Enterprise Service Management

La nostra soluzione ESM si basa sulla stessa piattaforma collaudata del nostro tool ITSM. È pensata per estendere i flussi di servizio anche oltre l’IT. Tutte le funzionalità IT – come gestione incident, richieste di servizio o Knowledge Management – restano disponibili. Hai così una base solida su cui costruire altri servizi aziendali. Un unico strumento per gestire ogni processo di servizio.

Con un unico portale Self-Service, chi lavora può inviare richieste e seguire i propri ticket in un solo posto. Niente più ricerche infinite per aggiornamenti. Il portale è il punto di contatto tra le persone e i reparti di servizio – e fa risparmiare tempo a tutti.

Gestisci i tuoi asset oltre l’IT. Il nostro modello dati ti permette di registrare qualsiasi bene: auto aziendali, arredi, macchinari. Tutti possono essere integrati nei relativi processi di servizio.

Riduci le richieste ripetitive con una knowledge base integrata. Offri risposte rapide e coerenti alle domande frequenti, alleggerisci il carico sui team di servizio e migliora i tassi di risoluzione al primo contatto in tutti i reparti.

Connetti facilmente l’ESM ai tuoi sistemi esistenti. Che si tratti di software HR, strumenti Facility o piattaforme Finance, l’integrazione è semplice grazie a interfacce standard e API. Orchestri così processi end-to-end su più sistemi, migliorando efficienza e coerenza dei dati.