Self-Service Portal Des portails permettant aux clients d’accĂ©der efficacement aux services qui leur sont dĂ©diĂ©s

Le portail de self-services : le canal de services numĂ©rique centralisĂ© pour vos clients

Sur un marchĂ© dominĂ© par Amazon, Google et compagnie, les clients et les utilisateurs affichent des attentes croissantes en matiĂšre de services numĂ©riques vis-Ă -vis des entreprises, quel que soit leur secteur d’activitĂ©. Dans ce contexte, proposer des services en accĂšs libre en ligne, rapidement disponibles et efficaces, joue un rĂŽle essentiel en termes de concurrence, aussi bien dans les relations commerciales avec les entreprises qu’avec les particuliers. Un portail de self-services moderne basĂ© sur une plateforme numĂ©rique est la meilleure mĂ©thode pour fournir aux clients les offres et les services dont ils ont besoin Ă  tout moment et en tout lieu. Cette solution permet aux entreprises de renforcer la fidĂ©litĂ© de leurs clients et de mieux exploiter le potentiel de vente de produits de gamme supĂ©rieure.

Les avantages des portails de self-services USU

Pour votre entreprise

  • Avantage concurrentiel grĂące Ă  une qualitĂ© de service Ă©levĂ©e
  • Meilleure efficacitĂ© des services grĂące Ă 
  • l’automatisation, au libre-service et Ă  la personnalisation
  • RĂ©duction des coĂ»ts des services
  • Meilleur taux de fidĂ©lisation
  • Meilleurs potentiels de vente croisĂ©e et de vente de produits de gamme supĂ©rieure (par exemple, via des offres de services personnalisĂ©es)

Pour vos clients

  • Guichet unique pour toutes les interactions avec l’entreprise (services, processus, informations, commerce)
  • Assistance rapide grĂące Ă  des offres intuitives en libre-service, des communautĂ©s et des forums
  • ExpĂ©rience cohĂ©rente sur l’ensemble des canaux de services
  • Traitement simple des commandes grĂące Ă  la boutique intĂ©grĂ©e

Portails de self-services basés sur Liferay DXP

Pour la mise en Ɠuvre technique des portails de self-services, USU s’appuie sur le leader du marchĂ©, Liferay DXP. Cette solution innovante intĂšgre toute une sĂ©rie d’outils et de services modernes prĂȘts Ă  l’emploi qui vous aident Ă  concevoir la communication et les interactions avec les diffĂ©rents groupes cibles de maniĂšre optimale. Par ailleurs, Liferay DXP s’adapte en toute flexibilitĂ© aux besoins spĂ©cifiques de votre entreprise et assure la mise en place rapide et efficace d’un portail de self-services moderne.

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Des expériences client holistiques grùce à Liferay DXP chez Putzmeister.

Des expériences numériques sans faille pour les prospects, les clients et les partenaires du monde entier : telle est la vision qui sous-tend MY Putzmeister, la plateforme omni-audience du leader mondial du marché des pompes à béton.

Dans cet entretien avec un expert, Martin Dietz, directeur de programme chez Putzmeister, décrit les objectifs que Putzmeister poursuit avec ce projet, la feuille de route numérique et les expériences de l'entreprise avec Liferay DXP. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Portails de self-services USU – SĂ©lection de fonctions

Offres en libre-service

Des services simples en libre accÚs sous forme de chatbots, de communautés ou de forums offrent à vos clients une aide rapide et soulagent votre service client

Processus de service

Représentation simple et rapide des processus de service tels que les renouvellements de contrats, le suivi des tickets ou la recherche transversale

Analyse et personnalisation

Des recommandations d’achat personnalisĂ©es et des offres de services basĂ©es sur des prĂ©visions pour renforcer la satisfaction des clients

Customer Experience Management

Des outils de segmentation des groupes cibles, de personnalisation, de recommandations et bien d’autres encore vous aident Ă  rĂ©pondre de maniĂšre optimale aux besoins des clients.

Liferay Commerce

La solution intĂ©grĂ©e de commerce Ă©lectronique permet d’accĂ©lĂ©rer le processus d’achat et d’optimiser l’expĂ©rience des clients.

Services basĂ©s sur l’IA

L’intelligence artificielle sous forme de maintenance prĂ©dictive, d’offres individualisĂ©es et autres favorise la pĂ©rennitĂ© de vos services.

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En nous appuyant sur USU et Liferay, nous avons créé une plateforme centrale avec laquelle tous nos groupes cibles (courtiers, clients et collaborateurs) peuvent accéder en toute simplicité aux services de Stuttgarter.

Oliver Braun, chef de projet chez Stuttgarter Lebensversicherung a.G.

Un seul expert tout au long de votre projet

Conseil et concept

Avec vous, nous Ă©laborons une vision qui rĂ©pond Ă  vos besoins spĂ©cifiques en matiĂšre de portail de self-services. Nous mettons en Ɠuvre cette vision dans le cadre d’une approche itĂ©rative.

Design sur mesure et simplicitĂ© d’utilisation

La satisfaction des utilisat eurs est essentielle Ă  l’acceptation et au succĂšs de votre portail de self-services. Nos experts UX mettent au point une interface unifiĂ©e et conviviale rĂ©pondant aux besoins de votre groupe cible et adaptĂ©e Ă  l’identitĂ© graphique de votre entreprise.

Élaboration et mise en Ɠuvre

GrĂące Ă  leur grande expertise, nos dĂ©veloppeurs mettent en Ɠuvre votre portail de self-services avec des technologies d’avenir. Sur la base de modules complĂ©mentaires innovants tels que des services d’IA, des chatbots ou des bases de connaissances, nous proposons des solutions sur mesure qui rĂ©pondent Ă  vos exigences spĂ©cifiques.

Gestion des applications et assistance

Qu’il s’agisse de maintenance, d’entretien, d’hĂ©bergement ou de dĂ©veloppement, nos experts en gestion d’applications administrent votre portail de self-services de maniĂšre fiable et durable afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre activitĂ©.

USU — your partner for Liferay-DXP Self-service portals

USU has been a certified Liferay Self-Service Partner since 2011 and is certified as a Platinum Level partner, the highest partner status available. Our team of over 30 consultants who specialize in Liferay projects has already successfully implemented hundreds of projects, from consulting and conception, to design, development, and regular maintenance.

Certified as a partner for Liferay DXP Cloud and Liferay Commerce, USU offers you even more expertise in building and operating Self-service portals.”

USU — your partner for Liferay-DXP Self-service portals

Les entreprises intelligentes utilisent la gestion en libre-service de l'USU

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UniversitÀtsklinikum Ulmver.di Vereinte Dienstleistungs­gewerkschaftWilhelm Böllhoff GmbH & Co. KG

Utilisez un portail de self-services pour offrir des services en libre accĂšs encore plus efficaces

Nous serons ravis de vous présenter nos solutions en personne ou par voie numérique, en toute simplicité et sans engagement de votre part.