L'IA pour plus d'efficacité
L'utilisation de l'IA au sein du service client
Au lieu de devoir appeler la hotline, rédiger un ticket et attendre une réponse, vos clients peuvent désormais obtenir de l'aide immédiatement. Grâce à une base de connaissances centrale et un libre-service piloté par l'IA, vos clients trouvent les réponses à leurs questions sans aucune étape inutile. Cela réduit les temps d'attente, déleste vos équipes et améliore nettement le service.
KAI, notre assistant IA, prend en charge les demandes répétitives, assiste vos collaborateurs dans le traitement des cas complexes et fournit des informations fiables. De plus KAI ne se contente pas de répondre ; il fournit des informations complètes et précises conformes au gage de qualité d'USU. L'Intelligence artificielle devient un véritable levier de performance de votre service client.
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L'IA générative dans le service client
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Le rôle central de l'IA dans l'ITSM
L’intelligence artificielle change radicalement la gestion des services IT. Face à la quantité croissante de données à traiter, l’IA automatise l’analyse, détecte les schémas complexes et délivre des informations concrètes et exploitables. Résultat : vos équipes résolvent les incidents plus rapidement, se libèrent des tâches répétitives et améliorent la qualité du service de façon tangible. Elles peuvent ainsi se consacrer à l’innovation et aux missions stratégiques.
C’est pourquoi nous avons intégré des fonctionnalités d’IA directement dans nos solutions ITSM, pour vous faire gagner en efficacité et simplifier votre quotidien.
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