Knowledge Analytics

Transformez vos données en informations pour des contenus ciblés, une gestion efficace des ressources et une expérience client optimisée.
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Analyse des connaissances, un levier pour vos services

Aperçus sur les services

Accédez en temps réel aux données d’usage, de recherche et de performance pour cibler les axes d’amélioration de votre service.

Un contenu plus pertinent

Repérez les lacunes, suivez les usages et priorisez les mises à jour là où elles comptent vraiment.

Réduction des coûts

Analysez vos services pour raccourcir les délais, éliminer les blocages liés au contenu et ajuster les ressources selon la demande réelle.

Vues basées sur les rôles

Du responsable de service au rédacteur, chacun accède à des données ciblées pour agir en toute connaissance de cause.

Rapports personnalisés

Exploitez des rapports prêts à l’emploi ou créez les vôtres selon vos objectifs, vos processus et vos KPI.

Intégration transparente

Exportez vos données vers vos outils Business Intelligence ou tableaux de bord pour des rapports unifiés et exploitables dans tout votre écosystème.

Des décisions guidées par les données

Analyses de services exploitables

USU Knowledge Analytics vous offre une visibilité complète sur l’usage de votre base de connaissances et sur les axes à améliorer. Vous accédez à des données claires sur les recherches, les articles consultés et les impasses rencontrées.

Identifiez imméditement les sujets pertinents, ceux à mettre à jour ou ceux nécessitant de nouveaux contenus. Les équipes affectées aux connaissances comblent plus vite les lacunes, les responsables de centres de contact suivent l’impact sur les KPIs clés : temps de traitement, taux de déviation, satisfaction client.

Grâce à des tableaux de bord prêts à l’emploi et à des rapports personnalisés, chaque rôle accède aux données. Et comme tout est intégré au USU Knowledge Center, aucun changement d’outil n’est nécessaire.

Résultat : des décisions plus pertinentes, un service optimisé en continu basé sur des données concrètes.

Optimisation de la qualité du contenu

Un bon service commence par un contenu de qualité. Avec USU Knowledge Analytics, évaluez la performance réelle de votre base de connaissances  au-delà du simple volume d’articles.

Identifiez les contenus utiles, obsolètes ou inefficaces. Les agents confirment directement si un article les a aidés, pour un retour terrain immédiat. Appuyez-vous sur les évaluations moyennes, les taux de confirmation et les usages pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit évoluer.

Grâce à des informations sur les workflows éditoriaux, comme les délais de publication, vous repérez aussi les blocages et accélérez les mises à jour.

Résultat : une base de connaissances fiable, efficace et vraiment utile pour vos agents comme pour vos clients. Avec USU Knowledge Analytics, vous transformez les avis et commentaires en actions concrètes et votre contenu en levier de performance.

Tableaux de bord basés sur les rôles

Chaque rôle a besoin d’une vue adaptée. Avec USU Knowledge Analytics, toutes les parties prenantes accèdent aux données : elles sont claires, vuisuelles et directement exploitables.

Les responsables suivent l’usage, les confirmations d’articles et les lacunes pour optimiser les équipes et les performances. Les superviseurs éditoriaux pilotent les délais, le flux de contenu et les arriérés. Les rédacteurs ont une vue directe sur l’impact et les commentaires sur leurs articles.

Les tableaux de bord sont préconfigurés selon les rôles et personnalisables selon vos besoins. Que vous gériez des équipes, des contenus ou des processus : vous avez toujours les bons indicateurs sous les yeux.

Et comme tout est intégré dans USU Knowledge Center, aucun outil supplémentaire n’est nécessaire. Tout est pensé pour une meilleure collaboration et des décisions plus éclairées.

Optimisation des coûts et des processus

USU Knowledge Analytics révèle les inefficacités cachées et réduit les coûts inutiles sans pour autent compromettre la qualité de service.

En analysant les recherches, l’utilisation des contenus et les flux de travail, vous identifiez les pertes de temps et les blocages : recherches répétitives, articles en attente, contenus obsolètes…

Avec cette visibilité, vous simplifiez les processus, accélérez les temps de traitement et améliorez le taux de résolution dès le premier contact. Vous planifiez plus efficacement les équipes, les affectations et les formations.

Résultat : moins de retards, moins de coûts, des opérations plus fluides grâce à des données concrètes, rien n'est laissé à l’intuition. Knowledge Analytics fait de vos contenus et de vos données un moteur d’amélioration continue.

Rapports personnalisés et intégration Business Intelligence

Les tableaux de bord standards sont utiles cependant parfois, il faut aller plus loin. Avec USU Knowledge Analytics, créez des rapports sur mesure selon vos KPIs, vos processus et vos besoins.

L’assistant analytique vous aide à définir filtres, périodes et vues adaptées : que ce soit pour des synthèses hebdomadaires ou des analyses stratégiques trimestrielles, vous obtenez exactement les détails qu’il vous faut. Et si vous utilisez déjà Power BI, Tableau ou d’autres outils de BI, l’intégration est simple. Exportez vos données et intégrez-les directement dans votre environnement de reporting.

Résultat : des analyses utiles, intégrées à vos décisions du quotidien et pas des tableaux oubliés. Vos données, vos règles, vos résultats.

Intégration transparente des flux de travail

USU Knowledge Analytics est intégré directement au Knowledge Center pour des rapports qui s’adaptent à vos routines, sans les perturber. Aucun changement d’outil, aucun export manuel. Les workflows analytiques et éditoriaux sont connectés : statuts, évaluations et commentaires sont suivis automatiquement. Vos données sont toujours à jour et prêtes à l’emploi.

Un document bloqué ? Un délai de publication trop long ? Vous avez la réponse en un clic. L’intégration facilite aussi la collaboration : éditeurs, réviseurs et managers partagent la même base, avec une transparence totale tout au long du cycle de vie.

Knowledge Analytics n’est pas qu’un outil de reporting. C’est un levier opérationnel pour agir plus vite, rester à l'écoute et progresser en continu.

Notre mission : contribuer à l'excellence de votre service

Vue en temps réel sur vos services clés

Obtenez une vision claire de vos services : identifiez ce qui fonctionne, ce qui pose problème et où agir. Le tout en un coup d’œil, pour prioriser rapidement vos actions et améliorer l’expérience utilisateur.

Un contenu qui répond à vos attentes

Analysez les performances de vos contenus, identifiez les lacunes et améliorez votre base de connaissances à partir de données d’usage concrètes. La bonne réponse, au bon moment !

Des KPIs clairs pour chaque profil

Offrez à chaque rôle, agents, éditeurs, managers, une vue ciblée sur les indicateurs indispensables. En temps réel, pour piloter l’activité, prioriser les actions etmonter en efficacité au quotidien.

Moins de coûts, plus d’efficacité

Repérez les inefficacités, accélérez les traitements et augmentez la productivité. Optimisez vos processus en continu pour assurer un service plus rapide, plus fluide et moins coûteux.

Reporting souple et sur mesure

Générez des rapports personnalisés selon vos besoins ou exportez facilement vos données vers vos outils de BI. Sans contraintes techniques, pour un pilotage précis et une prise de décision éclairée.

Apprendre. Partager. Grandir avec USU KM.

30 ans d’expertise en gestion des connaissances

Avec USU Knowledge Management, vous disposez d’une base solide et flexible, adaptée à vos besoins, fruit de plus de 30 ans d’experience et de multiples projets sur mesure.

Rejoignez USU Knowledge Community

Échangez avec des utilisateurs du monde entier. Accédez aux bonnes pratiques, à l’assistance et aux solutions partenaires via Info Center, Help Community et Marketplace.

Bibliothèque IA gratuite de prompt

Tirez parti d’une bibliothèque IA de prompts gratuits prêts à l’emploi pour vous clients USU. De nouveaux prompts sont ajoutées chaque semaine pour optimiser vos flux de travail et progesser tout en réduisant les efforts.

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Samba Sylla

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