Keine KI ohne KM im Kundenservice
Warum KI im Kundenservice ohne KM scheitert
KI verspricht schnellere Lösungen, geringere Kosten und bessere Kundenerlebnisse. Doch viele Service- und Contact-Center-Teams erzielen nicht die erwarteten Ergebnisse.
Der Grund ist einfach: KI braucht verlässliches, aktuelles und jederzeit verfügbares Wissen. Wenn Informationen fragmentiert, veraltet oder schlecht gepflegt sind, löst KI das Problem nicht. Sie skaliert es.
Die führt zu spürbaren Folgen für Ihr Unternehmen:
- Servicemitarbeitende finden keine präzisen Antworten in Echtzeit
- KI wiederholt oder verbreitet falsche Inhalte
- Chatbots und Self-Service-Kanäle bleiben hinter den Erwartungen zurück
Das Ergebnis: steigende Betriebskosten, längere Bearbeitungszeiten, frustrierte Teams und verlorene Umsätze.
"Gemeinsam mit der USU haben wir ein intelligentes Supportsystem geschaffen, das höchsten Ansprüchen genügt - schnell, effektiv und praxisgerecht."
Daniel Beck
Dienstleiter
AUDI AG (im Namen des VW-Konzerns)
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Anke Kanwischer
Sales Development
CSKM
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