IT Service Portfolio & Service Design

Gestion de services métier et de services informatiques tout au long de leur cycle de vie

AccroĂźtre la crĂ©ation de valeur grĂące Ă  l’orientation vers le service

La solution IT Service Portfolio & Service Design d’USU vous permet de gĂ©rer vos services mĂ©tier et vos services informatiques tout au long de leur cycle de vie, de leur planification Ă  leur arrĂȘt en passant par leurs spĂ©cifications et leur exploitation. Vous dĂ©crivez ainsi l’éventail de prestations de votre organisation de services informatiques et jetez les bases nĂ©cessaires Ă  la bonne conception de vos produits et services afin de satisfaire les besoins de vos clients et de crĂ©er de la valeur ajoutĂ©e. Vous pouvez alors distinguer votre offre de services selon les clients et segments de marchĂ©, et Ă©laborer diffĂ©rents modĂšles de prix pour chaque produit de service.

Des modĂšles de services pouvant ĂȘtre configurĂ©s

Le modĂšle de services prescrit les modalitĂ©s fondamentales de la dĂ©finition des services mĂ©tier et des services informatiques.  

Exemples de catĂ©gories de services
  • Services de postes de travail informatiques 
  • Services de messagerie Ă©lectronique et de collaboration 
  • Services d’impression 
  • Services de mobilitĂ© 
Exemples de paramĂštres de services
  • DisponibilitĂ© 
  • Temps de support 
Exemples d’options de niveau de service
  • Bronze
  • Argent 
Exemple de composition de services mĂ©tier Ă  base de composants de services informatiques
  • Application 
  • Serveur 
  • Base de donnĂ©es 

Vous pouvez choisir librement votre modĂšle de services, ou bien recourir Ă  un modĂšle standard prĂȘt Ă  l’emploi et Ă©prouvĂ© qu’USU a Ă©laborĂ© avec SERVIEW, cabinet indĂ©pendant de conseil en gestion et certifiĂ© ITILÂź.

Serview

Une conception flexible

Selon le modĂšle choisi, il est possible de spĂ©cifier des composants techniques de services, mais aussi des services mĂ©tier. Pour combiner de nouveaux services mĂ©tier Ă  l’aide du lot de composants prĂ©dĂ©finis ou d’arborescences complĂštes de services, il suffit de rĂ©aliser un glisser-dĂ©poser depuis une interface graphique. Les services de fournisseurs externes (p. ex. les services sur le cloud d’Amazon AWS ou de Microsoft Azure, ou encore des prestations de support externes) peuvent aussi ĂȘtre configurĂ©s comme blocs de services et intĂ©grĂ©s aux services mĂ©tier.

Il suffit ainsi de quelques clics pour crĂ©er de nouvelles offres de services et Ă©changer avec des clients potentiels. AprĂšs la validation, le service affiche automatiquement le catalogue de services propre au client, qui peut donc ĂȘtre consultĂ©. 

 

Les structures des services dĂ©finies via la fonction Service Design sont aussi prises en compte comme rĂ©seau de distribution pour le calcul des frais de services dans la solution IT Financial Management.  

 

Plus d’informations sur la solution IT Service Catalog & SLA

Plus d’informations sur la solution IT Financial Management

USU IT Service Management

Gestion des fournisseurs

Notre solution prend en charge l’utilisation de services de fournisseurs externes pour rĂ©duire la part de services informatiques fournis en interne. Elle aide Ă  rĂ©pondre aux questions clĂ©s suivantes : 

  • Au plan opĂ©rationnel : quels sont les fournisseurs les plus appropriĂ©s pour satisfaire les besoins actuels ? 
  • Au plan stratĂ©gique : comment optimiser les achats en termes d’efficacitĂ© et de risques ?  

Dans ce cadre, les fournisseurs sont regroupĂ©s en fonction des prestations qu’ils proposent et classĂ©s selon leur importance stratĂ©gique pour l’entreprise. L’adresse, les coordonnĂ©es bancaires, les donnĂ©es de facturation, les certificats, des renseignements personnels et des documents contractuels peuvent ĂȘtre enregistrĂ©s pour chaque fournisseur. Une liste rassemblant les commandes et contrats s’affiche en outre pour tous les prestataires. 

Des critĂšres d’évaluation, intervalles temporels et processus d’évaluation peuvent aussi ĂȘtre dĂ©finis Ă  des fins d’examen rĂ©gulier. Les personnes responsables sont automatiquement informĂ©es des tĂąches qu’elles doivent exĂ©cuter prochainement.

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Customer Relationship Management (CRM)

Les fournisseurs de services informatiques proposant frĂ©quemment des services individuels Ă  leurs clients bĂ©nĂ©ficient de l’appui d’un processus continu, de la crĂ©ation des offres Ă  la facturation, en passant par la gestion des contrats. La phase de rĂ©alisation est raccourcie, car toutes les informations pertinentes concernant les ressources, les compĂ©tences, le temps de travail et le matĂ©riel requis sont dĂ©jĂ  contenues dans l’offre. Les assistants Ă  la clientĂšle ont accĂšs Ă  l’ensemble des donnĂ©es contractuelles, comme les Ă©chĂ©ances et les accords de niveau de service.

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Les avantages

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Orientation de l’exploitation informatique vers les exigences de vos clients
Accélération de la fourniture de services sur mesure grùce au haut niveau de standardisation
RĂ©activitĂ© accrue en cas d’évolution des souhaits des clients par l’adaptation rapide des services existants et des options individuelles
Niveau élevé de transparence via la représentation des structures des services et des liens de dépendance entre les services et leurs composants

Les entreprises intelligentes utilisent la gestion des services informatiques de l'USU

Autres clients
ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G.AOK NordostARBURG GmbH + Co KG
AVISTA Corp.Axians ICT Austria GmbHAxpo Services AG / Axpo WZ-Systems AG
BIT BW (IT Baden-WĂŒrttemberg)BMW AGBaloise Group / Basler Versicherung AG
BayWa IT GmbHBayerische VersorgungskammerBechtle AG
Bundesagentur fĂŒr ArbeitC&A Services GmbH & Co. OHGCommon Sense Consulting GmbH
Comramo KID GmbHConcordia Versicherungs-Gesellschaft a.G.DATAGROUP SE
DEVK Allgemeine Versicherungs-AGDeutsche Leasing AGDeutsche Telekom IT GmbH
Deutsche Telekom Technik GmbHEDAG Engineering GmbHEMAG Gruppe
ENAV S.p.A.EWERK Group (EWERK Digital GmbH)Eni Austria GmbH
Ferrovie dello Stato Italiane SpA (FS Technology)Festo SE & CO. KGFiducia & GAD IT AG
Finance Elements GroupGISA GmbHHALLESCHE Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit
Hamburg SĂŒdamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KGHamburger Hochbahn AGHansgrohe SE
IAV GmbHINAIL - Istituto Nazionale Assicurazione contro gli Infortuni sul LavoroIT Consult Halle GmbH
Jungheinrich AGKantonspolizei ZĂŒrichKlinikum NĂŒrnberg
Komm.ONE AöRLVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein MĂŒnster a.G.Landratsamt Bodenseekreis
Lanxess Deutschland GmbHMAHLE International GmbHMEF -  Ministero dellEconomia e delle Finanze
MTU Aero Engines AGMainova AGMed-Lab medizinische Dienstleistungs GmbH (Labor Staber)
MĂŒller Holding Ltd. & Co. KGOetker Daten- und Informations­verarbeitung GmbH & Co. KG (OEDIV)Open Grid Europe GmbH
Pilz GmbH & Co. KGPost CH AG - Die Schweizerische PostPoste Italiane S.p.A.
RUAG DefenceRobert Bosch GmbHRolls-Royce Power Systems AG
S&T AGSIG Information Technology GmbHSilhouette International Schmied AG
Stadt KölnStadtverwaltung GrevenbroichStuttgarter Versicherung Holding AG
T-Systems Austria GesmbHTRUMPF GmbH & Co. KGTechnisches Finanzamt Berlin
Thyssengas GmbHWilhelm Böllhoff GmbH & Co. KGgkv informatik GbR
ver.di Vereinte Dienstleistungs­gewerkschaft

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