Portefeuille et conception des services informatiques

Concevoir, gérer et optimiser les services informatiques et commerciaux tout au long de leur cycle de vie - de la planification à la retraite.
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Avantages de la conception structurée des services

Contrôle du cycle de vie des services de bout en bout

Planifier, concevoir, exploiter et retirer les services informatiques et commerciaux de manière efficace tout en garantissant l'alignement sur les objectifs de l'entreprise et les besoins des utilisateurs.

Modélisation flexible des services

Personnalisez vos services à l'aide de modèles personnalisables pour les catégories, les paramètres et les accords de niveau de service, ou utilisez nos modèles prêts à l'emploi qui ont fait leurs preuves.

Intégrer les services internes et externes

Combinez en toute transparence des composants internes avec des services de fournisseurs tels qu'AWS ou Azure pour créer des offres hybrides robustes.

Fonctionnalités complètes du cycle de vie des services informatiques

Gestion du cycle de vie des services

Gérer les services informatiques et commerciaux, de l'idée à la mise hors service. La solution prend en charge chaque phase du cycle de vie des services - planification, spécification, exploitation et déclassement. Ce contrôle de bout en bout permet d'aligner les services sur les besoins de l'entreprise et d'optimiser l'utilisation des ressources, tout en garantissant une qualité de service constante.

Portefeuilles de services

Organisez vos services en portefeuilles personnalisés. Vous pouvez regrouper les services en fonction de leur cycle de vie, de leur objectif commercial, de leur région géographique ou d'autres caractéristiques. Il n'y a pas de limite au nombre de critères de regroupement ou de portefeuilles que vous pouvez créer.

Modèles de services

Créez un modèle standardisé pour spécifier les services, y compris les catégories telles que les services de poste de travail ou de collaboration, les paramètres tels que les délais d'assistance et la disponibilité, et les options SLA telles que bronze, argent ou or. Vous pouvez utiliser un modèle prêt à l'emploi éprouvé ou concevoir votre propre modèle adapté aux besoins de votre entreprise.
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Spécification des services

Définissez l'offre de vos services informatiques et commerciaux avec des paramètres de service, des options de niveau de service, des prix et des autorisations pour les groupes d'utilisateurs.

Composantes du service

Construire une boîte à outils avec des composants de services réutilisables et standardisés. Ces blocs de construction sont généralement préconfigurés (comme Server Small / Medium / Large) et peuvent être provisionnés automatiquement. Vous pouvez ensuite les utiliser dans la conception de services pour créer de nouveaux services informatiques et commerciaux.
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Conception des services

Concevez visuellement des services commerciaux et informatiques à l'aide d'une interface graphique dans laquelle vous pouvez glisser et déposer des composants de services prédéfinis ou des arborescences de services entières. Cette approche intuitive réduit la complexité et accélère le développement de nouveaux services ou l'adaptation des services existants.

Intégration des services

Configurez les services de fournisseurs tiers comme AWS ou Azure et intégrez-les dans vos modèles de services. Cela permet de prendre en charge les architectures de services hybrides et de combiner de manière transparente les ressources internes et externes pour une flexibilité maximale.

Gestion des fournisseurs

Tirez parti de la gestion intégrée des fournisseurs pour contrôler, évaluer et optimiser les prestataires de services tiers. Suivez les certifications, les contrats, les évaluations et les détails de l'approvisionnement pour maintenir la transparence et garantir la conformité de votre chaîne d'approvisionnement.

Coût des services

Utiliser la conception des services pour calculer automatiquement les coûts des services dans la gestion financière de l'informatique. Les structures de service servent de réseaux de distribution pour le calcul de ces coûts.

Automatisation des services

Définissez et mettez en œuvre les étapes du processus de provisionnement des services et des composants de services. Vous pouvez également automatiser ces étapes, jusqu'au déploiement complet des services cloud externes.
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Atelier de service

Rendez vos services finalisés visibles et accessibles à vos utilisateurs cibles via le catalogue de services. Une fois conçues et approuvées, les offres peuvent être publiées et commandées directement, créant ainsi une expérience utilisateur fluide de la conception à la consommation.
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Logiciel facile à utiliser

Utiliser les composants de services pour concevoir de nouveaux services

Conception des services

Utiliser des composants modulaires pour définir de nouveaux services commerciaux

Carte des services

Carte des services

Portefeuille de services informatiques et de services aux entreprises

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