Knowledge Analytics

USU Knowledge Analytics vous offre une visibilité complète sur l’usage de votre base de connaissances – et sur les axes à améliorer. Plutôt que de deviner, vous accédez à des données claires sur les recherches, les articles consultés et les impasses rencontrées.

Identifiez en un coup d’œil les sujets performants, ceux à mettre à jour ou ceux nécessitant de nouveaux contenus. Les équipes connaissances comblent plus vite les lacunes, les responsables de centres de contact suivent l’impact sur les KPIs clés : temps de traitement, taux de déviation, satisfaction client.

Grâce à des tableaux de bord prêts à l’emploi et à des rapports personnalisés, chaque rôle accède aux données qui comptent. Et comme tout est intégré au USU Knowledge Center, aucun changement d’outil n’est nécessaire.

Résultat : des décisions plus pertinentes, un service optimisé en continu – basé sur des données concrètes.

Un bon service commence par un contenu de qualité. Avec USU Knowledge Analytics, évaluez la performance réelle de votre base de connaissances – au-delà du simple volume d’articles.

Identifiez les contenus utiles, obsolètes ou inefficaces. Les agents confirment directement si un article les a aidés, pour un retour terrain immédiat. Appuyez-vous sur les évaluations moyennes, les taux de confirmation et les usages pour comprendre ce qui fonctionne – et ce qui doit évoluer.

Grâce à des insights sur les workflows éditoriaux, comme les délais de publication, vous repérez aussi les blocages et accélérez les mises à jour.

Le résultat : une base de connaissances fiable, efficace et vraiment utile – pour vos agents comme pour vos clients. Avec USU Knowledge Analytics, vous transformez les feedbacks en actions concrètes – et votre contenu en levier de performance.

Chaque rôle a besoin d’une vue adaptée. Avec USU Knowledge Analytics, toutes les parties prenantes accèdent aux données qui comptent – claires, visuelles, exploitables.

Les responsables suivent l’usage, les confirmations d’articles et les lacunes pour optimiser les équipes et les performances. Les superviseurs éditoriaux pilotent les délais, le flux de contenu et les arriérés. Les rédacteurs bénéficient d’une vue directe sur l’impact et le feedback de leurs articles.

Les tableaux de bord sont préconfigurés selon les rôles et personnalisables selon vos besoins. Que vous gériez des équipes, des contenus ou des processus : vous avez toujours les bons indicateurs sous les yeux.

Et comme tout est intégré dans le USU Knowledge Center, aucun outil supplémentaire n’est nécessaire. Pour une meilleure collaboration – et des décisions plus éclairées.

USU Knowledge Analytics révèle les inefficacités cachées et réduit les coûts inutiles – sans compromettre la qualité de service.

En analysant les recherches, l’utilisation des contenus et les flux de travail, vous identifiez les pertes de temps et les blocages : recherches répétitives, articles en attente, contenus obsolètes…

Avec cette visibilité, vous simplifiez les processus, accélérez les temps de traitement et améliorez le taux de résolution dès le premier contact. Vous planifiez plus efficacement les équipes, les affectations et les formations.

Résultat : moins de retards, moins de coûts, des opérations plus fluides – grâce à des données concrètes, pas à l’intuition. Knowledge Analytics fait de vos contenus et de vos données un moteur d’amélioration continue.

Les tableaux de bord standards sont utiles – mais parfois, il faut aller plus loin. Avec USU Knowledge Analytics, créez des rapports sur mesure selon vos KPIs, vos processus et vos besoins.

L’assistant analytique vous aide à définir filtres, périodes et vues adaptées : que ce soit pour des synthèses hebdomadaires ou des analyses stratégiques trimestrielles, vous obtenez exactement les insights qu’il vous faut. Et si vous utilisez déjà Power BI, Tableau ou d’autres outils de BI, l’intégration est simple. Exportez vos données et intégrez-les directement dans votre environnement de reporting.

Résultat : des analyses vraiment utiles, intégrées à vos décisions du quotidien – pas des tableaux oubliés. Vos données, vos règles, vos résultats.

USU Knowledge Analytics est intégré directement au Centre de connaissances – pour des rapports qui s’adaptent à vos routines, sans les perturber. Aucun changement d’outil, aucun export manuel. Les workflows analytiques et éditoriaux sont connectés : statuts, évaluations et commentaires sont suivis automatiquement. Vos données sont toujours à jour – et prêtes à l’emploi.

Un document bloqué ? Un délai de publication trop long ? Vous avez la réponse en un clic. L’intégration facilite aussi la collaboration : éditeurs, réviseurs et managers partagent la même base, avec une transparence totale tout au long du cycle de vie.

Knowledge Analytics n’est pas qu’un outil de reporting. C’est un levier opérationnel pour agir plus vite, rester aligné et progresser en continu.