Enterprise Service Management

Unsere Enterprise Service Management-Lösung basiert auf der gleichen bewährten Plattform wie unser ITSM-Tool - maßgeschneidert, um leistungsstarke Service-Workflows über die IT hinaus zu erweitern. Alle IT-Funktionen - wie z. B. die Störfallbehebung, Servicebestellungen oder das Wissensmanagement - bleiben vollständig verfügbar. Dies bietet eine zuverlässige Basis, auf der zusätzliche Enterprise Services aufgesetzt werden können. So erhalten Sie ein zentrales Tool für die Verwaltung aller Serviceprozesse.

Erweitern Sie das Asset Management über die traditionelle IT hinaus. Dank des flexiblen Datenmodells können Sie jede Art von Assets registrieren und verwalten - von Firmenwagen über Büromöbel bis hin zu Produktionsanlagen. Diese können dann in den jeweiligen Serviceprozessen genutzt werden.

ESM reduziert sich wiederholende Anfragen durch die Integration einer Wissensdatenbank. Sie gewährleistet schnelle, konsistente Antworten auf häufige Mitarbeiterfragen, entlastet die Service-Mitarbeiter und verbessert die Erstkontakt-Lösungsraten in allen Abteilungen.

Modellieren und automatisieren Sie auch abteilungsübergreifende Serviceprozesse mit anpassbaren Workflows. Sie können so auch komplexe Services über Abteilungsgrenzen hinweg orchestrieren. Das bedeutet weniger Engpässe, schnelleren Service und bessere Transparenz für alle Beteiligten.

Verbinden Sie Enterprise Service Management nahtlos mit Ihren bestehenden Systemen. Ganz gleich, ob es sich um HR-Software, Facility-Tools oder Finanzplattformen handelt, ESM lässt sich über Standardschnittstellen und APIs integrieren. So können Sie End-to-End-Prozesse über mehrere Systeme hinweg orchestrieren und die Effizienz und Datenkonsistenz in Ihrem Unternehmen steigern.