Knowledge Analytics

Mit USU Knowledge Analytics sehen Sie genau, wie Ihre Wissensdatenbank genutzt wird – und wo Optimierungspotenzial liegt. Statt zu raten, liefern Ihnen präzise Daten Einblicke in Suchverhalten, Artikelnutzung und Content-Sackgassen.

Sie erkennen auf einen Blick, welche Inhalte gut funktionieren, welche überarbeitet werden sollten und wo neue Artikel gefragt sind. Redaktionsteams können gezielt Lücken schließen, während Contact-Center-Manager nachvollziehen, wie Wissen zentrale KPIs wie Bearbeitungszeit, Ablenkungsrate oder Kundenzufriedenheit beeinflusst – und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Vorkonfigurierte Dashboards und individuelle Berichte sorgen dafür, dass jede Rolle genau die Informationen erhält, die sie braucht. Und da alles direkt im USU Knowledge Center läuft, ist kein Toolwechsel nötig.

Ihr Vorteil: bessere Entscheidungen, höhere Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung – auf Basis echter Nutzungsdaten.

Guter Service beginnt mit guten Inhalten. Mit USU Knowledge Analytics messen Sie nicht nur, wie viele Artikel es gibt – sondern wie gut sie wirklich sind.

Sie erkennen, welche Inhalte oft genutzt, positiv bewertet oder direkt zur Lösungsfindung beigetragen haben – und wo es Lücken, veraltete Informationen oder ineffektive Artikel gibt. Mitarbeitende im Service können direkt Rückmeldung geben, ob ein Artikel geholfen hat – so fließt das Wissen vom Frontdesk direkt in die Qualitätssicherung ein.

Nutzen Sie Kennzahlen wie Bestätigungsraten, Bewertungen oder Nutzungsmuster, um Ihre Wissensbasis kontinuierlich zu verbessern. Und mit Einblicken in den redaktionellen Workflow – etwa „Verweildauer im Freigabeprozess“ – lassen sich auch interne Engpässe gezielt beheben.

Das Ergebnis: aktuelle, relevante Inhalte, die Ihre Servicequalität messbar verbessern – für schnellere Lösungen, zufriedenere Kunden und motivierte Teams.

Ob Führungskraft, Redaktionsleitung oder Wissensmanager – mit USU Knowledge Analytics erhält jede Rolle genau die Insights, die sie braucht. Übersichtlich aufbereitet, direkt im System und leicht verständlich.

Contact-Center-Manager analysieren KPIs wie Suchverhalten, Artikelbestätigungen und Wissenslücken – und optimieren damit Schichtplanung, Effizienz und Mitarbeitereinsatz. Redaktionsverantwortliche behalten Bearbeitungszeiten, Veröffentlichungsprozesse und redaktionelle Rückstände im Blick. Und Redakteur*innen sehen direkt, wie ihre Inhalte wirken – inklusive Feedback, Bewertungen und Nutzung.

Alle Dashboards sind rollenbasiert vorkonfiguriert, aber flexibel anpassbar – ganz nach Ihren Berichtsanforderungen. Und das Beste: Alles ist direkt im USU Knowledge Center integriert. Kein Toolwechsel, kein Datensprung – nur fundierte Entscheidungen und bessere Zusammenarbeit.

USU Knowledge Analytics deckt versteckte Ineffizienzen auf und hilft Ihnen, Supportkosten zu senken – ohne Einbußen bei der Servicequalität. Durch die Analyse von Suchverhalten, Inhaltsnutzung und redaktionellen Workflows erkennen Sie, wo Zeit verloren geht und Prozesse ins Stocken geraten. Wiederholen sich bestimmte Suchanfragen? Bleiben Artikel zu lange in der Freigabe hängen? Verzögern veraltete Inhalte die Lösungszeiten?

Mit diesen Erkenntnissen optimieren Sie gezielt Ihre Redaktionsprozesse, senken die durchschnittliche Bearbeitungszeit und steigern die Erstlösungsquote. Gleichzeitig können Sie Ressourcen besser planen – von Schichtbesetzungen bis zu Trainingsbedarfen.

Das Ergebnis: Weniger Aufwand, geringere Kosten, bessere Abläufe – datenbasiert statt bauchgesteuert.
USU Knowledge Analytics macht Ihre Servicedaten zum Hebel für messbare Verbesserung.

Standard-Dashboards sind hilfreich – aber manchmal reicht das nicht aus. Mit USU Knowledge Analytics erstellen Sie individuelle Berichte, die exakt zu Ihren KPIs, Prozessen und Zielgruppen passen.

Definieren Sie Filter, Zeiträume und Datenansichten mit wenigen Klicks – ob für wöchentliche Team-Updates oder strategische Management-Reports. Der integrierte Analyseassistent führt Sie intuitiv durch die Erstellung.

Sie arbeiten bereits mit Power BI, Tableau oder anderen BI-Tools? Kein Problem: Alle Reports und Datensätze lassen sich nahtlos exportieren und in Ihre bestehende Reporting-Landschaft integrieren.

Das Ergebnis: Analysen, die nicht in der Schublade verschwinden – sondern aktiv genutzt werden. Flexibel, verständlich und genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.

USU Knowledge Analytics ist direkt ins Knowledge Center eingebettet – Ihr Reporting ist kein separates Tool, sondern ein aktiver Teil Ihrer täglichen Arbeit.

Kein Wechsel zwischen Systemen, keine manuellen Exporte: Analysen und redaktionelle Workflows greifen nahtlos ineinander. Statuswechsel, Bewertungen und Feedback werden automatisch erfasst – Ihre Daten sind immer aktuell und direkt nutzbar. Ein Klick zeigt Ihnen, welche Inhalte im Freigabeprozess stocken oder wie lange es dauert, bis neue Artikel live gehen.

Die enge Verzahnung erleichtert auch die Zusammenarbeit. Redakteure, Prüfer und Manager arbeiten auf derselben Datenbasis – transparent und nachvollziehbar über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Inhalte hinweg.

USU Knowledge Analytics ist mehr als ein Reporting-Tool – es ist Ihr operativer Taktgeber für bessere Inhalte, schlankere Prozesse und eine kontinuierliche Optimierung.