Libre-service informatique

Les utilisateurs peuvent facilement parcourir et demander des services informatiques grâce à une interface moderne de boutique de services. Qu'ils aient besoin d'un nouvel ordinateur portable, d'une licence logicielle ou d'un compte utilisateur, les commandes sont guidées par des options claires et la visibilité des coûts. Des flux de travail automatisés garantissent des approbations rapides et une exécution transparente, réduisant les retards et minimisant la nécessité d'une intervention manuelle du support.

Les portails en libre-service assurent la transparence en permettant aux utilisateurs de suivre en temps réel l'évolution de leurs demandes de service et de leurs tickets d'incident. Cela permet de réduire les suivis inutiles et de renforcer la confiance des utilisateurs en les tenant informés à chaque étape du processus.

De l'emplacement des imprimantes aux guides logiciels, le portail en libre-service recherche et fournit rapidement des réponses précises. La gestion intégrée des connaissances permet aux utilisateurs d'accéder à la documentation la plus récente et d'éviter les tickets inutiles en trouvant eux-mêmes ce dont ils ont besoin.

Le chatbot IA intégré traite les demandes fréquentes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de la réinitialisation des mots de passe aux FAQ sur les services. En cas de besoin, il transfère les utilisateurs vers l'assistance humaine en conservant l'intégralité de l'historique du chat, ce qui garantit une assistance personnalisée et sans accroc à chaque fois.

Nos flux de travail automatisent entièrement le traitement des demandes de service, de l'installation de logiciels à la configuration de machines virtuelles. Aucune intervention humaine n'est nécessaire pour les demandes prédéfinies, ce qui permet à votre équipe informatique de gérer plus de choses sans travailler plus.