Agents IA Pour Le Service Client

La valeur ajoutée des agents IA

Moins d’effort

Les agents IA automatisent la création, la vérification et les suggestions de contenus. Les équipes knowledge et service sont délestées, les conseillers mieux accompagnés au quotidien.

Qualité de la connaissance optimisée

Les agents IA détectent automatiquement les lacunes, repèrent les doublons et les contenus obsolètes grace à une analyse sémantique. La connaissance est fiable et à jour. Vous avez une seule source de vérité.

Réponses fiables sur tous les canaux

Les agents IA assurent aux collaborateurs, aux clients et aux bots des réponses cohérentes et fiables sur tous les canaux.

La connaissance, pierre angulaire d’une IA fiable

Nos Agents IA s’appuient exclusivement sur des connaissances validées, structurées et maintenues à jour. C’est cette base maîtrisée qui rend l’IA fiable dans le service au quotidien.

Les réponses ne reposent pas sur des suppositions, mais sur un cadre de connaissances clairement défini. Celui-ci détermine la pertinence des informations selon le contexte et pouvant être diffusées.

Nos Agents IA accompagnent les différents rôles tout au long du cycle de vie des connaissances, de la création et la validation des contenus jusqu’au support en temps réel des conseillers et à un self-service fiable.

L’Editorial Agent accompagne les équipes de rédaction dans la création structurée, la révision et l’optimisation des articles de connaissance. Qu’il s’agisse de nouveaux contenus ou de l’amélioration d’articles existants, l’agent IA propose des formulations claires, évite les redondances et garantit une terminologie adaptée à l'entreprise.

Il accélère les tâches récurrentes comme la rédaction de brouillons, de résumés ou de "guides pas à pas". Les traductions vers d’autres langues sont également facilitées. Toutes les suggestions respectent vos lignes éditoriales et restent sous contrôle humain.

Par ailleurs, l’Editorial Agent identifie les lacunes, détecte les contenus obsolètes et met en évidence les incohérences dans la base de connaissances. Les rédacteurs reçoivent des recommandations concrètes sur les contenus à compléter, actualiser ou retravailler. La décision finale appartient toujours à l’humain.

L'agent Co-Pilot accompagne les conseillers directement dans leur travail quotidien. Il comprend les demandes entrantes, analyse les tickets et les conversations et identifie les connaissances nécessaires pour formuler la bonne réponse.

Plus de recherches manuelles, les conseillers reçoivent des réponses pertinentes en temps réel, directement dans leur environnement de travail. Le Co-Pilot Agent s’appuie sur la base de connaissance, synthétise les contenus et propose la réponse adaptée à chaque situation.

L’orthographe ou le choix des mots n’ont pas d’importance. Le Co-Pilot Agent reconnaît l’intention et le contexte, puis relie chaque demande aux bonnes connaissances.

Résultat : des temps de traitement réduits et un environnement de travail plus serein au quotidien, avec plus de temps pour se concentrer sur le client et les cas complexes.

L'agent Self-Service offre aux clients un accès direct à des réponses fiables. Il comprend les questions en langage naturel, indépendamment du choix des mots ou de la formulation, et les relie aux connaissances pertinentes.

Au lieu de parcourir des FAQ ou des portails complexes, les clients obtiennent des réponses claires en quelques secondes. L'agent Self-Service s’appuie sur la même base de connaissances validée que les conseillers et fonctionne selon les mêmes règles et standards qualité.

Chaque réponse repose sur des contenus révisées et contrôlés. L'agent Self-Service ne devine pas et n’invente rien : il combine les connaissances existantes pour fournir des réponses compréhensibles et fiables.

Résultat : des réponses rapides, tout en laissant aux équipes de conseil le contrôle sur les contenus diffusés automatiquement.