IT Service Management
Notre outil ITSM est modulaire – choisissez vos modules.
Un Service Desk agile pour un support rapide
Optimisez votre support avec notre outil ITSM : traitez les tickets efficacement grâce à l’IA, à l’automatisation et au self-service. Résolvez les demandes standard plus vite, en toute autonomie.
Un self-service intelligent pour vos utilisateurs
Gagnez en efficacité grâce au portail de self-service intégré. Automatisez les tickets et résolvez les incidents à l’aide de fonctions de self-healing – sans passer par le Service Desk. Une boutique de services intuitive et un chatbot intelligent garantissent une expérience utilisateur fluide.
Des agents IA pour booster la performance ITSM
Accélérez les processus, soutenez vos utilisateurs et soulagez votre équipe IT. Nos agents IA interviennent là où vous en avez besoin et automatisent les tâches pour les utilisateurs finaux comme pour les équipes IT.
Une fourniture de services avec des SLA clairs
Mettez à disposition un catalogue de services pour visualiser clairement l’ensemble des services IT et métiers. Donnez à vos utilisateurs une transparence totale sur leurs services – y compris les SLA associés.
Gardez le contrôle total de vos actifs IT
Gérez vos actifs IT sur l’ensemble de leur cycle de vie. Nous vous aidons à suivre tous les composants matériels et logiciels – qu’ils soient physiques ou virtuels, sur site ou dans le Cloud. Vous savez ainsi toujours ce que vous possédez et comment c’est utilisé.
Des changements IT sûrs et efficaces
Assurez une transparence complète sur votre infrastructure IT grâce à une base de données de gestion de la configuration (CMDB). Identifiez les dépendances, réduisez les risques et garantissez un fonctionnement IT fluide.
Alignez vos services sur les exigences métier
Gérez efficacement vos services tout au long de leur cycle de vie. Définissez des services avec des options claires et des niveaux de service définis, en vous appuyant sur des éléments standardisés.
Gardez vos projets IT sous contrôle
Pilotez vos projets en toute simplicité. Planifiez, contrôlez et suivez tous les programmes, ressources et portefeuilles projets dans une seule solution. Gardez une vue d’ensemble et maîtrisez chaque activité – pour plus d’efficacité, de transparence et de réussite.
Respectez les réglementations et réduisez les risques
Notre outil IT GRC vous aide à identifier et gérer les risques liés à vos services IT et métiers. Il prend en charge les exigences de sécurité telles que DORA ou NIS-2 et inclut un catalogue de risques préétabli pour des évaluations conformes à la norme ISO 27001.
Maîtrisez et optimisez vos coûts IT
Planifiez vos coûts et budgets IT avec précision – grâce à notre outil de gestion financière IT. Sur site ou dans le Cloud, vous suivez vos dépenses, comparez prévisions et dépenses réelles et établissez des prévisions fiables. La refacturation à l’usage garantit une transparence totale.
Une base centrale pour votre savoir IT
Créez et maintenez des articles de connaissance pour les utilisateurs finaux et les équipes de support. Des workflows configurables simplifient les révisions et traductions, tandis que des dialogues guidés aident à poser un diagnostic et à proposer des solutions.
Des services numériques hors IT
Numérisez tous les processus de service de votre entreprise avec USU Enterprise Service Management. ESM repose sur la même technologie que notre outil ITSM et propose un ensemble standardisé de méthodes et d’outils pour offrir des services efficaces à l’échelle de l’entreprise.
IT Service Desk
Un Service Desk agile pour un support rapide
Optimisez votre support avec notre outil ITSM : traitez les tickets efficacement grâce à l’IA, à l’automatisation et au self-service. Résolvez les demandes standard plus vite, en toute autonomie.
IT Self Service
Un self-service intelligent pour vos utilisateurs
Gagnez en efficacité grâce au portail de self-service intégré. Automatisez les tickets et résolvez les incidents à l’aide de fonctions de self-healing – sans passer par le Service Desk. Une boutique de services intuitive et un chatbot intelligent garantissent une expérience utilisateur fluide.
Agents IA
Des agents IA pour booster la performance ITSM
Accélérez les processus, soutenez vos utilisateurs et soulagez votre équipe IT. Nos agents IA interviennent là où vous en avez besoin et automatisent les tâches pour les utilisateurs finaux comme pour les équipes IT.
Catalogue de services IT & SLA
Une fourniture de services avec des SLA clairs
Mettez à disposition un catalogue de services pour visualiser clairement l’ensemble des services IT et métiers. Donnez à vos utilisateurs une transparence totale sur leurs services – y compris les SLA associés.
IT Asset Management
Gardez le contrôle total de vos actifs IT
Gérez vos actifs IT sur l’ensemble de leur cycle de vie. Nous vous aidons à suivre tous les composants matériels et logiciels – qu’ils soient physiques ou virtuels, sur site ou dans le Cloud. Vous savez ainsi toujours ce que vous possédez et comment c’est utilisé.
Gestion des changements IT / CMDB
Des changements IT sûrs et efficaces
Assurez une transparence complète sur votre infrastructure IT grâce à une base de données de gestion de la configuration (CMDB). Identifiez les dépendances, réduisez les risques et garantissez un fonctionnement IT fluide.
IT Service Portfolio & Conception de services
Alignez vos services sur les exigences métier
Gérez efficacement vos services tout au long de leur cycle de vie. Définissez des services avec des options claires et des niveaux de service définis, en vous appuyant sur des éléments standardisés.
Gestion du portefeuille de projets IT
Gardez vos projets IT sous contrôle
Pilotez vos projets en toute simplicité. Planifiez, contrôlez et suivez tous les programmes, ressources et portefeuilles projets dans une seule solution. Gardez une vue d’ensemble et maîtrisez chaque activité – pour plus d’efficacité, de transparence et de réussite.
Gouvernance IT, Risques & Conformité (GRC)
Respectez les réglementations et réduisez les risques
Notre outil IT GRC vous aide à identifier et gérer les risques liés à vos services IT et métiers. Il prend en charge les exigences de sécurité telles que DORA ou NIS-2 et inclut un catalogue de risques préétabli pour des évaluations conformes à la norme ISO 27001.
Gestion financière IT
Maîtrisez et optimisez vos coûts IT
Planifiez vos coûts et budgets IT avec précision – grâce à notre outil de gestion financière IT. Sur site ou dans le Cloud, vous suivez vos dépenses, comparez prévisions et dépenses réelles et établissez des prévisions fiables. La refacturation à l’usage garantit une transparence totale.
Gestion des connaissances IT
Une base centrale pour votre savoir IT
Créez et maintenez des articles de connaissance pour les utilisateurs finaux et les équipes de support. Des workflows configurables simplifient les révisions et traductions, tandis que des dialogues guidés aident à poser un diagnostic et à proposer des solutions.
Enterprise Service Management
Des services numériques hors IT
Numérisez tous les processus de service de votre entreprise avec USU Enterprise Service Management. ESM repose sur la même technologie que notre outil ITSM et propose un ensemble standardisé de méthodes et d’outils pour offrir des services efficaces à l’échelle de l’entreprise.
Nous faisons toujours le meilleur travail
Gartner
Forrester
La recherche en action
PeopleCert
Groupe QKS
Comment les autres réussissent avec notre outil ITSM
Bosch
Bosch met en place une gestion financière informatique à l'échelle mondiale avec l'USU
BITBW
L'État allemand gère ses services informatiques avec l'USU
Jungheinrich
Un groupe industriel utilise USU pour assurer le succès du cycle de vie des services
Contactez un expert
Vous avez des questions sur notre offre ? Un échange rapide vaut souvent mieux qu’une longue chaîne d’e-mails. Discutez avec un expert et découvrez nos produits en action.
Philippe Bonavitacola
Managing Director
Parlons ITSM !
Envoyez un message
Vous souhaitez devenir partenaire ou poser vos questions ? C'est ici !
