IT Change & Configuration Management (CMDB)

Une vue d’ensemble complète de votre infrastructure informatique

Une infrastructure transparente

Conformes à la méthode ITIL®, la solution Configuration Management Database (CMDB) d’USU et les processus de gestion des changements forment la base d’une exploitation informatique sûre et fiable. Ensemble, ils vous donnent l’assurance que toutes les modifications de votre infrastructure informatique sont réalisées de manière contrôlée, efficace et avec le moins de restrictions possible pour le fonctionnement courant des services informatiques et des services métier.

  • Représentation visuelle de tous les composants informatiques nécessaires à un service informatique ou à une application ainsi que des relations et liens de dépendance entre ces composants (éléments de configuration / CI).
  • Représentation des composants physiques, virtuels et sur le cloud depuis l’outil de gestion des actifs et des services depuis l’outilService Design
  • Mise à jour / adaptation des données et structures CMDB, soit manuellement par glisser-déposer, soit via des processus de provisionnement automatiques
  • Documentation conforme aux besoins des audits de toutes les modifications via le processus de gestion des changements
  • Comparaison automatique avec les données physiques Inventory pour déceler des changements non approuvés ou mal exécutés
IT Asset Management IT Service Portfolio & Service Design
USU IT Service Management

Identification des liens de dépendance et des risques

Conforme à la méthode ITIL®, la Configuration Management Database (CMDB) sert de base solide à une exploitation informatique fiable et peu risquée:

  • Représentation graphique des liens de dépendance des CI depuis le client jusqu’aux composants d’infrastructure, en passant par le service
  • Affichage des anomalies identifiées lors de la surveillance
  • Détermination des conséquences et du risque des changements (analyses de l’impact)
  • Identification de causes de défaillances (analyses des causes premières)
change risk assessement

Identifier les écarts entre le stock cible et le stock réel de la CMDB

Séparer le stock cible du stock réel permet de garantir un haut niveau de qualité des données :

  • Mise à jour automatisée du stock cible via les processus ITIL®
  • Détermination automatisée du stock réel via les outils Inventory / Discovery préexistants et/ou via la solution intégrée Discovery & Inventory Management d’USU
  • Comparaison automatique (réconciliation) des données de scanner se chevauchant pour identifier les doublons
  • Comparaison automatisée entre le stock cible et le stock réel pour identifier les changements non approuvés ou mal exécuté

Plus d’informations sur la solution Discovery & Inventory Management

itsm it service desk fehlersuche cmdb monitor en
White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

L’intégration de sources de données externes permet une CMDB fédérée

  • Tous types de sources de données sont reliés et intégrés via des interfaces.
  • Les données de configuration restent dans les systèmes source et ne sont pas dupliquées.
  • Il n’est pas nécessaire d’instaurer de modèle de données unique pour tout le système.

data hub connectors

Guide pratique de la Configuration Management Database (CMDB)

Certains points requièrent une attention particulière pour que votre projet de CMDB se solde par une réussite. Ce guide pratique vous explique dans le détail tout ce à quoi vous devez veiller.

Les processus de gestion des changements compatibles ITIL® réduisent le risque en cas de changement apporté à votre infrastructure informatique :

  • Processus standardisés pour la demande, la planification, l’approbation et l’exécution des changements
  • Adaptation flexible des processus pour les changements standard, normaux et urgents
  • Génération de processus de changement depuis le traitement des anomalies (Request for Change / RfC) ou via le catalogue de services (Service Request)
  • Détermination automatisée du risque du changement et identification des changements concurrents (Change Collision Detection)
  • Automatisation des changements fréquents (p. ex. mises à jour, correctifs de sécurité) à l’aide de la solution Cloud & Data Center Management
  • Documentation automatisée des changements dans la CMDB

Plus d’informations sur la solution Cloud & Data Center Management

change collision

Introduction fiable de versions de logiciels

La fonction de gestion des versions vous permet d’intégrer efficacement de nouvelles versions de logiciels à votre environnement productif :

  • Planification de nouvelles versions et de tous les ensembles de tâches pour le déploiement (Release Packages et Release Units)
  • Planification, approbation et exécution de déploiements de versions via les processus de changement
  • Documentation complète de tous les états des versions et des changements de la CMDB induits
release planung beschreibung

Les entreprises intelligentes utilisent la gestion des services informatiques de l'USU

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