Knowledge Analytics

USU Knowledge Analytics vi offre una visione completa sull’utilizzo della vostra base di conoscenze e sui potenziali margini di miglioramento. Niente più supposizioni: avrete dati chiari su cosa cercano gli utenti, quali articoli consultano e dove incontrano ostacoli.

Potrete identificare subito quali argomenti funzionano, quali richiedono aggiornamenti e dove servono nuovi contenuti. In questo modo, i team della conoscenza possono colmare rapidamente le lacune e aumentare l’efficacia del proprio lavoro.

Anche i responsabili dei contact center ne beneficiano: possono monitorare l’impatto della conoscenza su KPI chiave come i tempi di gestione, la percentuale di deviazione e la soddisfazione dei clienti, e adattare le operazioni di conseguenza.

Grazie a dashboard preconfigurate e report personalizzati, ogni stakeholder riceve le informazioni più rilevanti per il proprio ruolo. Tutto questo avviene direttamente all’interno di USU Knowledge Center, senza bisogno di integrazioni aggiuntive o passaggi tra strumenti diversi.

Il risultato: decisioni più intelligenti sui contenuti, migliori performance di servizio e un miglioramento continuo basato su dati reali.

Un servizio efficace nasce da contenuti di qualità. Con USU Knowledge Analytics potete monitorare non solo la quantità, ma soprattutto la qualità e le reali prestazioni della vostra base di conoscenze.

Scoprite quali articoli sono più utili, quali sono obsoleti e dove i contenuti non portano risultati. Gli agenti possono confermare direttamente se un articolo ha risolto il problema, fornendo un feedback prezioso dalla prima linea.
Grazie alle valutazioni medie degli articoli, ai tassi di conferma e ai modelli di utilizzo, potete capire rapidamente cosa funziona e cosa va migliorato. Combinando queste informazioni con dati sul flusso editoriale – come il tempo di permanenza in uno stato di approvazione – è possibile individuare anche colli di bottiglia e rallentamenti nel processo di pubblicazione.

In questo modo, i vostri team possono concentrarsi su ciò che conta davvero: fornire contenuti utili, aggiornati e di facile comprensione, in modo ancora più rapido.

Il risultato: una base di conoscenze più affidabile, che supporta concretamente i vostri agenti e migliora l’esperienza dei clienti. Con USU Knowledge Analytics trasformate il feedback in azioni concrete e i contenuti in una vera risorsa di servizio.

Ruoli diversi richiedono approfondimenti mirati. Con USU Knowledge Analytics, ogni stakeholder accede esattamente ai dati rilevanti per il proprio ruolo, visualizzati in modo chiaro e facilmente interpretabile.

I responsabili dei contact center possono monitorare KPI come l’utilizzo della ricerca, le conferme degli articoli e le lacune di conoscenza per ottimizzare la gestione del personale, la pianificazione dei turni e l’efficienza operativa.
I supervisori editoriali tengono sotto controllo la produzione di contenuti, i tempi del flusso di lavoro e le tendenze di backlog.
I redattori stessi hanno piena visibilità su feedback, valutazioni e sull’impatto reale dei propri articoli.

I cruscotti sono già preconfigurati per ciascun ruolo ma possono essere facilmente personalizzati per adattarsi alle vostre esigenze specifiche di reporting. Che si tratti di gestire persone, processi o contenuti, avrete sempre i dati giusti a portata di mano.

Il tutto direttamente all’interno di USU Knowledge Center, senza necessità di passare da uno strumento all’altro. Un unico ambiente per decisioni più rapide e una collaborazione più efficace.

USU Knowledge Analytics vi aiuta a individuare inefficienze nascoste e a ridurre i costi superflui, senza compromettere la qualità del servizio.

Analizzando il comportamento di ricerca, l’utilizzo dei contenuti e le metriche dei flussi di lavoro, potete identificare con precisione dove si perdono tempo e risorse.
Gli agenti cercano ripetutamente le stesse informazioni? I documenti restano bloccati troppo a lungo in fase di revisione? Gli articoli obsoleti rallentano la risoluzione dei casi?

Con questa visibilità, è possibile ottimizzare i processi editoriali, ridurre i tempi medi di gestione e aumentare la risoluzione al primo contatto. Inoltre, otterrete dati concreti per pianificare in modo più efficace il personale, la turnazione e le priorità di formazione.

Il risultato: meno ritardi, minori costi operativi e processi più fluidi — grazie ai dati, non alle supposizioni.

USU Knowledge Analytics trasforma le vostre informazioni in un motore di miglioramento continuo, supportando decisioni più rapide e più intelligenti.

I cruscotti standard sono utili, ma a volte servono analisi più approfondite. Con USU Knowledge Analytics potete creare report personalizzati, perfettamente allineati ai vostri KPI, processi e stakeholder.

Grazie all’assistente analitico integrato, potete configurare facilmente filtri, intervalli temporali e visualizzazioni dati in base ai vostri obiettivi specifici. Che si tratti di riepiloghi settimanali per i team leader o di analisi trimestrali per il management, avrete sempre le informazioni giuste al momento giusto.

Se utilizzate già strumenti di BI come Power BI o Tableau, potete esportare senza problemi report e dataset per integrarli nel vostro ecosistema di business intelligence esistente.

Questa flessibilità consente di rendere le analisi parte integrante dei processi decisionali quotidiani — non solo dashboard statici che restano inutilizzati. I vostri dati, il vostro formato, i vostri insight, con pieno controllo e senza barriere.

USU Knowledge Analytics è integrato direttamente nel Knowledge Center, per offrirvi una reportistica perfettamente allineata al vostro lavoro quotidiano, senza interruzioni.

Non è necessario cambiare strumento né attendere esportazioni manuali. I flussi di lavoro analitici ed editoriali sono strettamente collegati: cambi di stato, valutazioni degli articoli e feedback degli utenti vengono tracciati automaticamente.
In questo modo, le vostre analisi sono sempre aggiornate, complete e immediatamente attuabili.

Volete sapere quali documenti sono bloccati in fase di revisione? O quanto tempo impiegano i nuovi contenuti per essere pubblicati? Vi basta un clic.

Questa integrazione fluida facilita anche la collaborazione: editori, revisori e manager lavorano sulla stessa piattaforma, con piena trasparenza e tracciabilità dell’intero ciclo di vita dei contenuti.

USU Knowledge Analytics non è solo uno strumento di reporting. È parte integrante del vostro motore operativo: vi aiuta ad agire più velocemente, a mantenere l’allineamento tra i team e a migliorare continuamente.