USU Knowledge Self-Service | Il supporto più intelligente inizia qui

Ridurre i ticket. Migliorare la CX.

Fino al 40% di ticket in meno

Intercettate le richieste di routine prima che arrivino ai team di servizio. La ricerca supportata dall’AI fornisce rapidamente le risposte giuste — facendo risparmiare tempo e costi.

Pronto all’uso in tempi rapidi

Attivo in pochi minuti. Nessun progetto IT complesso, nessun rollout prolungato.

Design personalizzabile

Progettate le FAQ in linea con il vostro brand. Gestite design, struttura e contenuti per un’esperienza di servizio coerente.

Single Source of Truth

L’intero self-service si basa su una fonte di conoscenza centrale. Niente duplicati, niente problemi di sincronizzazione — risposte coerenti su tutti i canali.

Ottimizzato per i motori di ricerca

Rendete le vostre FAQ visibili su Google. Rispondete alle domande prima che gli utenti aprano un ticket.

Analytics e insights

Capite cosa funziona — e cosa no. Individuate contenuti più utilizzati, lacune e articoli obsoleti per migliorare continuamente il self-service.

Centralizzate la conoscenza in un unico luogo, così clienti e team lavorano sempre con le stesse informazioni affidabili. Pubblicate i contenuti nelle FAQ ed estendete il self-service in modo flessibile ad altri canali.

Un’unica knowledge base, due target
Utilizzate gli stessi contenuti per i clienti nelle FAQ e per i service agent nel lavoro quotidiano. In questo modo ottenete risposte coerenti — senza doppia manutenzione.
Distribuzione omnicanale della conoscenza
Rendete disponibile la conoscenza tramite FAQ, moduli di contenuto interattivi e integrazioni — ad esempio per chatbot o voicebot.
Formati di contenuto flessibili
Spiegate anche temi complessi in modo chiaro — con testi, immagini, video, GIF e PDF.
Gestione della qualità e del ciclo di vita dei contenuti
Intervalli di verifica automatici e workflow identificano contenuti obsoleti, avviano le revisioni e guidano i redattori passo dopo passo. Mantenete il controllo mentre la manutenzione viene automatizzata in background.

Preparate la vostra conoscenza in modo strutturato per il self-service. I contenuti vengono forniti in modo chiaro, coerente e comprensibile, così i clienti possono risolvere le richieste in autonomia — senza ulteriori domande.

Gestione centrale di linguaggio e tono
Strutturate i contenuti in modo chiaro e intuitivo, affinché i clienti capiscano subito cosa fare e dove trovare le informazioni giuste. Linguaggio, struttura e stile uniformi garantiscono risposte coerenti. Gli AI Agents aiutano a mantenere tono, chiarezza e struttura costanti.
Contenuti multimediali e alberi decisionali
Utilizzate testi, immagini, video, GIF e PDF per spiegare anche processi complessi. Per flussi articolati o ramificati, gli alberi decisionali interattivi guidano i clienti passo dopo passo verso la risposta corretta — in modo chiaro e logico.
Self-service multilingue da un’unica knowledge base
Offrite un self-service coerente in più lingue. I contenuti vengono gestiti centralmente e distribuiti a livello globale con qualità costante.
Traduzione e adattamento dei contenuti supportati dall’AI
Gli AI Agents supportano la traduzione e l’adattamento dei contenuti, affinché ogni versione linguistica resti chiara, coerente e in linea con il brand.

Rendete la conoscenza disponibile in modo rapido e mirato tramite ricerca, web e integrazioni. I clienti accedono sempre alle risposte rilevanti — esattamente dove le cercano.

Ricerca supportata dall’AI
La ricerca AI comprende l’intento e il contesto delle richieste, anche quando non sono formulate in modo preciso, e propone in pochi secondi i contenuti più pertinenti.
Visibilità nei motori di ricerca
Pubblicate le vostre FAQ ottimizzate per i motori di ricerca. I clienti trovano le risposte direttamente su Google — prima ancora di aprire un ticket.
API e integrazioni
Collegate le FAQ tramite API aperte a chatbot, voicebot e altri sistemi. Rendete la conoscenza disponibile ovunque i clienti interagiscono — in modo coerente e senza doppia gestione.

Analizzate utilizzo, comportamento di ricerca e feedback per gestire il vostro self-service in modo mirato e migliorarlo continuamente.

Analytics e dashboard
Monitorate ricerche, utilizzo degli articoli e abbandoni. Scoprite quali contenuti vengono utilizzati, dove gli utenti si fermano e dove è necessario intervenire.
Feedback dei clienti
Raccogliete feedback direttamente sugli articoli. Individuate le risposte mancanti e migliorate i contenuti sulla base di situazioni reali di servizio.
Knowledge Management Hub
Definite intervalli di verifica e avvisi di aggiornamento. Workflow di validazione garantiscono contenuti sempre aggiornati, corretti e affidabili — senza controlli manuali.
Ottimizzazione dei contenuti supportata dall’AI
Gli AI Agents analizzano ricerche, clic e abbandoni. Su questa base aiutano a migliorare i contenuti, rendere visibili le lacune e ottimizzare continuamente le FAQ.

"Abbiamo scelto USU perché siamo riusciti a integrare perfettamente la soluzione di self-service per i clienti nel nostro sito web esistente. Questo ci permette di fornire ai nostri clienti esattamente le informazioni di servizio di cui hanno bisogno. Se necessario, possiamo reagire rapidamente agli aggiornamenti e agli eventi in corso. I nostri clienti sono informati all'istante e il nostro centro di assistenza beneficia di un carico di lavoro ridotto".

Wolfgang Schneider

Ingegnere software/gestore di progetto

Liwest Kabelmedien GmbH