IT Service Catalog & SLA

Erstellen Sie detaillierte Service-Definitionen, einschließlich Optionen, Service-Levels und Preisgestaltung - abgestimmt auf Ihr Service-Modell. Nutzen Sie vorkonfigurierte, standardisierte Servicekomponenten, um die Service-Definition zu vereinfachen und eine einheitliche Servicequalität zu gewährleisten.

Legen Sie fest, welche IT- oder Business-Services für welche Rollen, Anwender, Abteilungen oder Business Units verfügbar sind. So erhöhen Sie die Einhaltung der Governance in ihrem Unternehmen. 

Nutzen Sie  Bereitstellungsprozesse, die automatisiert auch über Systemgrenzen hinweg selbständig ablaufen, z. B. für das Einrichten von Zugriffsrechten oder der Bereitstellung von Software. So reduzieren Sie den manuellen Aufwand und verkürzen Bereitstellungszeiten.

Jeder bestellte Service wird nach Durchlaufen des Bereitstellungsprozesses zu einer Serviceinstanz mit definierten Optionen und SLAs. Diese Instanzen werden im System bezüglich ihrer Performance und Service-Level-Einhaltung überwacht. Sie definieren außerdem Reaktions- und Lösungszeiten für den Service Desk.

Die Einhaltung des Service Levels aller Serviceinstanzen wird fortlaufend überwacht. Droht eine Service-Level-Verletzung, wird der Support proaktiv informiert. So können rechtzeitig korrigierende Maßnahmen eingeführt werden.

Für Managed Service Provider (MSPs) steht ein integriertes CRM und Vertragsmanagement zur Verfügung - mit durchgängigen Prozessen von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung.

Dies beschleunigt die Implementierung und gewährleistet eine reibungslose Übergabe an den Kundensupport. Alle Vertragsdaten, einschließlich Bedingungen und SLAs, sind zentral zugänglich und ermöglichen eine konsistente und transparente Servicebereitstellung über den gesamten Lebenszyklus des Kunden.