IT Service Catalog & SLA

Affichage des services disponibles pour en faciliter l’accès aux clients

Vue d’ensemble de l’offre et des instances de service

Notre catalogue de services informatiques répertorie les services disponibles à la commande, ainsi que les instances de service actuellement fournies à des clients, y compris les accords de niveau de service (SLA). Un système d’autorisations permet de définir qui peut consulter quelle offre ou quelle instance de service. Vous disposez ainsi pour chaque client de représentations personnalisées du catalogue de services.

Plus d’informations sur la solution IT Service Portfolio & Design

 

Tous les services réunis dans un catalogue dédié

Le catalogue de services regroupe les services mis à la disposition d’un utilisateur peut bénéficier et ceux qu’il peut commander. Les options de service disponibles sont indiquées à l’utilisateur lors du processus de commande, de même que les éventuels frais correspondants. Toute validation de commande enclenche automatiquement le processus de demande de service qui a été modélisé et activé via la fonction « Workflows & Automation ». 
Le catalogue de services ne se limite pas à l’informatique, mais peut aussi inclure l’accès à des services et produits de tous les autres départements de l’entreprise.  

Plus d’informations sur la fonction Workflows & Automation

Plus d’informations sur la solution USU Enterprise Service Management 

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Gardez l’œil sur vos services et les accords SLA

La solution USU ITSM permet de définir un nombre illimité de paramètres de service quantitatifs et mesurables, tels que les temps de réaction et de résolution d’anomalies, le temps de réponse et le niveau de disponibilité des applications, ainsi que les vitesses de transaction. Lors de l’instanciation d’un service, les caractéristiques choisies pour l’activation sont enregistrées dans le système en tant qu’accords de niveau de service (SLA). Le respect de ces SLA peut être mesuré et représenté en toute transparence à l’aide de rapports. 

Plus d’informations sur la solution USU IT & Service Monitoring 

USU Knowledge Center

Les smart businesses utilisent la solution USU IT Service Management

Autres clients
ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G.AOK NordostARBURG GmbH + Co KG
AVISTA Corp.Axians ICT Austria GmbHAxpo Services AG / Axpo WZ-Systems AG
BIT BW (IT Baden-Württemberg)BMW AGBaloise Group / Basler Versicherung AG
BayWa IT GmbHBayerische VersorgungskammerBechtle AG
Bundesagentur für ArbeitC&A Services GmbH & Co. OHGCommon Sense Consulting GmbH
Comramo KID GmbHConcordia Versicherungs-Gesellschaft a.G.DATAGROUP SE
DEVK Allgemeine Versicherungs-AGDeutsche Leasing AGDeutsche Telekom IT GmbH
Deutsche Telekom Technik GmbHEDAG Engineering GmbHEMAG Gruppe
ENAV S.p.A.EWERK Group (EWERK Digital GmbH)Eni Austria GmbH
Ferrovie dello Stato Italiane SpA (FS Technology)Festo SE & CO. KGFiducia & GAD IT AG
Finance Elements GroupGISA GmbHHALLESCHE Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit
Hamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KGHamburger Hochbahn AGHansgrohe SE
IAV GmbHINAIL - Istituto Nazionale Assicurazione contro gli Infortuni sul LavoroIT Consult Halle GmbH
Jungheinrich AGKantonspolizei ZürichKlinikum Nürnberg
Komm.ONE AöRLVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.Landratsamt Bodenseekreis
Lanxess Deutschland GmbHMAHLE International GmbHMEF -  Ministero dellEconomia e delle Finanze
MTU Aero Engines AGMainova AGMed-Lab medizinische Dienstleistungs GmbH (Labor Staber)
Müller Holding Ltd. & Co. KGOetker Daten- und Informations­verarbeitung GmbH & Co. KG (OEDIV)Open Grid Europe GmbH
Pilz GmbH & Co. KGPost CH AG - Die Schweizerische PostPoste Italiane S.p.A.
RUAG DefenceRobert Bosch GmbHRolls-Royce Power Systems AG
S&T AGSIG Information Technology GmbHSilhouette International Schmied AG
Stadt KölnStadtverwaltung GrevenbroichStuttgarter Versicherung Holding AG
T-Systems Austria GesmbHTRUMPF GmbH & Co. KGTechnisches Finanzamt Berlin
Thyssengas GmbHWilhelm Böllhoff GmbH & Co. KGgkv informatik GbR
ver.di Vereinte Dienstleistungs­gewerkschaft

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Nous serons ravis de vous présenter la solution et de vous offrir une démonstration, chez vous, chez nous ou par visioconférence, en toute simplicité et sans engagement de votre part.