Agents IA pour le service client

L’édition assistée par l’IA, de bout en bout

USU Edit Agent est votre assistant éditorial intelligent. Il accompagne vos équipes dans la structuration, l’amélioration et l’optimisation des articles de connaissance – en toute simplicité.

Que vous partiez de zéro ou que vous retravailliez un contenu existant, il exploite l’IA générative pour proposer des formulations plus claires, éliminer les redondances et garantir la cohérence du ton et de la terminologie.

Adaptez facilement vos contenus à différents publics, canaux ou formats – sans compromettre la qualité ni perdre le contrôle. Résultat : une publication plus rapide, des standards éditoriaux renforcés et moins d’efforts manuels.

Edit Agent s’intègre parfaitement à votre environnement USU Knowledge Management et travaille main dans la main avec votre équipe éditoriale. Il ne remplace pas l’expertise humaine, il la valorise.

Un accès intelligent à la connaissance pour vos clients et vos équipes

L’Inquiry Agent simplifie l’accès aux connaissances, aussi bien pour vos clients que pour vos collaborateurs. Il connecte chaque utilisateur à votre base de connaissances validée et fournit des réponses fiables en quelques secondes.

• Pour vos clients
  Intégré à votre portail, centre d’aide ou chatbot, l’agent permet un libre-service rapide et intuitif. Il suffit de poser une question pour obtenir immédiatement la bonne réponse – sans devoir contacter le support.

• Pour vos équipes de service
  Affiché sous forme de fenêtre de chat intelligente sur le poste de travail, l’agent assiste vos collaborateurs en temps réel. Plus besoin de changer d’écran ou de naviguer manuellement : il suffit de saisir une question pour recevoir des contenus à jour, directement dans le contexte.

Qu’il soit utilisé en interne ou en externe, l’Inquiry Agent garantit des réponses cohérentes, réduit les efforts d’assistance et améliore l’efficacité sur tous les canaux.

Garantissez la qualité des réponses générées par l’IA

Les grands modèles de langage impressionnent – mais leurs réponses sont-elles vraiment fiables ?
Avec l’Agent de validation USU, vous validez la qualité des réponses IA de manière structurée, mesurable et reproductible – en un seul clic, pas au hasard.

Comment ça fonctionne?

Saisissez une question d’exemple : l’agent génère automatiquement des variantes réalistes, interroge votre LLM, et évalue les réponses selon des critères définis : exhaustivité, exactitude, utilité, cohérence.

Ce que vous y gagnez

• Des validations fiables à grande échelle, sans effort manuel
• Une base de connaissances plus précise grâce aux retours intégrés
• Un contrôle qualité évolutif, idéal pour les secteurs réglementés (assurance, santé, secteur public)

L’Agent de validation est bien plus qu’un outil de test. C’est votre garant de qualité, votre allié conformité et un accélérateur de confiance IA – entièrement intégré à USU Knowledge Management.