IT Service Portfolio & Service Design

Gestisci il business e i servizi IT per il loro intero ciclo di vita

Aumenta la creazione di valore concentrandoti sul servizio

Affidati al nostro IT Service Portfolio & Service Design per gestire il business e i servizi IT durante il loro intero ciclo di vita: dalla pianificazione e specifiche, al funzionamento e allo smaltimento. Descrivi l'ambito dei servizi la tua azienda di servizi IT offre e getta le basi al fine di assicurarti di progettare i tuoi prodotti e servizi per soddisfare i bisogni dei clienti e creare valore. Differenzia la tua gamma di servizi in base ai differenti segmenti di clienti e di mercato e fissa diversi modelli di prezzo per ciascun prodotto di servizio.
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Modelli di servizio configurabili

Fissa i parametri di base per definire i servizi IT e di business con questo modello di servizio.

Categorie di servizio quali
  • Servizi di postazioni PC
  • Servizi di posta e collaborazione
  • Servizi di stampa
  • Servizi di mobilità
Parametri di servizio quali
  • Disponibilità
  • Tempi di supporto
Opzioni di livello di servizio quali
  • bronzo
  • argento,
  • oro
Configurazione di servizi business da componenti di servizi IT quali
  • Applicazioni
  • Server
  • Database

Scegli il modello di servizio più adatto a te o scegli un modello standard collaudato preconfigurato sviluppato congiuntamente con l’organizzazione indipendente ITIL® e la società di consulenza manageriale SERVIEW.

Serview
White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

Progettazione di servizi flessibili

Specifica sia i componenti del servizio tecnico che i servizi business in base al modello selezionato. Configura nuovi servizi aziendali dal toolkit con componenti di servizio predefiniti o anche mediante una serie completa di servizi a forma di albero in un’interfaccia utente grafica: ti basta semplicemente trascinare e rilasciare (funzione drag e drop). È possibile, inoltre, configurare servizi da fornitori di servizi esterni quali servizi cloud di Amazon AWS o Microsoft Azure o anche servizi di supporto esterni come moduli di servizio e integrarli nei servizi aziendali.

Bastano solo pochi click per creare nuove offerte di servizi e discuterle con i clienti potenziali. Una volta approvato, il servizio automaticamente migra nel catalogo dei servizi specifico del cliente dal quale vi si può accedere.

Utilizza inoltre le strutture di servizio definite nel service design come rete di distribuzione per calcolare i costi di servizio all’interno dell’IT Financial Management.

Vai a Catalogo dei Servizi IT & SLA

Vai a IT Financial Management

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Supplier management (Gestione Fornitori)

La nostra soluzione di gestione dei fornitori ti offre assistenza quando ricorri a fornitori di servizi esterni per ridurre l’integrazione verticale interna nel tuo IT e ti permette di rispondere alle seguenti domande chiave:

  • Sul piano operativo: quali fornitori sono in grado di garantire al meglio i requisiti attuali?
  • Dal punto di vista strategico: come è possibile ottimizzare l'approvvigionamento in termini di rischi ed efficienza?

Raggruppa i fornitori in base alla loro performance e poi classificali dal punto di vista della loro importanza strategica secondo la tua azienda. Per ogni fornitore memorizza le informazioni quali indirizzo, banca e dati di fatturazione, certificazioni, divulgazioni volontarie e documenti contrattuali. Visualizza anche un elenco di tutti gli ordini e contratti per singolo fornitore.
Inoltre, definisci criteri di valutazione, intervalli e processi per valutare periodicamente i fornitori. Il personale della tua azienda addetto alla supervisione dei fornitori riceve automaticamente informazioni sulle attività in sospeso.

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Client relationship management (CRM)

I fornitori di servizi IT che spesso offrono ai loro clienti servizi individuali ricevono supporto con un processo end-to-end che va dalla creazione dell'offerta alla gestione del contratto e alla fatturazione. La fase di implementazione è abbreviata in quanto tutte le informazioni rilevanti sulle risorse richieste, le competenze, l’orario di lavoro e il materiale sono già contenute nell'offerta. Tutti i dati del contratto, come i termini e gli accordi sul livello di servizio (SLA), sono a disposizione del cliente come supporto.

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I tuoi vantaggi

Allineamento delle operazioni IT alle esigenze di servizio dei tuoi clienti

Accelerazione dell’erogazione di servizi su misura per il cliente grazie a un elevato livello di standardizzazione

Reazione flessibile alle mutevoli esigenze del cliente con rapido adeguamento dei servizi esistenti e delle opzioni individuali

Raggiungimento di una grande visibilità grazie alla rappresentazione grafica delle strutture dei servizi e delle dipendenze tra servizi e componenti di servizio

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L’impatto pratico di ITIL 4 – Parte 1

L’impatto pratico di ITIL 4 – Parte 1: Concetti e organizzazione
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L’impatto pratico di ITIL 4 – Parte 3

L’impatto pratico di ITIL 4 – Parte 3: L’impatto sul tuo tool ITSM

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