Gestion des services d'entreprise

Notre solution de gestion des services d'entreprise s'appuie sur la même plate-forme éprouvée que notre outil ITSM, adaptée pour étendre les flux de travail des services au-delà de l'informatique. Toutes les fonctionnalités informatiques - telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des configurations - restent entièrement disponibles. Cela constitue une base fiable sur laquelle des services d'entreprise supplémentaires sont superposés, ce qui vous donne un outil unifié pour gérer tous les processus de service.

Étendez le suivi des actifs au-delà de l'informatique traditionnelle. Grâce au modèle de données flexible, vous pouvez enregistrer et gérer n'importe quel type de bien - des voitures de société au mobilier de bureau en passant par les équipements de production. Ceux-ci peuvent ensuite être liés à des processus de service pour des flux de travail fluides de bout en bout.

ESM réduit les requêtes répétitives en intégrant une base de connaissances. Cela permet d'obtenir des réponses rapides et cohérentes aux questions courantes des employés, de libérer le personnel de service et d'améliorer les taux de résolution au premier contact dans l'ensemble des départements.

Connectez Enterprise Service Management de manière transparente à vos systèmes existants. Qu'il s'agisse de logiciels de ressources humaines, d'outils de gestion des installations ou de plateformes financières, ESM s'intègre par le biais d'interfaces standard ou d'API pour garantir la circulation des données entre les applications sans duplication manuelle. Vous pouvez ainsi orchestrer des processus de bout en bout entre plusieurs systèmes, ce qui renforce l'efficacité et la cohérence des données dans l'ensemble de votre entreprise.