IT Service Catalog & SLA Affichage des services disponibles pour en faciliter l’accès aux clients

Vue d’ensemble de l’offre et des instances de service

Notre catalogue de services informatiques répertorie les services disponibles à la commande, ainsi que les instances de service actuellement fournies à des clients, y compris les accords de niveau de service (SLA). Un système d’autorisations permet de définir qui peut consulter quelle offre ou quelle instance de service. Vous disposez ainsi pour chaque client de représentations personnalisées du catalogue de services.

Plus d’informations sur la solution IT Service Portfolio & Design

White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

What opportunities does Artificial Intelligence offer IT management to free up resources for value-adding activities? We identified six fields of action and compiled them for you.

Tous les services réunis dans un catalogue dédié

Le catalogue de services regroupe les services mis à la disposition d’un utilisateur peut bénéficier et ceux qu’il peut commander. Les options de service disponibles sont indiquées à l’utilisateur lors du processus de commande, de même que les éventuels frais correspondants. Toute validation de commande enclenche automatiquement le processus de demande de service qui a été modélisé et activé via la fonction « Workflows & Automation ».
Le catalogue de services ne se limite pas à l’informatique, mais peut aussi inclure l’accès à des services et produits de tous les autres départements de l’entreprise.

Plus d’informations sur la fonction Workflows & Automation

Plus d’informations sur la solution USU Enterprise Service Management

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Gardez l’œil sur vos services et les accords SLA

La solution USU ITSM permet de définir un nombre illimité de paramètres de service quantitatifs et mesurables, tels que les temps de réaction et de résolution d’anomalies, le temps de réponse et le niveau de disponibilité des applications, ainsi que les vitesses de transaction. Lors de l’instanciation d’un service, les caractéristiques choisies pour l’activation sont enregistrées dans le système en tant qu’accords de niveau de service (SLA). Le respect de ces SLA peut être mesuré et représenté en toute transparence à l’aide de rapports.

Plus d’informations sur la solution USU IT & Service Monitoring

USU Knowledge Center

Les smart businesses utilisent la solution USU IT Service Management

Autres clients
ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G.AOK NordostARBURG GmbH + Co KG
AVISTA Corp.Axians ICT Austria GmbHAxpo WZ-Systems AG
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Bechtle AGBIT BW (IT Baden-Württemberg)BMW AG
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Comramo KID GmbHConcordia Versicherungs-Gesellschaft a.G.DATAGROUP SE
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Ferrovie dello Stato Italiane SpA (FS Technology)Festo SE & CO. KGFiducia & GAD IT AG
Finance Elements GroupGISA GmbHgkv informatik GbR
HALLESCHE Krankenversicherung auf GegenseitigkeitHamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KGHamburger Hochbahn AG
Hansgrohe SEIAV GmbHINAIL - Istituto Nazionale Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro
IT Consult Halle GmbHJungheinrich AGKantonspolizei Zürich
Klinikum NürnbergKomm.ONE AöRLandratsamt Bodenseekreis
Lanxess Deutschland GmbHLHM Services GmbHLiechtensteinische Landesbank AG
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.MAHLE International GmbHMainova AG
Med-Lab medizinische Dienstleistungs GmbH (Labor Staber)MEF -  Ministero dellEconomia e delle FinanzeMTU Aero Engines AG
Müller Holding Ltd. & Co. KGOetker Daten- und Informations­verarbeitung GmbH & Co. KG (OEDIV)Open Grid Europe GmbH
Pilz GmbH & Co. KGPost CH AG - Die Schweizerische PostPoste Italiane S.p.A.
Robert Bosch GmbHRolls-Royce Power Systems AGRUAG Defence
S&T AGSIG Information Technology GmbHSilhouette International Schmied AG
Stadt KölnStadtverwaltung GrevenbroichStuttgarter Versicherung Holding AG
T-Systems Austria GesmbHTechnisches Finanzamt BerlinThyssengas GmbH
TRUMPF GmbH & Co. KGUniversitätsklinikum Ulmver.di Vereinte Dienstleistungs­gewerkschaft
Wilhelm Böllhoff GmbH & Co. KG

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