USU Knowledge Self-Service | Il supporto più intelligente inizia qui

Esperienza migliore per i clienti. Meno carico per il team.

Pronti in pochi secondi

Incorporate FAQ e Help Center direttamente nel vostro sito web, senza sviluppo complesso né integrazioni tecniche impegnative.

Supporto AI integrato

Suggerimenti contestuali e instradamento intelligente rendono ogni interazione più rapida, precisa ed efficace.

Risposte 24/7, senza interruzioni

Offrite risposte immediate e affidabili, 24/7, senza caricare il team di assistenza – grazie al self-service automatizzato.

Esperienza unificata

Un’unica knowledge base per widget, chatbot e Help Center: coerenza e qualità del servizio su tutti i canali.

Riducete i ticket fino al 40%

Intercettate le richieste ricorrenti prima che raggiungano gli agenti: meno carico sul supporto, più efficienza operativa.

Perfettamente allineato al vostro brand

Adattate look, tono e struttura ai vostri servizi e al design aziendale – per un’esperienza coerente e professionale.

Il Knowledge Center Widget rende le conoscenze immediatamente accessibili – esattamente dove servono ai vostri clienti.

Questo modulo FAQ sempre visibile può essere integrato in qualsiasi pagina del vostro sito e mostra risposte contestuali in base ai contenuti visualizzati. Che si tratti di una pagina prodotto o di un modulo da compilare, il widget fornisce suggerimenti pertinenti in tempo reale – riducendo l’attrito e le richieste di supporto.

L’integrazione è semplice e veloce, grazie a un piccolo snippet di codice. Il design può essere completamente allineato al vostro brand e il Knowledge Center Widget può essere collegato al vostro chatbot, per un’esperienza self-service fluida e coerente su tutti i canali.

Il Knowledge Help Center è un’applicazione web autonoma e potente che consente ai clienti di accedere direttamente all’intera base di conoscenze.

Grazie a un’interfaccia moderna, una ricerca intuitiva e una navigazione per categorie, gli utenti trovano rapidamente risposte dettagliate anche a domande complesse – senza dover contattare il supporto.

Accessibile tramite un semplice link, indicizzato da Google e completamente personalizzabile in base al vostro brand, il Knowledge Help Center offre un’esperienza utente coerente e professionale.

Che i vostri clienti vogliano cercare liberamente, esplorare contenuti strutturati o interagire con il chatbot integrato, l’Help Center è il vostro portale centrale – ottimizzato per la SEO e progettato per un’assistenza più intelligente e autonoma.

Il nostro Chatbot Agent basato sull’intelligenza artificiale offre un’assistenza rapida, precisa e personalizzata – ben oltre le semplici FAQ.

È in grado di recuperare lo stato degli ordini, gestire richieste di reso o aprire ticket di supporto in modo autonomo. Le richieste complesse vengono instradate automaticamente all’agente umano più adatto.

Grazie alla nostra Architettura Multi-Bot, potete implementare chatbot specializzati per casi d’uso, reparti o lingue differenti – tutti basati su un’unica knowledge base centrale.

L’assistente AI integrato KAI migliora la comprensione delle richieste, interpreta le intenzioni e assicura che ogni cliente riceva la risposta corretta: in modo veloce, coerente e affidabile.

Scoprite di più sul nostro chatbot agent.

Come migliorare l’esperienza del vostro servizio clienti

Risposte 24/7, zero tempi di attesa

Offrite ai clienti risposte immediate e affidabili, ovunque e in qualsiasi momento – su tutti i dispositivi e canali, senza carico aggiuntivo per il team di supporto.

Integrazione in pochi minuti

Aggiungete moduli self-service intelligenti al vostro sito in modo rapido, senza sviluppo complesso né carico per l’IT.

Servizio coerente su tutti i canali

Un’unica base di conoscenza per chatbot, Help Center e widget – per risposte uniformi e di qualità ovunque.

L’intelligenza artificiale migliora ogni risposta

Migliorate ogni interazione con suggerimenti intelligenti e percorsi guidati, per un servizio più veloce e pertinente.

Meno ticket, più efficienza operativa

Riduci fino al 40% delle richieste ripetitive e consenti al tuo team di concentrarsi su casi complessi e ad alto valore.

Stile e funzionalità su misura per voi

Personalizzate ogni modulo per riflettere l’identità del vostro brand e adattarlo alla vostra logica di servizio.

"Abbiamo scelto USU perché siamo riusciti a integrare perfettamente la soluzione di self-service per i clienti nel nostro sito web esistente. Questo ci permette di fornire ai nostri clienti esattamente le informazioni di servizio di cui hanno bisogno. Se necessario, possiamo reagire rapidamente agli aggiornamenti e agli eventi in corso. I nostri clienti sono informati all'istante e il nostro centro di assistenza beneficia di un carico di lavoro ridotto".

Wolfgang Schneider

Ingegnere software/gestore di progetto

Liwest Kabelmedien GmbH

FAQ – Domande frequenti

Che cos’è il self-service per i clienti e perché è importante?

Il self-service consente agli utenti di trovare risposte e risolvere problemi in autonomia, senza dover contattare l’assistenza. Questo si traduce in un supporto più rapido, una migliore esperienza cliente e un carico di lavoro ridotto per i team di supporto. Inoltre, garantisce disponibilità 24/7 su tutti i canali.

È possibile offrire il self-service senza grandi sforzi da parte dell’IT?

Sì. L’integrazione è semplice e veloce: dagli snippet di codice per i widget ai portali self-service pronti all’uso. È possibile iniziare in pochi minuti, senza un rollout complesso né un forte coinvolgimento del reparto IT.

In cosa si differenzia il chatbot da un tipico bot per le FAQ?

Il Chatbot AI di USU è orientato all’azione. Non si limita a fornire risposte predefinite, ma esegue attività reali come il recupero dello stato di un ordine, la gestione dei resi o l’apertura di ticket. In caso di richieste complesse, coinvolge automaticamente un agente umano. Una soluzione dinamica, progettata per offrire un supporto completo e continuo.

Il Centro assistenza è visibile ai motori di ricerca come Google?

Sì. Il Centro assistenza è ottimizzato per la SEO e completamente indicizzabile. I vostri contenuti possono quindi comparire nei risultati dei motori di ricerca, permettendo agli utenti di trovare risposte direttamente tramite Google – senza passaggi aggiuntivi.

E se volessi adattare i moduli al mio design aziendale?

Nessun problema. Tutti i moduli self-service sono completamente personalizzabili: colori, font, layout, interazioni e struttura dei contenuti possono essere adattati per rispecchiare perfettamente l’identità del vostro brand.

Come faccio a decidere con quale modulo iniziare?

Dipende dai vostri obiettivi. Potete partire in modo semplice, ad esempio con un widget, oppure implementare da subito una soluzione più completa con Help Center e chatbot. Tutti i moduli sono combinabili e scalabili, così da adattarsi facilmente alle vostre esigenze attuali e future.

L’intelligenza artificiale è inclusa in tutti i moduli self-service?

Sì. Tutti i moduli self-service integrano funzionalità AI per migliorare suggerimenti, comprensione delle richieste e instradamento dinamico. L’intelligenza artificiale è particolarmente efficace nei chatbot e negli strumenti di ricerca, dove assicura interazioni più pertinenti e reattive.

Perché scegliere l'USU per il self-service?

Perché USU unisce una profonda esperienza nella gestione della conoscenza a strumenti modulari, flessibili e potenziati dall’intelligenza artificiale. Ottenete soluzioni scalabili, integrazione rapida e un reale valore aggiunto per il vostro team di supporto e per i vostri clienti.

Knowledge Self-Service

Esperienza migliore per i clienti. Meno carico per il team.

Pronti in pochi secondi

Supporto AI integrato

Risposte 24/7, senza interruzioni

Esperienza unificata

Riducete i ticket fino al 40%

Perfettamente allineato al vostro brand

Risposte rapide. Meno ticket di supporto.

Self-service personalizzato, proprio come vi serve

Knowledge Center Widget

Help Center

Chatbot Agent

Come migliorare l’esperienza del vostro servizio clienti

Risposte 24/7, zero tempi di attesa

Integrazione in pochi minuti

Servizio coerente su tutti i canali

L’intelligenza artificiale migliora ogni risposta

Meno ticket, più efficienza operativa

Stile e funzionalità su misura per voi

Resources

Is Your Knowledge Base Ready for AI?

The Ultimate Guide to USU Knowledge Management

Knowledge Management Quest: Comparing Top Solutions

Yes, You Need a Knowledge Base, even with AI

Iniziare subito la conversazione

Scrivici

FAQ – Domande frequenti

Che cos’è il self-service per i clienti e perché è importante?

È possibile offrire il self-service senza grandi sforzi da parte dell’IT?

In cosa si differenzia il chatbot da un tipico bot per le FAQ?

Il Centro assistenza è visibile ai motori di ricerca come Google?

E se volessi adattare i moduli al mio design aziendale?

Come faccio a decidere con quale modulo iniziare?

L’intelligenza artificiale è inclusa in tutti i moduli self-service?

Perché scegliere l'USU per il self-service?

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