Customer Service Management
Fournissez des services de qualité à vos clients
Services de qualité = clients satisfaits
Numérisez vos processus de service clientèle avec la solution USU Enterprise Service Management. Quel que soit le type de processus ou de service proposé — de la fabrication de produits grand public aux investissements en passant par les services purs —, notre logiciel s’adapte à vos besoins.
Le portail en libre-service intégré fournit aux clients une assistance continue, 24 heures sur 24. Notre base de connaissances répond aux questions des clients sans nécessiter l’intervention des opérateurs de service. Si votre infrastructure le permet, vous pouvez automatiser les processus de A à Z — de la commande à la livraison, jusqu’à la facturation. Et grâce aux fonctions de surveillance complètes, vous pouvez localiser les perturbations qui risquent de pénaliser la prestation des services avant que vos clients s’en rendent compte. Enfin, en cas de panne, le système fournit toutes les informations nécessaires pour identifier l’origine du problème et y remédier.
Axpo WZ-Systems AG
Axpo WZ-Systems AG est un fournisseur de solutions de réseaux mobiles, hertziens et fixes adaptées aux besoins des clients pour une communication de données à l'épreuve des crises. Axpo utilise la solution USU Enterprise Service Management pour numériser les processus d'exploitation critiques de ses infrastructures de communication.
"La solution flexible et évolutive de l'USU nous permet de numériser les processus de service en fonction de nos besoins tout au long de la chaîne de valeur."
René Oester, PDG, Axpo WZ-Systems AG
Stadtwerke Leipzig
Stadtwerke Leipzig est en train de devenir un fournisseur de multiservices numériques. Les nouveaux services vont des maisons intelligentes à l'e-mobilité. L'USU Enterprise Service Management assure la cartographie numérique et la normalisation de tous les processus de service dans un outil central, lié aux systèmes informatiques existants.
"Avec l'USU, nous avons trouvé un partenaire qui travaille avec nous pour numériser la gestion de ces services de A à Z, garantissant ainsi une mise en œuvre efficace."
Uwe Fischer, responsable de la gestion de l'information, Stadtwerke Leipzig
Compagnie pétrolière
Un groupe international du secteur du pétrole et de l'énergie utilise l'USU Enterprise Service Management pour fournir des services commerciaux et techniques à son réseau de stations-service. Cela comprend, par exemple, la gestion des ateliers des stations-service, l'élimination des dysfonctionnements dans les opérations techniques des stations-service et le contrôle du respect des exigences de l'entreprise par les locataires indépendants.
"Nous sommes enchantés par USU ITSM, car les processus de gestion des services peuvent être parfaitement cartographiés et nous avons pu remplacer de nombreuses applications - auparavant gérées de manière décentralisée."
DPI, le contact peut être établi sur demande
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