Améliorer l’experience employé (EX)

La solution de gestion des connaissances d'USU permet de simplifier l’accès aux services internes comme l’informatique  ou les ressources humaines (RH). Elle centralise les demandes via un portail intuitif, automatise les tâches répétitives et aide les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui augmente la productivité et la satisfaction des collaborateurs. 

 En proposant un portail self-service centralisé, les employés peuvent trouver et soumettre des demandes à tous les services internes depuis une seule interface. Cela élimine la confusion liée aux processus complexes et réduit les temps d’attente grâce à une meilleure transparence sur l’état des demandes. 

 La solution automatise les tâches répétitives, ce qui libère du temps pour des missions stratégiques. Elle réduit également la surcharge des équipes de support en améliorant la transparence et la rapidité de traitement des requêtes, ce qui améliore à la fois la qualité du service et la productivité globale de l’entreprise. 

 La solution inclut un monitoring de l’expérience utilisateur qui analyse la performance des services du point de vue des employés. Cela permet de détecter proactivement les problèmes (par exemple, lenteurs ou erreurs), de suivre les temps de réponse et la disponibilité des applications, et d’utiliser ces données pour optimiser continuellement les services.