Knowledge Management for Enterprise Services Utiliser les connaissances de façon intelligente au sein de l’entreprise
Une entreprise florissante grâce à la gestion active des connaissances
À l’heure du numérique, les connaissances représentent une ressource clé en termes de réussite. Les collaborateurs changent plus fréquemment d’employeur et leurs connaissances sont alors perdues. Par ailleurs, l’obsolescence des informations est beaucoup plus rapide qu’il y a quelques années. Par conséquent, lorsqu’ils recherchent des informations, vos collaborateurs trouvent souvent des réponses inadaptées ou se heurtent à des affirmations contradictoires. Rechercher les informations adaptées prend beaucoup de temps et coûte beaucoup d’argent.
Notre solution de gestion active des connaissances offre de nombreuses fonctions qui accompagnent activement les processus de gestion des connaissances dans votre entreprise. Elle facilite l’échange de connaissances entre les différents services de votre entreprise, tant au niveau des divisions qu’au niveau des sites. Vous pouvez ainsi aisément mettre à la disposition de vos collaborateurs, clients et partenaires les contenus appropriés, actualisés et de qualité, et ce, au bon endroit. Vos collaborateurs sont alors plus productifs et vos clients plus satisfaits et fidèles.
"Un seul point de vérité" - Single Point of Truth
Le logiciel de gestion active des connaissances permet à tout moment d’accéder de manière centralisée et en fonction des rôles à toutes les informations pertinentes actuelles de votre entreprise. Il établit un lien entre les données structurées de l’entreprise et les documents non structurés.
Les applications types de la gestion des connaissances à l’échelle de l’entreprise
Notre expérience montre que dès que la solution Knowledge Management for Enterprise Services est mise en place dans une entreprise, de nombreux cas d’utilisation intéressants et individuels apparaissent.
Les avantages
80 % de réduction du temps d’intégration des nouveaux collaborateurs
25 % d’augmentation du taux de résolution dès le premier appel
80 % de documents en moins
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Sélection de fonctions
Recherche active
Trouvez rapidement et intuitivement le bon document ou la réponse à vos questions grâce aux aperçus thématiques générés automatiquement et contenant toutes les informations pertinentes.
Dialogues guidés
Vous êtes conduit de manière interactive vers la solution adaptée, étape par étape. Des arbres de décision graphiques vous mènent à la réponse appropriée.
Éditeur Intuitif
Grâce à notre éditeur flexible et à nos processus d’approbation intelligents, les rédacteurs peuvent créer de nouveaux articles et remanier des modules de connaissances existants en toute simplicité.
E-learning
La fonction intégrée d’apprentissage en ligne permet de former les nouveaux collaborateurs rapidement et aisément et de les informer de manière ciblée lorsque de nouveaux contenus sont disponibles.
Fonction multilingue
Permettez à tous d’accéder aisément aux connaissances, quelle que soit la langue requise : grâce à des flux de diffusion adaptés aux marchés nationaux, il est possible de créer des contenus à la fois uniformes et personnalisés.
Serveur média
Diffusion simple de grandes quantités de données (vidéos, images, PDF, etc.) grâce à l’intégration directe dans notre logiciel de gestion des connaissances.
Utilisation intelligente des entreprises Gestion des connaissances pour les services aux entreprises
Vous pouvez vous aussi utiliser les connaissances dont vous disposez déjà dans l’entreprise
Nous serons ravis de vous présenter notre solution en personne ou par voie numérique, en toute simplicité et sans engagement de votre part.