Optimisez le service client
Offrir des canaux de services numériques
Ces solutions permettent aux clients de trouver des réponses de manière autonome, 24h/24 et 7j/7. Résultat : des temps de réponse réduits, une expérience fluide et un service disponible à tout moment. Dans le même temps, la charge de travail de votre support diminue. Les demandes récurrentes sont traitées plus rapidement, les agents peuvent se concentrer sur des cas complexes – et votre service gagne en efficacité. Moins de sollicitations, plus de satisfaction client et un service à la hauteur des attentes actuelles.
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Fournissez des réponses 100 % fiables grâce à une base de connaissances IA pensée pour la rapidité, la qualité et la satisfaction client.
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Un chatbot IA multi-agents, fiable et fluide, pour un service combinant autonomie et intervention humaine.
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Accroître la satisfaction des clients grâce au libre-service
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Plus intelligent. Plus rapide. Meilleur. Service client avec l'IA générative
Fournir un support client exceptionnel grâce à la GenAI
Exploitez un savoir fiable et centralisé
USU met fin à cette complexité en centralisant vos savoirs dans une base de connaissances intelligente, optimisée par l’IA. Toujours à jour, soumise à un contrôle qualité rigoureux et accessible depuis n’importe quel canal, elle garantit un accès simple et structuré à l’information.Vos agents traitent les demandes plus rapidement et plus précisément. Quant à vos clients, ils reçoivent des réponses claires, cohérentes et fiables – quel que soit le point de contact.
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Colony Brands accélère ses processus de service et améliore l’expérience client grâce au Knowledge Management et au support IA d'USU.
Automatisez vos processus de service client
Avec la solution Enterprise Service Management d’USU, vous digitalisez et automatisez vos processus back-office, du traitement des demandes aux workflows de tickets, en passant par la mise à jour des connaissances.
Résultat : moins de tâches répétitives, moins d’erreurs et des processus fluides, homogènes et standardisés.Vos équipes gagnent du temps pour gérer les cas complexes, tandis que vos clients obtiennent des réponses plus rapides et sans friction.Au-delà du gain d’efficacité, l’automatisation intelligente crée une base solide pour faire évoluer vos services à grande échelle.
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Histoire d'une réussite AXPO
Découvrez comment AXPO a réussi à digitaliser ses processus de service face à des exigences croissantes et quels bénéfices en ont résulté.
"Ce n'est pas seulement une obligation, mais aussi une partie de notre image de soi que de soutenir les clients rapidement, efficacement et individuellement en cas de panne. En collaboration avec notre partenaire technologique de longue date, USU, nous avons réussi à mettre en place un système basé sur la connaissance qui répond aux normes les plus élevées.
Daniel Beck
Audi AG
