in portali complessi, i clienti ricevono risposte chiare in pochi secondi. Il Self-Service Agent utilizza la stessa knowledge base verificata dei service agent e garantisce che il self-service funzioni secondo le stesse regole e standard di qualità.

Ogni risposta si basa su contenuti curati. Il Self-Service Agent non indovina e non inventa, ma combina la conoscenza esistente in risposte coerenti e comprensibili, di cui i clienti possono fidarsi.

I clienti ottengono così risposte rapide e coerenti, mentre i team di servizio mantengono il controllo su quali contenuti vengono distribuiti automaticamente.