IT Knowledge Management

Erstellen Sie eine klar strukturierte und durchsuchbare Wissensdatenbank für Ihre IT-Organisation.

Nutzen Sie Vorlagen für einheitliche Inhalte, geführte Dialoge zur gezielten Fehlersuche und integrieren Sie Multimedia wie Bilder oder Videos. Verteilen Sie aktuelle Informationen über News-Artikeln und unterstützen die Lösungsfindung mit geführten Dialogen. 

Verwalten Sie Versionen, Kommentare, Zugriffsrechte und Übersetzungen einfach per Workflow. Jeder Schritt – von der Erstellung bis zum Feedback – ist vollständig konfigurierbar und nachvollziehbar.

Nutzen Sie die semantische, selbstlernende Suche, um präzise Antworten zu liefern - auch über verknüpfte Quellen wie SharePoint oder Dateisysteme hinweg. Integrieren Sie die Suche direkt in Ticket-Bearbeitungsprozesse: Supportmitarbeiter können Lösungen innerhalb von Sekunden finden und im Ticket dokumentieren. Das erhöht die Produktivität und verringert die Bearbeitungszeiten.

Bieten Sie ständig verfügbaren Support mit intelligenten Chatbots. Diese führen Benutzer zu Wissensartikeln, starten Selbstheilungsroutinen (Self-Healing)  oder legen ein neues Ticket an.

Mit unserer Multi-Bot-Architektur, die Large Language Models (LLMs) nutzt, können Sie Schritt-für-Schritt Bots für neue Themen hinzufügen und so den Self-Service kontinuierlich verbessern.

KI-Tools unterstützen Ihr Redaktionsteam mit automatischen Übersetzungen, erstellten FAQs, Konsistenz- und Qualitätsprüfungen. Dabei werden für besonders sensible Informationen oder geschäftskritischen Themen die bei KI gefürchteten Halluzinationen ausgeschlossen. So bleibt Ihr Wissen aktuell und vertrauenswürdig.

Passen Sie die Oberfläche an Ihre Arbeitsabläufe an. Nutzen Sie Drag & Drop, um Suchleisten, Ergebnisanzeigen, Filter, Navigationsbäume und angeheftete Inhalte anzuordnen. Passen Sie die Oberfläche an verschiedene Benutzergruppen an - für optimale Benutzerfreundlichkeit und Sichtbarkeit der wichtigsten Wissenselemente.

Verschaffen Sie sich ein umfassendes Bild davon, wie Ihr Wissen genutzt wird. Analysieren Sie fehlgeschlagene Suchvorgänge, um Wissenslücken zu erkennen. Überwachen Sie die Nutzung von Dokumenten, das Feedback der Benutzer und die Dauer der Redaktionsprozesse. Diese Erkenntnisse tragen zur Optimierung bei und helfen Ihnen, die Inhalte kontinuierlich auf den Supportbedarf abzustimmen.

Unterstützen Sie die Weiterbildung von Mitarbeitern mit integrierten E-Learning-Tools. Erstellen und weisen Sie Fragebögen und Tests zu, um den Wissensstand zu testen. Fassen Sie die Testergebnisse zusammen und identifizieren so Qualifikationslücken. Lernaktivitäten können als offizielle Schulungszeit protokolliert werden.