IT Service Portfolio & Service Design
Gestion de services métier et de services informatiques tout au long de leur cycle de vie
Accroître la création de valeur grâce à l’orientation vers le service
La solution IT Service Portfolio & Service Design d’USU vous permet de gérer vos services métier et vos services informatiques tout au long de leur cycle de vie, de leur planification à leur arrêt en passant par leurs spécifications et leur exploitation. Vous décrivez ainsi l’éventail de prestations de votre organisation de services informatiques et jetez les bases nécessaires à la bonne conception de vos produits et services afin de satisfaire les besoins de vos clients et de créer de la valeur ajoutée. Vous pouvez alors distinguer votre offre de services selon les clients et segments de marché, et élaborer différents modèles de prix pour chaque produit de service.
Des modèles de services pouvant être configurés
Le modèle de services prescrit les modalités fondamentales de la définition des services métier et des services informatiques.
- Services de postes de travail informatiques
- Services de messagerie électronique et de collaboration
- Services d’impression
- Services de mobilité
- Disponibilité
- Temps de support
- Bronze
- Argent
- Application
- Serveur
- Base de données
Vous pouvez choisir librement votre modèle de services, ou bien recourir à un modèle standard prêt à l’emploi et éprouvé qu’USU a élaboré avec SERVIEW, cabinet indépendant de conseil en gestion et certifié ITIL®.
Une conception flexible
Selon le modèle choisi, il est possible de spécifier des composants techniques de services, mais aussi des services métier. Pour combiner de nouveaux services métier à l’aide du lot de composants prédéfinis ou d’arborescences complètes de services, il suffit de réaliser un glisser-déposer depuis une interface graphique. Les services de fournisseurs externes (p. ex. les services sur le cloud d’Amazon AWS ou de Microsoft Azure, ou encore des prestations de support externes) peuvent aussi être configurés comme blocs de services et intégrés aux services métier.
Il suffit ainsi de quelques clics pour créer de nouvelles offres de services et échanger avec des clients potentiels. Après la validation, le service affiche automatiquement le catalogue de services propre au client, qui peut donc être consulté.
Les structures des services définies via la fonction Service Design sont aussi prises en compte comme réseau de distribution pour le calcul des frais de services dans la solution IT Financial Management.
Plus d’informations sur la solution IT Service Catalog & SLA
Gestion des fournisseurs
Notre solution prend en charge l’utilisation de services de fournisseurs externes pour réduire la part de services informatiques fournis en interne. Elle aide à répondre aux questions clés suivantes :
- Au plan opérationnel : quels sont les fournisseurs les plus appropriés pour satisfaire les besoins actuels ?
- Au plan stratégique : comment optimiser les achats en termes d’efficacité et de risques ?
Dans ce cadre, les fournisseurs sont regroupés en fonction des prestations qu’ils proposent et classés selon leur importance stratégique pour l’entreprise. L’adresse, les coordonnées bancaires, les données de facturation, les certificats, des renseignements personnels et des documents contractuels peuvent être enregistrés pour chaque fournisseur. Une liste rassemblant les commandes et contrats s’affiche en outre pour tous les prestataires.
Des critères d’évaluation, intervalles temporels et processus d’évaluation peuvent aussi être définis à des fins d’examen régulier. Les personnes responsables sont automatiquement informées des tâches qu’elles doivent exécuter prochainement.
Customer Relationship Management (CRM)
Les fournisseurs de services informatiques proposant fréquemment des services individuels à leurs clients bénéficient de l’appui d’un processus continu, de la création des offres à la facturation, en passant par la gestion des contrats. La phase de réalisation est raccourcie, car toutes les informations pertinentes concernant les ressources, les compétences, le temps de travail et le matériel requis sont déjà contenues dans l’offre. Les assistants à la clientèle ont accès à l’ensemble des données contractuelles, comme les échéances et les accords de niveau de service.
Les avantages
Orientation de l’exploitation informatique vers les exigences de vos clients
Accélération de la fourniture de services sur mesure grâce au haut niveau de standardisation
Réactivité accrue en cas d’évolution des souhaits des clients par l’adaptation rapide des services existants et des options individuelles
Niveau élevé de transparence via la représentation des structures des services et des liens de dépendance entre les services et leurs composants
Informations sur USU - IT Service Portfolio & Service Design
Les entreprises intelligentes utilisent la gestion des services informatiques de l'USU
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