Knowledge Base

Was unsere Software besonders macht

Schneller Wissensimport

Importieren Sie Inhalte aus Laufwerken, Wikis oder dem Intranet. Bestehendes Wissen ist sofort verfügbar – für einen schnellen, produktiven Start.

Integrierte KI & Automatisierung

Erstellen Sie Inhalte für Texte, Bilder, Videos, GIFs und PDFs an einem Ort. KI-Agenten unterstützen beim Erstellen, Strukturieren und Optimieren - die Kontrolle bleibt jederzeit bei Ihnen.

Automatische Qualitätskontrolle

Definieren Sie Prüfintervalle und informieren Sie Teams gezielt über Änderungen. So bleiben Inhalte verlässlich aktuell und alle arbeiten mit geprüften, konsistenten Informationen.

Bestehendes Wissen importieren
Überführen Sie Inhalte automatisch aus SharePoint, Wikis, Intranets oder gemeinsamen Laufwerken. Bewährte Schnittstellen ermöglichen eine reibungslose Migration – ganz ohne manuellen Aufwand.

Eine Wissensbasis für Service-Teams und Kunden
Nutzen Sie dieselben geprüften Inhalte über alle Servicekanäle hinweg – vom Agent Desktop über FAQs und Widgets bis zum Chatbot. Einfache Fragen lassen sich im Self-Service klären, komplexe Anliegen bearbeiten Service-Teams direkt – immer mit Zugriff auf aktuelles Wissen.

Granulare Zugriffskontrolle

Legen Sie Rollen und Berechtigungen für Administratoren, Redakteure und Service-Teams fest. Steuern Sie transparent, wer Inhalte sehen, bearbeiten oder veröffentlichen darf – sicher und regelkonform.

Mit Entscheidungsbäumen führen
Strukturieren Sie komplexe Themen mit interaktiven Entscheidungsbäumen und geführten Dialogen. So führen Sie Service-Agents Schritt für Schritt zur richtigen Lösung – ideal für seltene Fälle und mehrstufige Prozesse.

Wissensinhalte standardisieren

Gestalten Sie Inhalte einheitlich und ergänzen Sie sie gezielt um visuelle Elemente wie Videos oder GIFs. So bleibt Wissen leicht erfassbar – auch in anspruchsvollen Service-Situationen.

Wissen mit Feedback aus dem Service verbessern

Erhalten Sie direktes Feedback von Service-Agents und Kunden zu einzelnen Inhalten. So erkennen Sie schnell, wo Wissen fehlt, unklar ist oder aktualisiert werden muss.

Inhalte mit KI verbessern

Übersetzen Sie Inhalte, korrigieren Sie Sprache und verbessern Sie den Schreibstil mit wenigen Klicks. KI-Agenten unterstützen Redakteure dabei, Inhalte klar, konsistent und zielgruppengerecht aufzubereiten. Administratoren können eigene KI-Agenten erstellen und gezielt an Rollen, Sprachen oder Qualitätsregeln anpassen.

Wissen direkt in Service-Prozesse integrieren
Binden Sie Wissen nahtlos in CRM-, Ticket- und Chat-Systeme ein. Service-Agents finden Antworten direkt im Arbeitskontext – ohne Toolwechsel und ohne Zeitverlust.

Suche und Bearbeitung beschleunigen

KI-gestützte Suche mit Tippfehlerkorrektur und intelligenten Vorschlägen passt sich häufigen Anfragen an. So finden Teams schneller die richtigen Antworten und reduzieren Aufwand und Bearbeitungszeit.

Service-Teams mit Echtzeit-Benachrichtigungen informieren

Informieren Sie Service-Agents gezielt über relevante Änderungen und verfolgen Sie Öffnungsraten. So erreichen wichtige Updates alle Beteiligten – schnell und zuverlässig.

Transparenz und Einblicke gewinnen
Behalten Sie im Blick, wonach gesucht wird, welche Inhalte genutzt werden und wo Service-Agents Unterstützung brauchen. Rollenbasierte Dashboards zeigen auf einen Blick, was funktioniert, wo Wissen fehlt und wo Optimierung sinnvoll ist.

Inhalte aktuell halten

Automatische Prüfintervalle und Aktualitätshinweise verhindern veraltete Informationen. So bleibt jeder Artikel aktuell und regelkonform – ohne manuellen Aufwand.

Dubletten vermeiden

Semantische Analysen erkennen überlappende oder redundante Inhalte automatisch. Bereinigen Sie Ihr Wissen und sichern Sie eine klare, zentrale Source of Truth.

So ermöglichen wir exzellenten Service

Entscheidungsbäume

Erstellen Sie strukturierte Inhalte und Entscheidungsbäume, die Service-Agents und Kunden Schritt für Schritt zur richtigen Antwort führen – auch bei komplexen oder seltenen Anliegen.

Dynamische Suche

Ermöglichen Sie schnellen, intuitiven Zugriff auf Wissen. Die intelligente Suche findet passende Inhalte in Sekunden – selbst bei unklaren Anfragen oder komplexen Fragen, direkt im Service-Prozess.

Service-Agent Feedback

Nutzen Sie Feedback aus dem Servicealltag gezielt. Service-Agents markieren Wissenslücken, melden Änderungsbedarf und geben Verbesserungsvorschläge – für kontinuierlich besseres Wissen aus der Praxis.

Mehrsprachiges Wissen

Unterstützen Sie globale Service-Teams mit konsistenten Inhalten in mehreren Sprachen. Wissen wird zentral gepflegt – für gleichbleibend hohe Antwortqualität weltweit.

Prozessabbildung

Bilden Sie Service-Prozesse direkt in der Knowledge Base ab. Standardisieren Sie Abläufe, verkürzen Sie die Einarbeitung und führen Sie Service-Agents strukturiert durch komplexe Fälle.

Dashboards & Insights

Behalten Sie im Blick, wonach gesucht wird, welche Inhalte genutzt werden und wo Service-Teams Unterstützung brauchen. Übersichtlich aufbereitete Dashboards zeigen Lücken, Trends und Optimierungspotenziale.